leziter.ro
leziter.hu
leziter.pl
leziter.de
leziter.at
leziter.sk
leziter.hr
leziter.si
Termeni si conditii
|
(A
dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT) Általános szerződési és felhasználási feltételek
1. A webáruház üzemeltetője A https://leziter.ro/ internetcímen elérhető webáruházat a LEZITER Bútoripari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: LEZITER Kft. Cégjegyzékszám: 03-09-113733 - Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága Adószám: 13764351-2-03 Székhely: Magyarország, 6500 Baja, Szegedi út 137. Postacím: Magyarország, 6500 Baja, Szegedi út 137. Telefon: +40 377 102 474 E-mail cím: info@leziter.ro Webhely: https://leziter.ro/ (a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti.
Kamarai regisztrációs szám:
BA13764351 – Bács-Kiskun Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara
2. Ügyfélszolgálat Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak Szolgáltató ügyfélszolgálatához: 2.1. Telefonon
Telefonszámok: +40 377 102 474 – a hívás nem emelt díjas! Elérhető hétfőtől péntekig 07.00 órától 15.00 óráig.
2.2. E-mail-ben
E-mail cím: info@leziter.ro
2.3. Üzenet
A webhelyen a „Contact” menüpontjában található „SCRIEȚI-NE” feliratú gombra, valamint az egyes termék adatlapján a „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” feliratú gombra kattintást követően elérhető üzenetküldési lehetőség.
Az e-mailekre, üzenetekre a Szolgáltató az érkezéstől számított legfeljebb 2 munkanapon belül válaszol.
3. A magyar jog kikötése
3.1. A Felhasználó a megrendelés elküldésével kifejezetten elfogadja jelen Általános szerződési feltételek (a továbbiakban: szerződési feltételek vagy ÁSZF) jogválasztásra és joghatóságra vonatkozó szabályait.
3.2. A fent meghatározott internetcímen elérhető webhelyet (a továbbiakban: webhely) üzemeltető Szolgáltató Magyarországról nyújtja szolgáltatását.
A Szolgáltató és a Felhasználó közötti jelen általános szerződési feltételek szerinti szerződéses jogviszonyra a magyar jog az irányadó azzal, hogy a Felek kizárják az Egyesült Nemzeteknek az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló, 1980. április 11. napján kelt Egyezménye alkalmazását.
Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, ez a jogválasztás nem korlátozza a román jog által biztosított kedvezőbb fogyasztói jogvédelmet.
A fentiekre tekintettel e szerződés keretein belül elsősorban az alábbi jogszabályok alkalmazandók:
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról, - Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (a továbbiakban: Ptk.), - a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvényre, - a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre, - a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, - a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletre, - az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre, - a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletre, - az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletre, - a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényre és - a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényre.
A fogyasztónak minősülő román felhasználó vonatkozásában, amennyiben azok kedvezőbb helyzetbe hozzák a fogyasztót, az alábbi jogszabályok is alkalmazandók: - a fogyasztóvédelemről szóló 21/1992. kormányrendelet (Ordonanta nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor) - a fogyasztók jogairól a vállalkozókkal kötött szerződések keretében, valamint egyes jogszabályok módosításáról és kiegészítéséről szóló 34/2014. sürgősségi kormányrendelet (Ordonanță de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative), - az elektronikus kereskedelemről szóló 2002. évi 365. törvény (Legea 365/2002 privind comerţul electronic), - a román Polgári törvénykönyvről szóló 2009. évi 287. törvény (Legea nr. 287/2009 privind Codul civil).
3.3. Jelen ÁSZF-ben említett időpontok, időintervallum megjelölések a közép európai idő szerint értendők.
3.4. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató Magyarországon honos, ezért jelen szerződési feltételekben említett munkanapok, munkaszüneti- és ünnepnapok alatt a magyar munkanapokat, munkaszüneti- és ünnepnapokat kell érteni.
3.5. A szerződéskötés nyelve román. Jelen szerződési feltételek és a webhelyen elhelyezett tájékoztatók román és magyar nyelven készültek. A nyelvi különbségekből adódó esetleges értelmezésbeli eltérés esetén a magyar nyelvű szövegek irányadók.
4. Általános szerződési és felhasználói feltételek hatálya és alanyai
4.1. Jelen szerződési feltételek a webhelyen elérhető szolgáltatásokra, a webhely felhasználására, a webhelyen működő webáruházban megrendelhető termékek adásvételére vonatkoznak.
4.2. A szerződés felei:
4.2.1. A fent azonosított Szolgáltató, mint a webhely üzemeltetője és a termékek eladója.
4.2.2. Felhasználó: a webáruházból terméket megrendelő vásárló, valamint a webhely weboldalait meglátogató személy. Felhasználó lehet minden jogképes természetes és jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet, ideértve a külföldi jogalanyokat is, amennyiben az itt megfogalmazott szerződési feltételeket elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A jelen szerződési feltételek keretében kötendő szerződést cselekvőképtelen személy, vagy korlátozottan cselekvőképes személy a Ptk. szabályai szerint kötheti meg.
4.2.3. Fogyasztó: az a természetes személy Felhasználó, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljárva árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet) alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.
4.3. A szerződési feltételek a webhelyen történő elhelyezéstől hatályos, és határozatlan időre szól.
5. A távollévők közötti, elektronikus úton kötött szerződésre vonatkozó általános tájékoztatás
5.1. A webáruházban megrendelhető termékek lényeges tulajdonságairól Felhasználó a megrendelést megelőzően a webáruház termékek tulajdonságait leíró oldalain tájékozódhat.
5.2. A szerződéskötés nyelve román. Jelen szerződési feltételek és a webhelyen elhelyezett tájékoztatók román és magyar nyelven készültek. A nyelvi különbségekből adódó esetleges értelmezésbeli eltérés esetén a magyar nyelvű szövegek irányadók.
5.3. A Szolgáltató a webáruház felületén kizárólag termékeket forgalmaz, szolgáltatás megrendelésére nincs lehetőség.
5.4. A webhelyen leadott megrendelések ráutaló magatartás formájában tett jognyilatkozatnak minősülnek, a Felhasználó részéről fizetési kötelezettséget vonnak maguk után.
5.5. Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül köteles visszaigazolni. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg Felhasználóhoz 48 órán belül, akkor Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.
5.6. A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, és a későbbiekben nem lesz írásban hozzáférhető.
5.7. Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így az nem áll rendelkezésre nála.
5.8. Felhasználó a megrendelés elküldése előtt a megrendelés lépései során tájékoztatást kap az aktuális fuvarozási díjakról és esetleges fuvarozási korlátozásokról, valamint a lehetséges fizetési módokról.
5.9. A szerződési feltételeket és a jogszerű tájékoztatáshoz szükséges dokumentumokat Felhasználó a megrendelésének e-mail útján történő visszaigazolásához csatolt dokumentumként megkapja, a megrendelésének beérkezésekor aktuális tartalommal. Ezen felül a szerződési feltételeket és tájékoztatókat Felhasználó a dokumentumok címe alatt található link – „(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)” – használatával menthető formátumban letöltheti és/vagy kinyomtathatja, valamint az aktuális állapotában mindig elérhető a webhelyen.
6. Regisztráció
6.1. A regisztráció ingyenes.
6.2. A megrendelés leadásának nem feltétele a regisztráció.
6.3. A regisztrációt a Felhasználó a sematikus emberalakot ábrázoló ikonra, majd a „CREEAZĂ CONT” feliratú gombra kattintást követően a megjelenő regisztrációs adatlap kitöltésével, majd a jelen szerződési feltételek elfogadásával és az adatkezelési nyilatkozat bejelölésével, végül a „CREEAZĂ CONT” feliratú gombra kattintással hajthatja végre. Regisztrációra lehetőség van továbbá a megrendelés folyamatában is.
6.4. Az érvényes regisztrációhoz Felhasználónak valós adatokat és elérhetőségeket kell megadnia. Amennyiben megállapítást nyer, hogy valótlan adatokkal történt a regisztráció, Szolgáltató jogosult a regisztrációval létrehozott profilt törölni. Utóbbi esetben Szolgáltatót nem terheli felelősség az esetleges következmények miatt.
6.5. Szolgáltató az érvényes regisztrációt is törölheti a következményekért való felelőssége nélkül, amennyiben a törölt Felhasználó rosszhiszeműen használta fel a webhelyet, vagy más módon megszegte a jelen szerződési feltételeket.
6.6. A regisztráció fenti okokból történő, Szolgáltató általi törlése a mindkét Fél által már teljesített megrendeléseket nem érinti. Ugyanilyen okból történő törlés esetén, amennyiben Szolgáltató még nem kezdte meg a teljesítést akkor egyoldalúan eldöntheti, hogy teljesíti-e azt, feltéve, hogy a törlés oka ezt nem akadályozza. Amennyiben a fenti okokból nem teljesíti a megrendelést és Felhasználó már fizetett, Szolgáltató visszafizeti a Felhasználó által fizetett összeget. Ha a Felhasználó törlés okát jelentő magatartása kárt okozott Szolgáltatónak, utóbbi jogosult visszatartani a kár összegét a visszafizetés összegéből.
6.7. Felhasználó a regisztrációjának törlését bármikor kezdeményezheti a Szolgáltatónak küldött e-mail üzenettel, melyet Szolgáltató késedelem nélkül – de legfeljebb 10 napon belül – végrehajt.
6.8. A regisztráció törlését teheti szükségessé Felhasználó – regisztráció céljából kezelt – személyes adatainak törlését eredményező, vagy ilyen célú felhasználását megtiltó összes adatkezeléssel kapcsolatos kérelme. Ezekről Felhasználó bővebben az adatkezelési tájékoztatóban olvashat.
6.9. A regisztráció Felhasználó fentiek szerinti kérelmeire történő törlése nem érinti az általa korábban érvényesen leadott termékekre vonatkozó megrendelések teljesítését.
6.10. A felhasználói fiók-hozzáférést biztosító adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért a Felhasználó felelős. Amennyiben a Felhasználó tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.
Felhasználó vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak megfelelőek legyenek.
Amennyiben a Felhasználó elfelejti jelszavát, a Szolgáltató felé ezt jelezve módja van új jelszó beállítására.
7. A vételár meghatározása
7.1. A termékek aktuális árairól a webáruház termékek tulajdonságait bemutató oldalain tájékozódhat Felhasználó. 7.2. A termékeknél feltüntetett vételárak bruttó fogyasztói árak, tehát minden terméknél a fizetendő vételár adóval megnövelt teljes összege látható.
7.3. A vételár mindig román lejben (RON) értendő.
7.4. Az árak a szállítási költséget nem tartalmazzák.
7.5. Szolgáltató csomagolási költséget nem számít fel.
7.6. A megrendelések visszaigazolásában mindig a ténylegesen fizetendő – vagy előre fizetés esetén fizetett – bruttó fogyasztói ár és esetleges egyéb költségek is teljes összegükben szerepelnek.
7.7. A webáruház weboldalain látható termékek árai változtatásának jogát Szolgáltató fenntartja. Az árváltozás a már megrendelt, és Szolgálató által a megrendelés elfogadásáról szóló e-maillel visszaigazolt termékek árát nem befolyásolja.
7.8. Amennyiben a webhely felületén mindenki számára nyilvánvaló tévedés miatti hibás ár (pl. „0” vagy „1” RON-os ár, vagy az adott termék mindenki számára nagyságrendileg nyilvánvaló árkategóriájától nagyságrendben eltérő, pl. 1.000 RON. helyett 100 vagy 10 RON-os nagyságrendű ár) kerül feltüntetésre, akkor Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, ez esetben a hibás árú termékre vonatkozóan nem jön létre szerződés. A Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő értékesítést, amelynek ismeretében az adott ügylettel érintett Felhasználó új megrendelés leadásával helyes áron megrendelheti a terméket.
Felhasználó elektronikus úton leadott megrendelése a vásárlásra történő ajánlattételnek számít, amit még nem köteles teljesíteni a Szolgáltató. Az első, automatikusan küldött visszaigazolás csak a megrendelés beérkezésének tényét tanúsítja. A megrendelés elfogadására mindig a második, nem automatikusan kiküldött visszaigazolásban kerül sor, ezzel jön létre a szerződés. A hibás árfeltüntetés esetén a második visszaigazolás kiküldése, ezzel a megrendelés elfogadása előtt kerül sor a helyes ár egyeztetésére.
8. A megrendelés leadásának módja és lépései, a szerződés létrejötte
8.1. A termék kiválasztása
8.1.1. Felhasználó a webáruház termékek adatait tartalmazó oldalain ismerheti meg a termékek lényeges tulajdonságait.
8.1.2. A megrendelni kívánt termék adatlapján található „ADAUGĂ ÎN COȘ” feliratú gombra kattintással virtuális kosárba helyezheti a terméket a Felhasználó.
8.1.3. Amennyiben Felhasználó több terméket kíván megrendelni, a fentiek szerint eljárva több terméket helyezhet a kosárba.
8.1.4. Ha a megrendelés előtt a termékkel kapcsolatban kérdés merülne fel, Szolgáltató ügyfélszolgálata készséggel áll Felhasználó rendelkezésére (elérhetőségek: fentebb az "Ügyfélszolgálat" cím alatt).
8.2. A megrendelés leadása és visszaigazolása, a szerződés létrejötte
8.2.1. Felhasználó a megrendelését online, a webáruházban adhatja le, az alábbiak szerint.
8.2.2. Felhasználó a termékek kiválasztása és kosárba helyezése után a weboldal fejlécén található bevásárlókocsit ábrázoló ikonra, majd a „Vizualizare coș” feliratú gombra kattintással megtekintheti a kosár tartalmát. Az ikon felett látható továbbá a megrendelni kívánt termékek darabszáma.
8.2.3. A kosár tartalmát mutató oldalon Felhasználónak lehetősége van a kiválasztott termékek darabszámát jelölő szám átírásával a kívánt darabszámon módosítani, illetve a lomtárat ábrázoló ikonra kattintással a kosárból ki is veheti az adatott terméket.
Ezt követően a "COMANDĂ" feliratú gombra kattintással a megrendelő Felhasználó adatainak megadása - még nem regisztrált Felhasználó esetén – a „CREEAZĂ CONT” feliratú gombra, majd a regisztráció jelen szerződés 6. pontjában foglaltak szerinti végrehajtásával; valamint - a már regisztrált, de még belépést megelőzően böngésző Felhasználó esetén - belépéssel, illetve ha Felhasználó regisztráció nélkül kíván megrendelni, akkor a „CUMPĂR FĂRĂ INREGISTRARE” feliratú gombra kattintással erre is van lehetősége. 8.2.4. Ezt követően a kapcsolattartói, valamint számlázási adatok megadása szükséges. Amennyiben a megadott számlázási adatok eltérnek a szállítási adatoktól, „Datele de livrare sunt identice cu datele de facturare.” felirat melletti jelölőnégyzetre kattintással, így a benne lévő pipa törlésével, a Felhasználónak lehetősége van számlázási adatoktól eltérő szállítási adatok megadására. Regisztrált Felhasználó esetén a felhasználói fiókba történő bejelentkezést követően automatikusan megjelenik a fiókhoz tartozó számlázási adatok. FIGYELEM! Adószámmal rendelkező adóalanyként (pl. gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó, őstermelő, stb.) történő vásárlás esetén a cégnév/név, adószám és számlázási cím megadása kötelező. Az adatok helyességéért, a valós adatok megadásáért pedig a vásárló adóalany nevében eljáró személy tartozik felelősséggel.
8.2.5. Ezt követően a „ÎNAINTE” feliratú gombra kattintást követően a szállítási és fizetési módok kiválasztása szükséges.
8.2.6. A „ÎNAINTE” feliratú gombra kattintást követően a megrendelés összesített adatai láthatók, a teljes megrendelés összesített fogyasztói ára, valamint a fizetendő szállítási vagy esetleges egyéb költségek bruttó összege; tehát a Felhasználó által fizetendő összes költség.
8.2.7. Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:
8.2.7.1. A hiányos vagy nyilvánvalóan hibás adatok bevitelekor a megrendelés folyamatában figyelmeztető üzenet jelenik meg.
8.2.7.2. A regisztrált Felhasználó a személyes adatait a megrendelés folyamatában a megrendelésre vonatkozóan módosíthatja. A regisztrációs adatait a webhelyre belépést követően a személyes profiljának oldalán van lehetősége módosítani.
8.2.7.3. A kosár tartalma, megrendelés adatai, paraméterei bármikor ellenőrizhetők, változtathatók, vagy akár törölhetők a megrendelés elküldéséig, a megrendelés folyamatában fentiek szerint megjelenő oldalakon visszalépéssel és az adatok módosításával, újabb bevitelével az ÁSZF jelen fejezetének eddigi pontjaiban írtak szerint. Visszalépésre a böngésző visszalépés gombjára kattintással van lehetőség.
8.2.8. Felhasználó a megrendelés fenti adatainak ellenőrzését és az esetleges adatbeviteli hibák javítását követően, a jelen ÁSZF elfogadására vonatkozó nyilatkozat bejelölésével, majd a „COMAND” feliratú gombra kattintással adhatja le érvényesen megrendelését.
8.2.9. A Felhasználó a megrendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.
8.2.10. Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően azt automatikus e-mail útján haladéktalanul visszaigazolja Felhasználónak, az általa online megrendelése során megadott e-mail címére. A visszaigazolás tartalmazza a Felhasználó által termékért fizetendő vagy online fizetés esetén fizetett teljes összeget. Amennyiben ez a visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A visszaigazolás akkor tekintendő a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik (tehát az e-mail fiókjába történő beérkezéssel). A megrendelés itt írt visszaigazolásával még nem jön létre a termék megvásárlására vonatkozó szerződés, ez a visszaigazolás Szolgáltató részéről még nem számít a megrendelés elfogadásának.
8.2.11. A megrendelések feldolgozása minden munkanapon hétfőtől péntekig közép európai idő szerint 08.00 órától 16.00 óráig történik. Ha a megrendelés ebben az időintervallumban érkezik be, a beérkezés időpontjától számított 24 órán belül kerül feldolgozásra. Amennyiben a megrendelés a fenti időintervallumon kívül érkezik Szolgáltatóhoz, azt a beérkezést követő első feldolgozási időszak kezdetén – előre utalás esetén a fizetendő összeg Szolgáltató bankszámlájára érkezésének időpontját – kell Szolgáltatóhoz érkezettnek tekinteni és attól az időponttól számított 24 órán belül kerül feldolgozásra.
8.2.12. A megrendelés feldolgozása megkezdését követően Szolgáltató – megrendelés elfogadása esetén – e-mail útján tájékoztatja Felhasználót a megrendelés elfogadásáról. A termék megvásárlására vonatkozó szerződés a Szolgáltató erről szóló e-mail üzenetének Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre.
8.3. Ha Felhasználó a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatainak törlését a teljesítés előtt kéri, vagy azok ilyen célú felhasználása ellen tiltakozik, abban az esetben Szolgáltató nyilatkoztatja a megrendeléstől való elállási szándékáról.
9. A megrendelés utólagos korrigálása
9.1. Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy helytelen adatokat adott meg, azt mielőbb jeleznie kell az ügyfélszolgálati elérhetőségeken. Fontos, hogy ezt haladéktalanul tegye meg, hogy a teljesítés megkezdése előtt Szolgáltató korrigálhassa a megrendelést.
9.2. A megrendelés korrigálása esetén Szolgáltató a megrendelésről új visszaigazolást küld a módosított tartalommal, melynek értelmében a módosításnak megfelelően jön létre, illetve – a már korábban elfogadott hibás megrendelés esetén – módosul a vásárlásra vonatkozó szerződés.
9.3. Szolgáltató utólagos korrigálás esetén eljárhat úgy is, hogy törli a Felhasználó hibásan leadott megrendelését, és új megrendelés leadását kéri. Erről külön egyeztet az érintett Felhasználóval.
10. Fizetési feltételek
10.1. Lehetséges fizetési mód:
10.1.1. Banki átutalással történő előre fizetés:
A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó kiválaszthatja ezt a fizetési módot. Az átutalás teljesítéséhez szükséges adatokat a megrendelés beérkezését visszaigazoló e-mail tartalmazza.
10.1.2. Bankkártyás online fizetés (Stripe):
A megrendelés elküldésének folyamatában Felhasználó által kiválasztott, online fizetési szolgáltató szolgáltatásával történő előre fizetés.
A bankkártyás online fizetési szolgáltatást a Felhasználó választásától függően a Stripe Payments Europe Ltd. (C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland) biztosítja. A szolgáltatás használata során Felhasználó bankkártyával fizethet.
A bankkártyával történő fizetés során a fizetéshez használt bankkártya adatait Felhasználó közvetlenül és kizárólag a Stripe részére adja meg, mivel a fizetés folyamatában átirányításra kerül a Stripe oldalára. A Stripe nem osztja meg a bankkártya adatokat Szolgáltatóval.
Az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. Szolgáltató a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A bankkártyás fizetéshez az internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A felhasználó által használt böngészőprogram az SSL segítségével a bankkártya adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el fizetési szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.
Az online fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelőzően a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül.
Ez a fizetési mód a választott kézbesítési módtól függetlenül vehető igénybe.
10.1.3. Utánvétel kiszállítás esetén:
A megrendelés elküldésének folyamatában a Felhasználó által kiszállítással történő kézbesítési mód esetén kiválasztott, utánvétellel történő fizetés. Felhasználó a kézbesítéskor a futárszolgálat munkatársánál készpénzzel vagy bankkártyával fizethet.
A futárszolgálatnál történő fizetés további feltételeiről a SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday), illetve a POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express) szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket Felhasználó megismerhet a szolgáltatók online felületén (lentebb részletezve).
10.2. Amennyiben Szolgáltató a már kifizetett megrendelést a saját érdekkörében felmerült oknál fogva mégsem tudja teljesíteni, az akadály felmerülésétől számított 14 napon belül a Felhasználó részére az általa a megrendeléssel kapcsolatban fizetett teljes összeget visszatéríti.
11. Teljesítési határidő és szállítási feltételek
11.1. Teljesítési és szállítási határidő
11.1.1. A megrendelt terméket Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolásban szereplő határidőn belül szállíttatja ki a Felhasználó által a megrendelés során megadott szállítási címre.
11.1.2. Amennyiben a termék raktáron van, legkésőbb a megrendelés beérkezésének napját követő 2 munkanapon belül kerül átadásra a fuvarozónak, aki az átadást követő legfeljebb 6 munkanapon belül kézbesíti azt.
11.1.3. Amennyiben a termék a megrendelés leadásakor nincs raktáron, a megrendelés beérkezésének követő legfeljebb 30 napon belül átadásra kerül a fuvarozónak, aki az átadást követő legfeljebb 6 munkanapon belül kézbesíti azt.
11.1.4. Amennyiben Szolgáltató nem tudja teljesíteni a fentiek szerinti határidőn belül a megrendelést, vagy a raktáron nem lévő terméket nem tudja beszerezni, akkor a teljesítési akadály beállásáról annak felmerülését követően haladéktalanul értesíti Felhasználót, és külön tájékoztatja a teljesítés várható körülményeiről vagy annak meghiúsulásáról. Utóbbi esetben a Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által a megrendeléssel kapcsolatban addig befizetett összeget.
11.2. Kiszállítás
11.2.1. SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday)
Adószám: RO23743772S.A. Cégjegyzékszám: J40/7031/2008 Székhely: Strada Gara Herastrau, nr. 6, Cladirea Globalworth Square, Etaj 7, Sector 2, Bucuresti, Romania Telefon: 021-6370660 Email: office@sameday.ro Webhely: https://sameday.ro/
Fuvarozó a feladástól számított 6 munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket Felhasználó részére. A szállítással kapcsolatos további információkat a SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday) honlapján elérhető „Termeni si conditii” dokumentum tartalmazza (https://sameday.ro/termeni-si-conditii/).
11.2.2. POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express)
Cégjegyzékszám: J40/17768/08.09.22 Adószám: RO 42927194 Székhely: Șoseaua Orhideelor, Nr. 49, Sector 1, București Postacím: Str. Gara Herăstrău, Nr. 4C, Etaj 1, Sector 2, București E-mail: office@pttexpress.ro Telefon: 0363733010 Webhely: https://pttexpress.ro/
Fuvarozó a feladástól számított 5 munkanapon belül kézbesíti a megrendelt terméket Felhasználó részére. A szállítással kapcsolatos további információkat a POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express) honlapján elérhető „Termeni si conditii” dokumentum tartalmazza (https://pttexpress.ro/termeni-si-conditii/).
11.3. A szállítás díja
11.3.1. A kiszállítás díjának a Felhasználó által fizetendő bruttó összegét a megrendelés elküldésének folyamata során ismerheti meg Felhasználó.
11.4. A termék átvétele
11.4.1. Átvételi késedelem. A Felhasználó megrendelése nyomán létrejött szerződés alapján a Felhasználó kötelezettsége a termék(ek) árának, a kiszállítás díjának, és a megrendelés teljesítésével kapcsolatban a megrendelés leadása vagy véglegesítése előtt vele ismertetett esetleges egyéb költségek kifizetése, és a termék átvétele. Amennyiben Felhasználó úgy nem veszi át a terméket, hogy egyúttal nem jelenti be Szolgáltatónak az indokolás nélküli elállási jogának gyakorlását, vagy a Szolgáltató teljesítésével kapcsolatos szavatossági kifogást, abban az esetben Szolgáltató az átvételi késedelem miatt az át nem vett termékkel kapcsolatban felmerülő, vagyonkezeléssel járó szokásos költségeinek megtérítését igényelheti.
Meghiúsult kézbesítés. Amennyiben Felhasználó az általa megrendelt terméket indokolás nélküli elállási jog gyakorlása vagy szavatossági kifogás bejelentése nélkül nem veszi át a szállítás időpontjában – ideértve azt is, mikor Felhasználó a Fuvarozó kézbesítésre irányuló többszöri kísérlete ellenére sem elérhető, illetve átvételi pontra (pl. üzlethelyiség vagy csomagautomata) történő kézbesítési mód kiválasztása esetén a megrendelt terméket a kiválasztott átvételi ponton nem veszi át az arra biztosított határidőn belül - így meghiúsul a kézbesítés, a Szolgáltató jogosult a megrendelt árut harmadik személy számára értékesíteni. Ez esetben, amennyiben Szolgáltatóhoz visszaérkezik a termék és Felhasználó előre fizette a megrendelt termék vételárát, a vételárat Szolgáltató – a tranzakció költségének, illetve visszaszállítás költségének levonását követően – visszafizeti. A kiszállítás díja és az esetleges egyéb költségek nem számítanak bele a vételárba, azok ilyen esetben nem kerülnek visszafizetésre. Az indokolás nélküli elállási jog gyakorlása vagy szavatossági kifogás bejelentése nélkül át nem vett termék Szolgáltatóhoz visszaszállításának díját Szolgáltató szintén jogosult levonni a visszatérítendő összegből. Amennyiben Felhasználó nem fizette ki előre a termék árát, és a fent írtak szerint nem veszi át a terméket, abban az esetben Szolgáltató követelheti a kiszállítás és visszaszállítás díját, valamint a teljesítésével kapcsolatban felmerült – és előre ismertetett – esetleges egyéb költségeket.
11.4.2. A megrendelt termék(ek) mennyiségét, épségét és szükséges dokumentumok (számla) meglétét még a kézbesítés helyén és idején, az átvételkor ellenőrzi a Felhasználó, az esetleges kárt, hiányt, egyéb eltérést még akkor jelzi Fuvarozó felé. Amennyiben a Felhasználó kézbesítéskor bármilyen sérülést, eltérést tapasztal a kézbesített terméken, Fuvarozó a Felhasználó kérésére köteles tételesen átadni az árut és erről, valamint a terméken tapasztalt eltérésekről, sérülésekről a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. A szállítás közben a termékben keletkezett károkért a Felhasználó felé a termék Felhasználó részére történő átadásának időpontjáig Szolgáltató felel. Az átvételkor elvégzendő ellenőrzés Felhasználó általi elmulasztása ugyanakkor nem befolyásolja Felhasználó szavatossági jogait és az indokolás nélküli elállási jogát sem, azokat a 12. pontban írtak szerint ez esetben is ugyanúgy gyakorolhatja.
12. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, indokolás nélküli elállási jog
12.1. Hibás teljesítés
12.1.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
12.1.2. Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
12.1.3. Fogyasztónak minősülő Felhasználó (a továbbiakban: Fogyasztó) vásárlása esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli.
12.2. Kellékszavatosság
12.2.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
12.2.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztó esetén az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba jelentőségét, valamint azt, hogy az alternatív jogorvoslat a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül végrehajtható-e. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, úgy: - a Fogyasztó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki; - a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.
12.2.3. Fogyasztó akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha - a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével kapcsolatos költségeket; - ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét; - a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy - a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
12.2.4. Fogyasztó esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
12.2.5. Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
12.2.6. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
12.2.7. A Fogyasztó nem jogosult a szerződés megszüntetésére, amennyiben a teljesítési hiba jelentéktelen. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
12.2.8. Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
12.2.9. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
12.2.10. Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult - a Felhasználó - a felelős.
Felhasználó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt évül el. Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt évül el.
12.2.11. Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
12.2.12. A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerű határidőn belül kell elvégezni, amely viszont nem haladhatja meg a 15 naptári napot. A határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.
12.2.13. A Felhasználónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
12.2.14. Fogyasztó esetén a Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét.
12.2.15. Elállás esetén, ha a Felhasználó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a Felhasználónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut, és a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Felhasználó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
12.3. Termékszavatosság
12.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a fentebb írt kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A termékszavatossági jog csak a Fogyasztót illeti meg.
12.3.2. Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
12.3.3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
12.3.4. Termékszavatossági igényét Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
12.3.5. Fogyasztó termékszavatossági igényét kizárólag a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
12.3.6. A
gyártó, illetve a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági
kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
A gyártónak, illetve a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
12.3.7. Fogyasztó ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
12.4. Kötelező jótállás
12.4.1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) alapján a Fogyasztó felé történő hibás teljesítés esetén a Szolgáltató bizonyos az általa eladott termékek értékesítése kapcsán jótállásra köteles.
A fogyasztónak minősülő román Felhasználó vonatkozásában, amennyiben azok kedvezőbb helyzetbe hozzák a fogyasztót, továbbra is alkalmazandók a dolgok adásvételének egyes aspektusairól szóló 140/2021. sürgősségi kormányrendelet (Ordonanță de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) előírásai.
12.4.2. A jótállás időtartama:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év, - 250 000 forint eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő a termék Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Ha a Fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Amennyiben a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, és a törvény által előírt kötelező jótállás időtartama alatt a vásárolt termék meghibásodik, a Fogyasztó ugyanazokat az igényeket érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben, amelyeket a kellékszavatosság esetében. Így lehetősége van – a fentebb "Kellékszavatosság" alcím alatt írt sorrend szerint – kijavítást, kicserélést vagy árleszállítást kérni, illetve elállni a szerződéstől.
12.4.3. A jótállási igény érvényesítésének feltételei
A Fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
A Fogyasztó a jótállásból eredő jogait a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a Fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a Fogyasztó számára. Amennyiben az adott termékre ilyen speciális követelmények vonatkoznak, a megfelelő üzembe helyezéshez és/vagy üzemben tartáshoz szükséges információkat Szolgáltató a termék átadásával egyidejűleg a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
12.4.4. Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
12.4.5. Kifejezett írásbeli kötelezettségvállalás hiányában Szolgáltató nem garantálja, hogy az áru bármely, a Fogyasztó által elérni kívánt speciális célra alkalmas. Szolgáltatónak jogában áll a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgálni szakszervizzel. Abban az esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza, a javítási költség a Fogyasztót terheli. Nem terjed ki Szolgáltató jótállási kötelezettsége azokra az esetekre, ha a terméket arra illetéktelenek szétszerelték, burkolatát megbontották vagy felnyitották, szerkezeti felépítését megváltoztatták, továbbá azon meghibásodásokra, amelyek: - helytelen beszerelésből, - a nem rendeltetésszerű használatból, - a helytelen üzembe helyezésből, - az előírt karbantartás elmulasztásából, - rongálásból keletkeztek.
12.4.6. Amennyiben a webhelyen megrendelt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikk, abban az esetben Szolgáltató a termék mellé jótállási jegyet mellékel vagy elektronikus jótállási jegyet küld a Fogyasztónak, illetve letöltés útján biztosítja annak hozzáférhetőségét. A Fogyasztó kérheti a jótállási jegy elektronikustól eltérő módon történő átadását. A Szolgáltató a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles. Ha a Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja azt a Fogyasztó rendelkezésére, akkor az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím elérhetőségét biztosítania kell. A jótállási jegyet olyan formában kell a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. A tartós fogyasztási cikkek felsorolását a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet melléklete tartalmazza. A Szolgáltató nem köteles jótállási jegy kiállítására, illetve a Fogyasztó részére történő átadására, amennyiben a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az 50.000. forintot. Ez esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlával vagy nyugtával – érvényesíthetők. Ezen körülményre a Szolgáltató a fogyasztási cikk átadásával egyidejűleg köteles felhívni a Fogyasztó figyelmét.
Amennyiben a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az 50.000. forintot, és Szolgáltató nem állít ki jótállási jegyet, abban az esetben köteles tájékoztatni a Fogyasztót: - a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezéséről és típusáról, valamint – ha van – gyártási számáról, - a Fogyasztó jótállásból eredő jogairól, azok érvényesíthetőségének határidejéről, helyéről és feltételeiről, továbbá - arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A tájékokoztatást olyan formában kell megadni, ami a jótállási határidő végéig biztosítja annak jól olvashatóságát.
12.4.7. Amennyiben az első alkalommal történő javítás során a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy termék nem javítható, a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a terméket tizenöt napon belül kicserélni. Amennyiben erre nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Fogyasztó által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
12.4.8. Amennyiben a jótállási időn belül három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik a termék – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket tizenöt napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat tizenöt napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
12.4.9. Ha a fogyasztási cikk kijavítására a kijavítási igény Szolgáltató részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. 12.4.10. A fogyasztónak minősülő román Felhasználók esetén a Szolgáltató köteles a hiba bejelentésétől számított 15 napon belül a hibás termék kijavítását, kicserélését elvégezni vagy ha ez nem lehetséges az árleszállítás vagy a vételár visszafizetését eszközölni.
12.4.11. Ha a Fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végezte, az üzembe helyezés napjától számított rövid időn belül, de nem több, mint harminc napon belül érvényesít csereigényt, akkor a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
12.4.12. Fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Fogyasztó egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a Szolgáltató kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
12.5. Önkéntes jótállás
12.5.1. Szolgáltató a webhelyen forgalmazott, kötelező jótállás hatálya alá nem tartozó termékek közül azon termékekre, melyek adatlapján „Garanciaidő” felirat van feltüntetve, önkéntes jótállást vállal. Az önkéntes jótállás időtartama a termékek adatlapján megjelölt időtartam. Az önkéntes jótállás további feltételei megegyeznek a kötelező jótállás feltételeivel.
12.6. Kiterjesztett jótállás
12.6.1. Azon termékek esetében, ahol a termék adatlapján a választható szolgáltatások között bejelölhető a „Garancia” szolgáltatás: - a kötelező jótállás hatálya alá eső termékekre vonatkozóan a törvényben meghatározott jótállási időn felül; - a kötelező jótállás hatálya alá nem eső olyan termékekre vonatkozóan, amelyekre a Szolgáltató önkéntesen jótállást vállalt, az önkéntesen vállalt jótállási időn felül további 12 hónappal meghosszabbítható a jótállás.
12.6.2. A jótállás meghosszabbítására a „Garancia” felirat melletti checkbox bejelölésével, és az ott feltüntetett díj megfizetésével van lehetőség. A megvásárolható szolgáltatás a kosárban egy külön tételként jelenik meg.
12.6.3. A meghosszabbított jótállás időtartama alatt a Felhasználót megillető jogok gyakorlására és az igényérvényesítés menetére ugyanazon feltételek vonatkoznak, mint a jogszabály által meghatározott, kötelező jótállás esetében, illetve a kötelező jótállás hatálya alá nem tartozó termékek vonatkozásában a Szolgáltató által vállalt jótállás esetében.
12.7. Indokolás nélküli elállási jog
12.7.1. Fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
12.7.2. Az elállási határidő a) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi; b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi; c) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi; d) valamint a), b), és c) pontok esetében Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
12.7.3. Ha Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére. Az elállási nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban akár írásban. Fogyasztó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a következő linken letölthető nyilatkozatmintát is:
► elállási nyilatkozatminta
Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja:
-- Elállási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Termék visszaküldési cím: 080569, Gyurgyevó, Drumul Serei út, 9. szám, Giurgiu Megye, Románia, címzett: Inout Trade Ltd/Leziter Kft.;
Alulírott ……………………………………………………………. kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
A termék átvételének időpontja: A fogyasztó neve: A fogyasztó címe: A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt: -- 12.7.4. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi írásbeli elállási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban bejelenti azt. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben gyakorolta.
12.7.5. Az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat.
12.7.6. A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli. A termék visszajuttatása történhet személyesen, az ügyfélszolgálattal történő előzetes időpont egyeztetés után, posta vagy futárszolgálat igénybevételével a következő címekre: -080569, Gyurgyevó, Drumul Serei út, 9. szám, Giurgiu Megye, Románia, címzett: Inout Trade Ltd/Leziter Kft.; - 6500 Baja, Szegedi út 137., Magyarország, destinatar: Leziter Kft. Ha a Szolgáltató az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a Fogyasztó a Szolgáltató üzlethelyiségében személyesen gyakorolja indokolás nélküli elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a Szolgáltatónak.
12.7.7. Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát: - olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak, - a Fogyasztó által már felbontott olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
12.8. Az elállás joghatásai
12.8.1. Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék Fogyasztóhoz történő fuvarozásának költségét is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, és e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
12.8.2. Amennyiben több terméket rendelt meg a Fogyasztó, és azokat egyszerre vagy külön, de egyösszegű szállítási költség ellenében küldte ki neki a Szolgáltató, és a Fogyasztó nem mindegyik termék esetében él az indokolás nélküli elállási jogával, abban az esetben a következőképpen kerül visszatérítésre a kiszállítás költsége: - amennyiben az összes termék kiszállításának költsége a konkrét esetben megegyezik azzal a kiszállítási költséggel, amit a Fogyasztó akkor fizetett volna, ha kizárólag az elállással érintett termék(ek)et rendeli meg, akkor a kiszállítás költségének teljes összege visszajár; - amennyiben kevesebb lett volna a kiszállítás költsége kizárólag az elállással érintett termék(ek) megrendelése esetén, akkor csak ezt a kisebb összeget kell visszafizetni a Fogyasztó részére a kiszállítás költségének megtérítéseként.
12.8.3. Fogyasztó köteles Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Fogyasztó viseli.
12.8.4. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
12.9. 60 napos visszaküldés
12.9.1. A fenti fogyasztói jogosultságoktól függetlenül lehetőség van 60 napos visszaküldési jogosultság megrendelésére. A jogosultság megrendelésére a „60 napos visszaküldés” felirat melletti checkbox bejelölésével, és az ott feltüntetett díj megfizetésével van lehetőség. A megvásárolható jogosultság a kosárban egy külön tételként jelenik meg.
12.9.2. A 60 napos visszaküldés érvényesítésének a feltétele a termék sértetlen, eredeti, gyári csomagolásában és állapotában történő visszaküldése a Szolgáltató Magyarország, 6500 Baja, Szegedi út 137. szám alatti címére.
12.9.3. A jogosultság érvényesítése esetén a Felhasználó köteles a terméket annak átvételétől számított 60 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak. Visszaküldés esetén a határidő betartottnak minősül, ha az átvételt követő 60 napon belül a Felhasználó feladja a terméket. A termék visszaküldésének költségét Felhasználó viseli.
12.9.4. A Szolgáltató a termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát a Felhasználó részére.
12.9.5. Felhasználónak a 60 napos visszafizetés érvényesítésétől függetlenül lehetősége van a 12.7. pontban írtak szerint az elállási jog gyakorlására.
12.10. Termékbiztosítás
12.10.1. A megrendelés során lehetőség van termékbiztosítás szolgáltatás megrendelésére. A termékbiztosítás megrendelésére a termék adatlapján található „Biztosítás” felirat melletti checkbox bejelölésével, és az ott feltüntetett díj megfizetésével van lehetőség. A megvásárolható szolgáltatás a kosárban egy külön tételként jelenik meg.
12.10.2. A biztosítási szolgáltatás kiterjed a termék beüzemelésének/összeszerelésének befejezéséig bekövetkező károkra, a termék teljes vagy részleges sérülésére, függetlenül annak okától, ideértve a Felhasználó vagy harmadik személy hibájából eredő káreseményeket is.
12.10.3. Bekövetkezett káresemény esetén, ha a kár az elkülöníthető elem cseréjével javítható, a Szolgáltató kizárólag a sérült elemet cseréli ki. Amennyiben a sérülés a termék sérült elemének cseréjével nem javítható, a sérült terméket a Szolgáltató teljes egészében kicseréli egy azonos típusú, új termékre.
12.10.4. A Felhasználó köteles a káresemény észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb 2 napon belül írásban bejelenteni a Szolgáltató felé, a kárra, illetve annak keletkezésére vonatkozó információkat részletesen ismertetve.
12.10.5. A termékbiztosítási szolgáltatás megrendelésétől függetlenül a Felhasználót megilletik a jelen szerződési feltételekben ismertetett, jogszabály alapján fennálló szavatossági és jótállási jogok.
13. Fórumszabályzat és moderálási alapelvek
13.1. A webhelyen található terméket a Felhasználó szöveges hozzászólás, valamint csillagok darabszámának bejelölésével pontozás formájában értékelheti, továbbá lehetőség van a termékkel kapcsolatos kép feltöltésére. A termékértékeléshez nem feltétel a webhelyen felhasználói fiók megléte.
Szolgáltató nem vállal felelősséget a közzétett hozzászólások és bejegyzések általa nem felismerhető módon másokat sértő tartalmáért. Szolgáltató nem vállal felelősséget a közzétett értékelésekben esetlegesen elhelyezett romboló jellegű programok, alkalmazások – például: vírusok, férgek, makrók, továbbá az egyéb, fel nem sorolt programok, alkalmazások – okozta károkért, bár lehetőségeihez mérten mindent megtesz ezek elkerülése, kiszűrése érdekében. Szolgáltató a hozzászólásokat megjelenítés előtt moderálja.
13.2. Általános rendelkezések, adatvédelem Felhasználó értékelései közzétételüket követően azok többi felhasználó által láthatók, a közétett adatok megismerhetőek, így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat. Ez azonban a Felhasználó saját felelősségi körébe tartozik, az ezzel kapcsolatos következményekért Szolgáltató nem vonható felelősségre. Felhasználó értékelései a beírt szöveg mellett tartalmazhatnak aktív internetes hivatkozásokat, illetve feltöltött képeket (továbbiakban együtt: értékelés). Az értékelések nem lehetnek törvénybe ütköző, diszkriminatív, rasszista, gyűlöletkeltő, káros, obszcén vagy vallási tartalmúak, politikai nézetekkel kapcsolatosak, vagy pornográf tartalmúak, nem sérthetik más személy magánéletét, nem lehetnek sértőek, vagy veszélyeztető hatásúak az azokat esetlegesen elolvasó kiskorúakra nézve. Nem tartalmazhatnak továbbá törvény vagy szerződés által védett tartalmakat, ipari titkokat és szellemi tulajdont sértő, továbbá számítógépes vírusokat terjesztő tartalmakat, illetve olyan tartalmakat, amelyek alkalmasak lehetnek a Szolgáltató vagy harmadik személy jogainak és érdekeinek a bármilyen formában történő megsértésére. Felhasználó által feltöltött képeken nem szerepelhetnek más személyek, vagy azok ingatlanjai, illetve ingóságai. Felhasználó nem jogosult értékelésében ingatlanok, ingóságok vagy szolgáltatások adásvételére vagy reklám elhelyezésére irányuló tevékenységet folytatni, vagy ilyen tevékenységet elősegíteni. 13.3. Moderáció Szolgáltató a hozzászólásokat előzetesen megvizsgálja és jóváhagyja a közzététel előtt. Szolgáltató kéri Felhasználótól, hogy ha olyan tartalmat észlel, amely megítélése szerint jelen feltételek és alapelvek valamelyik pontjába ütközik, a Felhasználó, Szolgáltató, más vagy mások jogát vagy jogos érdekét sérti, esetleg bűncselekmény megvalósulásának gyanúját kelti, vagy bármilyen módon akadályozzák az információcserét jelezze azt Szolgáltatónak elektronikus levélben. A weboldalon megjelenő jogsértő tartalmakat a Szolgáltató törölheti, vagy kérésre törli. Ilyen tartalmak lehetnek, amelyek a Szolgáltató vagy mások jogait vagy érdekeit sértik, illetve amelyek jogszabályba, vagy jelen feltételekbe ütköznek. Letiltás: a moderátorok a jogsértő, továbbá a jelen feltételeket sértő Felhasználók jogosultságait korlátozhatják, ezen Felhasználókat letilthatják. A tiltás lehet részleges vagy teljes körű, ideiglenes vagy végleges. Szellemi tulajdon. Más értékelésében megjelenő, szellemi tulajdonnak (műnek, alkotásnak, tudományos vagy egyéb szellemi teljesítménynek) tekinthető tartalmakat csak a jogosult (saját tartalmat közzétevő, szerző) előzetes engedélyével szabad felhasználni.
13.4. Felelősség Az értékelésért annak írója a felelős, azért Szolgáltatót felelősség nem terheli. 13.5. Ha Felhasználó olyan tartalommal találkozik, amely megítélése szerint a jelen feltételek szabályait sérti, vagy adatkezelési, esetleg fogyasztóvédelmi szabályokat sért, kérjük, e-mail útján küldjön értesítést az info@leziter.ro címre.
14. Felhasználói értékelések megjelenítése
14.1. A webáruház felületén forgalmazott termékeket szöveges hozzászólás, valamint csillagok darabszámának bejelölésével pontozás formájában értékelheti, továbbá lehetőség van a termékkel kapcsolatos kép feltöltésére. A termékértékeléshez nem feltétel a webhelyen felhasználói fiók megléte.
14.2. A webhelyen közzétett értékelések a webhely minden látogatója számára látható módon jelennek meg.
14.3. A Szolgáltató nem győződik meg arról, hogy az értékelést valóban olyan személy adta, aki megvásárolta a terméket.
14.4. Az egyes termékeknél megjelenített értékelések átlagpontszámát a termékre leadott értékelések pontszámainak összegét az értékelések darabszámával elosztva állapítja meg a Szolgáltató.
14.5. Szolgáltató a hozzászólásokat megjelenítés előtt moderálja.
14.6. Szolgáltató a már közzétett értékeléseket utólag nem szerkeszti, illetve részlegesen sem törli; az értékelések közzététele esetén azokat változatlan formában jeleníti meg a weboldalon.
14.7. Felhasználó kérheti a Szolgáltatótól az értékelésének törlését.
14.8. A Szolgáltató szponzorált értékeléseket nem jelenít meg a weboldalon.
14.9. A közérdeket, közízlést, illetve másokat sértő, de különösen a törvénybe ütköző, diszkriminatív, rasszista, gyűlöletkeltő, obszcén, vagy vallási, politikai nézetekkel kapcsolatos, másokat sértő, kiskorúakat sértő vagy veszélyeztető értékeléseket a Szolgáltató nem jeleníti meg a weboldalon.
15. Felelősség kizárása
15.1. A Szolgáltatót jogszabály alapján szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Szabadon dönt a Felhasználó megrendelésének elfogadásáról vagy visszautasításáról. A Szolgáltató kizárja felelősségét az ebből eredő károkért.
15.2. Szolgáltató nem garantálja, hogy a termék megfelel a Felhasználó által tervezett bármilyen olyan célra, melyet a szerződés megkötéséig Felhasználó nem egyeztetett le a Szolgáltatóval, illetve egyeztetés során a Szolgáltató nem erősítette meg az alkalmasságát. A termék leírásában és útmutatójában írtak irányadók a felhasználást illetően, de a konkrét felhasználási körülményekből adódó eltérések miatt a Szolgáltatót nem terheli felelősség.
15.3. Szolgáltató a webhely felhasználásának lehetőségét bármikor, indokolás nélkül megszüntetheti az egyes Felhasználók számára, vagy az összes Felhasználóra nézve a webhely üzemeltetésének befejezésével. Ez esetben a már érvényesen leadott megrendeléseket és a Felhasználó egyéb kérelmeit teljesíti, más esetleges következményekért azonban nem felel.
15.4. Szolgáltató a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, az ezekből adódó károkért való felelősségét kizárja.
15.5. A webhelyen található külső hivatkozások követésével elért tartalom nem áll Szolgáltató befolyása alatt. Amennyiben azt az arra jogosult kéri, a linket Szolgáltató törli vagy módosítja. Az ilyen link használatával megjelenített vagy letöltött tartalmakkal kapcsolatban Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.
16. Egyéb rendelkezések
16.1. Szolgáltató a webhelyen megrendelés nélkül böngésző Felhasználók tekintetében is fenntartja magának a jogot az ott található tartalmakra vonatkozó jogi védelem és a webhely felhasználására vonatkozó szabályok tekintetében, azok érvényesítésére és megváltoztatására. Erre vonatkozó szabályokat és nyilatkozatokat Felhasználó a webhelyen folyamatosan közzétett jogi nyilatkozatban, jelen ÁSZF-ben és további tájékoztató dokumentumokban érheti el.
16.2. Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen szerződési feltételekből eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve járnak el.
17. Adatkezelés, adatvédelem A Szolgáltató által folytatott adatkezelésről az "Adatkezelési tájékoztató" és a "Tájékoztató "sütik" alkalmazásáról" című dokumentumok adnak tájékoztatást.
18. Szerződési feltételek módosítása
18.1. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződési feltételeket bármikor előzetes bejelentés és külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa. 18.2. Az egyes megrendelések alapján létrejövő szerződésekre mindig az adott megrendelés elküldésekor érvényes szerződési feltételek vonatkoznak.
19. Alkalmazandó jog
Jelen szerződési feltételekben nem rendezett kérdések tekintetében a jelen szerződési feltételekben megjelölt jogszabályok rendelkezési irányadók.
20. Panasz, jogérvényesítés
20.1. Fogyasztói panasz: a fogyasztónak minősülő Fogyasztó vállalkozással szemben előterjesztett, a vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.
Fogyasztó levélben, telefonon és elektronikus levélben az alábbi elérhetőségeken küldheti el panaszát a Szolgáltatóhoz: LEZITER Kft. E-mail: info@leziter.ro Telefon: +40 377 102 474
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Fogyasztó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Szolgáltató legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben, igazolható módon megválaszolja.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti.
Amennyiben a Fogyasztó a Szolgáltató intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén (feltéve, hogy a Fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét megadta, és a panaszát részletesen leírta, bemutatta a szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét) a panaszra adott írásbeli válasszal együtt megküldeni.
Ha a Szolgáltató az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet, űrlapot biztosít, köteles a Fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolni. A Fogyasztó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Szolgáltató egyedi azonosító számmal köteles ellátni.
A Fogyasztó panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató köteles indokolni az elutasítást.
Ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, és ha a panaszát részletesen nem írja le, nem mutatja be a szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét, vagy a fogyasztó – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – az aláírást megtagadja, abban az esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszt nem köteles megválaszolni.
A
panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.
A Szolgáltató a Fogyasztó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Fogyasztót arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy -nem természetes személy fogyasztó esetén – székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a Fogyasztó a következő szervekhez fordulhat.
20.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége
Felhasználó (fogyasztó), ha az Európai Unió valamely tagországában lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkezik a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban díjmentes alternatív vitarendezési eljárást is kezdeményezhet.
Az Fogyasztóvédelmi Hatóságon (ANPC) belül működő Alternatív Vitarendezési Osztály a Romániában tevékenységet folytató kereskedő és az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztó között létrejött adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő nemzeti és határon átnyúló viták peren kívüli rendezésére irányuló eljárásokat folytat le. Az eljárás ingyenes. A Fogyasztónak joga van bármikor visszalépni az eljárástól, amennyiben nem elégedett az eljárás működésével vagy az eljárásban hozott eredménnyel.
Az alternatív vitarendezési eljárásról további információkat a https://anpc.ro/ce-este-sal/ oldalon talál.
A Fogyasztó a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testületnél is kezdeményezhet eljárást:
Fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is kérheti. Az eljárásra a természetes személy fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a nem természetes személy fogyasztó székhelye szerinti békéltető testület illetékes. (A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül - a természetes személy fogyasztón túlmenően - az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.)
A békéltető testületek illetékessége:
Budapesti Békéltető Testület illetékessége: Budapest;
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
illetékessége:
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető
Testület illetékessége:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető
Testület illetékessége:
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
illetékessége:
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető
Testület illetékessége:
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
illetékessége:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
illetékessége:
A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.
A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület illetékes:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: Magyarország, 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: +36 62 549 392 E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu Webhely: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A békéltető testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.
Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a békéltető testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
A békéltető testület a kijelölt vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.
20.3. Ha a fogyasztó lakóhelye és a vállalkozás székhelye különböző országokban, de az Európai Unió valamely tagállamában, vagy az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, akkor a fogyasztó panaszával a saját tagállamában található Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat. Az Európai Fogyasztói Központok elérhetőségeiről itt tájékozódhat.
A romániai Európai Fogyasztói Központ: Centrul European al Consumatorilor din România Postacím: Str. Călușei nr. 7, Sector 2, București, RO-021351 România Telefon: +40 0377 755 106 E-mail: office@eccromania.ro Webhely: https://eccromania.ro/
A Szolgáltató székhelye
szerinti Európai Fogyasztói Központ:
20.4. Fogyasztó az áru minőségére vonatkozó panaszával, Szolgáltató (tagjának, alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával a romániai lakóhelye szerint illetékes megyei hivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes hivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://anpc.ro/contact/# oldalon. Fogyasztó panaszával fordulhat a Szolgáltató székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is:
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: Magyarország, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Postacím: Magyarország, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Telefon: +36 76 795 710 E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
20.5. Jogérvényesítés bírósági úton
A szerződő felek kölcsönösen együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton a legrövidebb idő alatt és a legkevesebb költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, Felhasználó a pertárgy értékétől függően a lakhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, és hatáskörrel rendelkező bíróságon, vagy a Szolgáltató magyarországi székhelye szerinti Bajai Járásbíróságon vagy a Kecskeméti Törvényszéken is megindíthatja a pert.
A Szolgáltató és a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó között felmerülő vitás kérdéseket a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes magyar bíróságok jogosultak elbírálni.
20.6. Képviseleti kereset
Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a tagállami fogyasztóvédelmi jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintő jogsértő magatartás megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár árleszállítást is.
A képviseleti keresetekre vonatkozó magyarországi szabályok:
A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Főügyészségek látják el, melyek elérhetőségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes. A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó (bejelentő) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság előtt a közérdekvédelmi ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell gondoskodni jogi képviseletről, és perköltség sem hárul rájuk.
A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkező fogyasztói jelzéseken, valamint a hatósági ellenőrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói érdekeket sértő tevékenységekről, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.
A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a fogyasztóvédelmi hatóság a honlapján teszi közzé. A feljogosított szervezetek jegyzéke ide kattintva érhető el.
A képviseleti keresetekre vonatkozó romániai szabályok:
A képviseleti keresetek indítására feljogosított szervezetek a fogyasztók kollektív érdekeinek védelmére, azok nevében felperesként eljárva indíthatnak keresetet a romániai bíróságok előtt, a jogsértés megszüntetésére irányuló intézkedés, jogorvoslati intézkedés, vagy mindkettő meghozatala céljából.
A jogsértés megszüntetésére irányuló intézkedés meghozatala céljából megindított keresetek esetében az egyéni fogyasztóknak nem kell kinyilvánítaniuk azon kívánságukat, hogy az említett feljogosított szervezet képviselje őket. A jogorvoslati intézkedések meghozatala iránti képviseleti keresetek által érintett egyéni fogyasztók az eljárás során kifejezetten, írott formában ki kell nyilvánítaniuk kívánságukat, hogy a feljogosított szervezet képviselje őket az említett képviseleti kereset tekintetében, és hogy a képviseleti keresettel megindított eljárás kimenetele kötelező erejű legyen rájuk nézve.
A jogorvoslati intézkedések meghozatala iránti képviseleti kereset által érintett egyéni fogyasztók nem viselik az eljárás költségeit, kivéve azokat a költségeket, amelyek az egyéni fogyasztó szándékos vagy gondatlan magatartásának következtében merültek fel.
A képviseleti keresetek indítására feljogosított szervezeteket a 2023. évi 414. törvény mellékletében felsorolt jogszabályok alkalmazásáért felelős hatóságok - a jogszabályok által meghatározott hatáskörüknek megfelelően - jelölik ki és teszik közzé saját weboldalukon.
2025. december 22.
LEZITER Kft.
|
(Descărcați/imprimați documentul: AICI)
Termeni și condiții generale
1. Operatorul magazinului online Magazinul online disponibil la adresa https://leziter.ro/ este operat de LEZITER Bútoripari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: LEZITER Srl. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 03-09-113733 – Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Kecskemét Cod fiscal : 13764351-2-03 Sediul social: Ungaria, 6500 Baja, str. Szegedi út, nr.137 Adresa de corespondență: Ungaria, 6500 Baja, calea Szegedi nr.137 Telefon: +36 1 5333 222 Adresa de e-mail: info@leziter.ro Site-ul web: https://leziter.ro/ (denumit în continuare: Furnizor)
Număr de înregistrare la Camera de Comerţ şi Industrie:
BA13764351 – Camera de Comerţ şi Industrie din Comitatul Bács-Kiskun
2. Serviciul clienți Utilizatorii pot contacta serviciul clienți al Furnizorului la următoarele date de contact: 2.1. Prin telefon
Numărul de telefon: +40 377 102 474 – Apelurile sunt gratuite!
Disponibil de luni până vineri, între orele 7:00 și 15:00.
2.2. Prin e-mail
Adresa de e-mail: info@leziter.ro
2.3. Mesaj
Puteți trimite un mesaj făcând clic pe butonul „SCRIEȚI-NE” din meniul „Contact” de pe site-ul web sau pe butonul „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” din fișele individuale ale produselor.
Furnizorul va răspunde la e-mailuri și mesaje în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la primire.
3.1. Prin plasarea comenzii, Utilizatorul acceptă în mod expres dispozițiile prezentului Termen și Condiții Generale (în continuare: ”termeni și condiții” sau ”TCG”) referitoare la alegerea legii aplicabile și la competența jurisdicțională.
3.2. Furnizorul care operează site-ul web accesibil la adresa de internet indicată mai sus (denumit în continuare „site-ul web”) își furnizează serviciile din Ungaria. Raportul juridic contractual dintre Furnizor și Utilizator, reglementat de prezentele TCG, este guvernat de dreptul maghiar, cu excluderea expresă a aplicării Convenției Naţiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internaţională de mărfuri, încheiată la Viena la 11 aprilie 1980.
În cazul în care Utilizatorul are calitatea de consumator, prezenta alegere a legii aplicabile nu aduce atingere și nu limitează protecția mai favorabilă a drepturilor consumatorilor asigurată de legislația română.
Având în vedere cele de mai sus, în privința prezentului contract sunt aplicabile cu prioritate următoarele acte normative:
- Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind prevenirea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia sau naționalitatea, domiciliul sau sediul clienților pe piața internă și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE, - Legea nr. V din 2013 privind Codul civil maghiar; - Legea nr. CLXIV din 2005 privind comerțul, - Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor, - Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor încheiate între consumator și profesionist, - Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind normele detaliate referitoare la contractele încheiate între consumator și profesionist având ca obiect vânzarea de bunuri, precum și furnizarea de conținut digital și prestarea de servicii digitale, - Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale, - Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind normele procedurale aplicabile gestionării cererilor de garanție și garanție comercială pentru bunurile vândute în cadrul contractelor încheiate între consumator și profesionist; - Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția legală de conformitate pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată, - Legea nr. XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori; - Legea nr. XLVIII din anul 2008 privind condițiile de bază și anumite restricții ale activității de publicitate economică.
În ceea ce privește Utilizatorul român care are calitatea de consumator, în măsura în care acestea îi conferă o protecție mai favorabilă, sunt aplicabile și următoarele acte normative: - Ordonanta nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, - Ordonanță de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, - Ordonanță de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, - Legea 365/2002 privind comerţul electronic, - Legea nr. 287/2009 privind Codul civil.
3.3. Toate termenele și intervalele de timp menționate în prezentele TCG sunt exprimate conform orei Europei Centrale (CET).
3.4. Având în vedere că Furnizorul este o societate cu sediul în Ungaria, prin zile lucrătoare, zile nelucrătoare și sărbători legale menționate în prezentele condiții contractuale se înțeleg zilele lucrătoare, zilele nelucrătoare și sărbătorile legale stabilite potrivit legislației din Ungaria.
3.5. Limba contractului este limba română. Prezentele TCG, precum și informațiile publicate pe site-ul web, sunt redactate în limbile română și maghiară. În cazul unor eventuale divergențe de interpretare rezultate din diferențe lingvistice, textul în limba maghiară va prevala.
4. Domeniul de aplicare și obiectul termenilor și condițiilor generale
4.1. Prezentele termeni și condiții se aplică serviciilor disponibile pe site-ul web, utilizării site-ului web și vânzării de produse disponibile în magazinul online care funcționează pe site-ul web.
4.2. Părțile contractante sunt:
4.2.1. Furnizorul identificat mai sus, în calitate de operator al site-ului web și vânzător al produselor.
4.2.2. Utilizator: un client care comandă produse din magazinul online și o persoană care vizitează site-ul web. Orice persoană fizică sau juridică cu capacitate de folosință sau orice operator economic fără personalitate juridică, inclusiv persoane juridice străine, pot fi utilizatori, cu condiția să accepte termenii și condițiile stabilite în prezentul document și să le recunoască ca fiind obligatorii pentru sine. Un contract care urmează să fie încheiat în conformitate cu acești termeni și condiții poate fi încheiat de o persoană fără capacitate de exercițiu sau de o persoană cu capacitate de exercițiu restrânsă, în conformitate cu normele Codului civil.
4.2.3. Consumator: persoana fizică utilizator care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, achiziționează, comandă, primește, folosește sau utilizează bunuri sau este destinatarul comunicărilor comerciale sau al ofertelor referitoare la bunuri. În sensul normelor care reglementează soluționarea alternativă a litigiilor, cu excepția Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE – se consideră consumator, pe lângă cele menționate mai sus, organizația non-guvernamentală, persoana juridică ecleziastică, condominiul sau asociații de locatari care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, și care achiziționează, comandă, primește, folosește sau utilizează bunuri sau este destinatarul comunicărilor comerciale sau al ofertelor referitoare la bunuri. În cadrul pieței interne, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind prevenirea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia sau naționalitatea, domiciliul sau sediul clienților pe piața internă și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE (în continuare (Regulamentul (UE) 2018/302) se consideră consumator, pe lângă cele menționate mai sus, orice întreprindere care este considerată cumpărător în temeiul Regulamentului (UE) 2018/302.
4.3. Termenii și condițiile sunt valabile de la data publicării pe site-ul web și sunt valabile pe o perioadă nedeterminată.
5. Informare generală privind contractele încheiate la distanță, prin mijloace electronice
5.1. Înainte de a plasa o comandă, Utilizatorul poate obține informații despre caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pe paginile magazinul online care descriu produsele.
5.2. Contractul se încheie în limba română. Prezentele termeni și condiții precum și informațiile furnizate pe site-ul web sunt disponibile în limba română și maghiară. În cazul unor eventuale divergențe de interpretare rezultate din diferențe lingvistice, textul în limba maghiară va prevala
5.3. Furnizorul vinde numai produse în magazinului online; comandarea de servicii nu este posibilă.
5.4. Comenzile plasate pe site-ul web sunt considerate o declarație legală sub forma unui comportament implicit și implică o obligație de plată din partea utilizatorului.
5.5. Furnizorul este obligat să confirme primirea comenzii în format electronic, fără întârziere. Dacă confirmarea nu ajunge la Utilizator în termen de 48 de ore, Utilizatorul este liberat de caracterul irevocabil al ofertei.
5.6. Contractul încheiat nu este considerat contract în scris, nu este înregistrat de Furnizor și nu va fi disponibil în formă scrisă la o dată ulterioară.
5.7. Furnizorul nu s-a supus unui cod de conduită, astfel încât acesta nici nu este disponibil la el.
5.8. Înainte de a trimite comanda, în timpul procesului de comandă, Utilizatorul va fi informat cu privire la costurile actuale de livrare și eventualele restricții de livrare, precum și la metodele de plată posibile.
5.9. Utilizatorul va primi termenii și condițiile și documentele necesare pentru informarea legală ca atașamente la e-mailul de confirmare a comenzii, cu conținutul actualizat la momentul primirii comenzii. În plus, utilizatorul poate descărca și/sau imprima termenii și condițiile și informațiile într-un format care poate fi salvat, utilizând linkul de sub titlul documentului – ”(Descărcați/imprimați documentul: AICI)” – totodată acestea sunt întotdeauna disponibile pe site-ul web în forma lor actuală
6. Înregistrare
6.1. Înregistrarea este gratuită.
6.2. Înregistrarea nu este o condiție prealabilă pentru plasarea unei comenzi.
6.3. Utilizatorul se poate înregistra făcând clic pe pictograma care reprezintă o figură umană schematică, apoi pe butonul „CREEAZĂ CONT”, completând formularul de înregistrare care apare, acceptând prezentele termeni și condiții și bifând declarația de prelucrare a datelor și, în final, făcând clic pe butonul „CREEAZĂ CONT” . Înregistrarea este posibilă și în timpul procesului de comandă.
6.4. Pentru o înregistrare validă, Utilizatorul trebuie să furnizeze date și detalii de contact reale. Dacă se constată că înregistrarea a fost făcută cu date false, Furnizorul are dreptul să șteargă profilul creat prin înregistrare. În acest din urmă caz, Furnizorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de eventualele consecințe .
6.5. Furnizorul poate șterge o înregistrare validă fără a fi răspunzător pentru consecințe acestuia, dacă Utilizatorul șters a utilizat site-ul web cu rea-credință sau a încălcat în alt mod prezentele termeni și condiții.
6.6. Ștergerea înregistrării de către Furnizorul din motivele menționate mai sus nu va afecta comenzile deja îndeplinite de ambele părți. În cazul ștergerii din același motiv, dacă Furnizorul nu a început încă executarea, acesta poate decide unilateral dacă o va executa, cu condiția ca motivul ștergerii să nu împiedice acest lucru. Dacă comanda nu este îndeplinită din motivele menționate mai sus și Utilizatorul a efectuat deja plata, Furnizorul va rambursa suma plătită de Utilizator. Dacă comportamentul Utilizatorului care a dus la anulare, a cauzat prejudicii Furnizorului, acesta din urmă are dreptul să rețină din rambursare suma corespunzătoare prejudiciului.
6.7. Utilizatorul poate solicita, în orice moment, anularea înregistrării, prin transmiterea unui e-mail către Furnizor, care va soluționa cererea fără întârziere, dar nu mai târziu de 10 zile de la primire. 6.8. Anularea înregistrării poate fi necesară dacă Utilizatorul solicită ștergerea datelor sale personale prelucrate în scopul înregistrării sau interzice utilizarea acestor date în acest scop. Utilizatorul poate citi mai multe despre acest lucru în Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
6.9. Anularea înregistrării la cererea Utilizatorului, astfel cum este descris mai sus, nu afectează îndeplinirea comenzilor valabile plasate anterior de Utilizator.
6.10. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor care oferă acces la contul de utilizator (în special parola). Dacă Utilizatorul constată că o terță parte neautorizată a obținut acces la parola furnizată în timpul înregistrării, acesta este obligat să își schimbe imediat parola și, dacă se poate presupune că terța parte utilizează parola în mod abuziv, este obligat să notifice în același timp Furnizorul.
Utilizatorul se angajează să actualizeze datele personale furnizate în timpul înregistrării, după cum este necesar, pentru a se asigura că acestea sunt actualizate, complete și exacte.
Dacă Utilizatorul își uită parola, poate notifica Furnizorul și poate seta o nouă parolă.
7. Stabilirea prețului de achiziție
7.1. Utilizatorul poate afla prețurile actuale ale produselor pe paginile magazinului online care afișează caracteristicile produselor. 7.2. Prețurile de achiziție indicate pentru produse sunt prețuri brute, adică este afișată suma totală de plată pentru fiecare produs, inclusiv taxele.
7.3. Prețul de achiziție este exprimat întotdeauna în lei (RON).
7.4. Prețurile nu includ costurile de livrare
7.5. Furnizorul nu percepe costuri de ambalare.
7.6. În confirmarea comenzii este indicat întotdeauna, în cuantumul lor total, prețul brut efectiv de achitat de consumator (în cazul plății în avans, prețul brut achitat) precum și eventualele alte costuri.
7.7. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe pagina magazinului online. Modificările de preț nu afectează prețul produselor care au fost deja comandate și confirmate de Furnizorul într-un e-mail de confirmare a comenzii.
7.8. Dacă site-ul web afișează un preț evident incorect din cauza unei erori (de exemplu, un preț de „0” sau „1” RON sau un preț care diferă semnificativ de gama de prețuri evidentă pentru oricine, de exemplu în loc de 1.000 RON, doar 100 sau 10 RON), Furnizorul nu este obligat să vândă produsul la prețul incorect și, în acest caz, nu se încheie niciun contract pentru produsul cu prețul incorect. Furnizorul poate oferi vânzarea produsului la prețul corect, caz în care Utilizatorul vizat de tranzacție poate plasa o nouă comandă pentru produsul la prețul corect.
O comandă plasată electronic de Utilizator constituie o ofertă de cumpărare, pe care Furnizorul nu este încă obligat să o îndeplinească. Prima confirmare, trimisă automat, certifică doar faptul că comanda a fost primită. Comanda este acceptată întotdeauna în cea de-a doua confirmare, trimisă în mod neautomat, care confirmă încheierea contractul. În cazul unei indicații incorecte a prețului, prețul corect va fi stabilit înainte de trimiterea celei de-a doua confirmări și acceptarea comenzii.
8. Metoda și pașii pentru plasarea unei comenzi, încheierea contractului
8.1. Selectarea produsului
8.1.1. Utilizatorul pot afla caracteristicile esențiale ale produselor pe paginile magazinului online, care conțin informații despre produs
8.1.2. Utilizatorul poate plasa produsul într-un coș virtual făcând clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ” din fișa tehnică a produsului pe care dorește să îl comande.
8.1.3. Dacă Utilizatorul dorește să comande mai multe produse, poate adăuga mai multe produse în coș urmând procedura de mai sus
8.1.4. Dacă aveți întrebări despre produs înainte de a plasa comanda, serviciul de asistență pentru clienți al Furnizorului vă stă la dispoziție (detalii de contact: mai sus la punctul „Serviciul de asistență pentru clienți”).
8.2. Plasarea și confirmarea comenzii, încheierea contractului
8.2.1. Utilizatorul poate plasa comanda online în magazinul web după cum urmează.
8.2.2. După selectarea produselor și plasarea lor în coș, Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului făcând clic pe pictograma coșului de cumpărături din antetul site-ului web și apoi pe butonul „Vizualizare coș”. Numărul de articole care urmează să fie comandate este afișat deasupra pictogramei.
8.2.3. Pe pagina care afișează conținutul coșului, Utilizatorul poate modifica numărul de produse selectate prin rescrierea numărului care indică numărul de articole sau poate elimina un anumit produs din coș făcând clic pe pictograma care reprezintă un coș de gunoi.
După aceea, făcând clic pe butonul „COMANDĂ”, Utilizatorul care plasează comanda trebuie să introducă datele personale - în cazul unui Utilizator care nu este încă înregistrat, făcând clic pe butonul „CREEAZĂ CONT” și apoi completând procesul de înregistrare așa cum este descris la punctul 6 din prezentul contract; și - în cazul unui Utilizator care este deja înregistrat, dar navighează înainte de a se autentifica - prin autentificare, sau dacă Utilizatorul dorește să plaseze o comandă fără a se înregistra, făcând clic pe butonul „CUMPĂR FĂRĂ ÎNREGISTRARE”.
8.2.4. După aceea, va trebui să furnizați datele dvs. de contact și de facturare. Dacă datele de facturare furnizate diferă de datele de livrare, Utilizatorul poate introduce date de livrare diferite de datele de facturare bifând caseta de lângă „Datele de livrare sunt identice cu datele de facturare” pentru a șterge bifa. Pentru Utilizatorii înregistrați, detaliile de facturare asociate contului vor apărea automat după conectarea la contul de Utilizator. ATENȚIE! Atunci când efectuați achiziții în calitate de contribuabil cu număr de identificare fiscală (de exemplu, operator economic, întreprinzător individual, producător primar etc.), este obligatoriu să furnizați denumirea/numele companiei, numărul de identificare fiscală și adresa de facturare. Persoana care acționează în numele cumpărătorului este responsabilă pentru corectitudinea datelor și pentru furnizarea de informații reale.
8.2.5. După ce dați clic pe butonul „ÎNAINTE”, va trebui să selectați metodele de livrare și de plată.
8.2.6. După ce dați clic pe butonul „ÎNAINTE”, sunt afișate toate detaliile comenzii, inclusiv prețul total de consum al întregii comenzi și suma brută a oricăror costuri de livrare sau alte costuri care trebuie plătite; cu alte cuvinte, costurile totale care trebuie plătite de Utilizator.
8.2.7. Mijloace prevăzute pentru identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor înainte de trimiterea declarației contractuale:
8.2.7.1. Atunci când sunt introduse date incomplete sau evident incorecte, în timpul procesului de comandă va apărea un mesaj de avertizare.
8.2.7.2. Utilizatorii înregistrați pot modifica datele personale referitoare la comandă în timpul procesului de comandă. Datele de înregistrare pot fi modificate pe pagina profilului personal după conectarea la site-ul web.
8.2.7.3. Conținutul coșului, detaliile și parametrii comenzii pot fi verificate, modificate sau chiar șterse în orice moment până la trimiterea comenzii, revenind la paginile afișate în timpul procesului de comandă, așa cum este descris mai sus, și modificând sau reintroducând datele, așa cum este descris în punctele anterioare din această secțiune a CGV. Puteți reveni dând clic pe butonul „Înapoi” din browserul dvs.
8.2.8. După verificarea detaliilor comenzii de mai sus și corectarea eventualelor erori de introducere a datelor, Utilizatorul poate plasa o comandă validă bifând caseta pentru acceptarea prezentelor CGV și apoi dând clic pe butonul marcat „COMAND”.
8.2.9. Prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul recunoaște că comanda sa este supusă unei obligații de plată.
8.2.10. La primirea comenzii, Furnizorul o va confirma imediat Utilizatorului printr-un e-mail automat trimis la adresa de e-mail furnizată de Utilizator în timpul procesului de comandă online. Confirmarea va include suma totală de plată de către utilizator pentru produs sau, în cazul plății online, suma plătită. Dacă această confirmare nu este primită în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii de către Utilizator, Utilizatorul va fi eliberat de caracterul obligatoriu al ofertei. Confirmarea se consideră primită de Utilizator în momentul în care aceasta devine disponibilă pentru acesta (adică atunci când ajunge în contul său de e-mail). Confirmarea comenzii descrisă aici nu constituie un contract de cumpărare a produsului; această confirmare nu constituie încă acceptarea comenzii de către Furnizorul.
8.2.11. Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00, ora Europei Centrale. Dacă o comandă este primită în acest interval de timp, ea va fi procesată în termen de 24 de ore de la primire. Dacă comanda este primită de Furnizorul în afara intervalului de timp menționat mai sus, aceasta va fi considerată primită de Furnizorul la începutul primei perioade de procesare după primire – în cazul plății în avans, data la care suma de plată intră în contul bancar al Furnizorului – și va fi procesată în termen de 24 de ore de la data respectivă.
8.2.12. După procesarea comenzii, Furnizorul va informa Utilizatorul prin e-mail cu privire la acceptarea comenzii, dacă comanda este acceptată. Contractul de achiziție a produsului se încheie la primirea de către Utilizator a mesajului e-mail al Furnizorului în acest sens.
8.3. Dacă Utilizatorul solicită ștergerea datelor necesare pentru îndeplinirea comenzii înainte de îndeplinirea acesteia sau se opune utilizării acestor date în acest scop, Furnizorul va cere Utilizatorul să declare intenția de a se retrage din comandă.
9. Corectarea ulterioară a comenzii
9.1. Dacă Utilizatorul dorește să modifice o comandă deja plasată sau a furnizat date incorecte, trebuie să notifice Serviciul clienți cât mai curând posibil. Este important să facă acest lucru imediat, astfel încât Furnizorul să poată corecta comanda înainte de începerea îndeplinirii acesteia.
9.2. În cazul unei corectări a comenzii, Furnizorul va trimite o nouă confirmare a comenzii cu conținutul modificat, conform căreia contractul de cumpărare va fi încheiat în conformitate cu modificarea sau, în cazul unei comenzi incorecte acceptate anterior, va fi modificat.
9.3. În cazul unei corectări ulterioare, Furnizorul poate, de asemenea, să anuleze comanda plasată incorect de Utilizator și să solicite plasarea unei noi comenzi. Acest lucru va fi convenit separat cu Utilizatorul în cauză.
10. Condiții de plată
10.1. Modalități de plată:
10.1.1. Plata în avans prin transfer bancar:
Utilizatorul poate selecta această metodă de plată în timpul procesului de plasare a comenzii. Datele necesare pentru efectuarea transferului sunt incluse în e-mailul de confirmare a primirii comenzii.
10.1.2. Plata online cu cardul bancar (Stripe):
Plata în avans utilizând serviciul de plată online selectat de Utilizator în timpul procesului de plasare a comenzii.
Serviciul de plată online cu cardul bancar este furnizat de Stripe Payments Europe Ltd. (C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1, Irlanda), în funcție de alegerea utilizatorului. Atunci când utilizează acest serviciu, Utilizatorul poate plăti cu cardul bancar.
Atunci când plătește cu cardul bancar, Utilizatorul furnizează detaliile cardului bancar utilizat pentru plată direct și exclusiv către Stripe, deoarece procesul de plată redirecționează către pagina de web Stripe. Stripe nu partajează detaliile cardului bancar cu Furnizorul.
Securitatea datelor se bazează pe separarea datelor. Furnizorul primește informațiile legate de comandă de la Utilizator, iar Furnizorul de plată primește numai detaliile cardului bancar necesare pentru tranzacția de plată pe pagina de plată cu criptare SSL pe 128 de biți. Pentru plățile cu cardul de credit, browserul de internet trebuie să suporte criptarea SSL. SSL este abrevierea pentru Secure Sockets Layer, o metodă de criptare acceptată. Browserul utilizat de Utilizator criptează detaliile cardului bancar folosind SSL înainte de a le trimite, astfel încât acestea să ajungă la Furnizorul de plată sub formă codată și să nu poată fi interpretate de persoane neautorizate.
Termenii și condițiile suplimentare privind plata online sunt stabilite în termenii și condițiile Furnizorului de plată, pe care Utilizatorul le poate consulta înainte de efectuarea plății pe interfața Furnizorului de plată, către care va fi redirecționat în timpul procesului de comandă.
Această metodă de plată poate fi utilizată indiferent de metoda de livrare aleasă.
10.1.3. Plata la livrare:
În timpul procesului de plasare a comenzii, Utilizatorul selectează plata la livrare ca metodă de livrare și metodă de plată. Utilizatorul poate plăti angajatului serviciului de curierat în numerar sau cu cardul bancar la livrare.
Termenii și condițiile suplimentare de plată către serviciul de curierat sunt prevăzute în termenii și condițiile SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday) și POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express), pe care Utilizatorul le poate găsi pe paginile web ale furnizorilor de servicii (detaliate mai jos).
10.2. Dacă Furnizorul nu poate onora o comandă care a fost deja plătită, din motive care țin de propria sa sferă de interes, acesta va rambursa. Utilizatorului suma integrală plătită în legătură cu comanda, în termen de 14 zile de la apariția obstacolului.
11. Termenul de executare și condițiile de livrare
11.1. Termenul de executare și livrare
11.1.1. Furnizorul va livra produsul comandat la adresa de livrare furnizată de Utilizator în timpul procesului de comandă, în termenul specificat în confirmarea comenzii.
11.1.2. Dacă produsul este în stoc, acesta va fi predat transportatorului în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii, iar transportatorul îl va livra în termen de maximum 6 zile lucrătoare de la primire
11.1.3. Dacă produsul nu este în stoc la momentul plasării comenzii, acesta va fi predat transportatorului în termen de maximum 30 de zile de la primirea comenzii, iar transportatorul îl va livra în termen de maximum 6 zile lucrătoare de la predare
11.1.4. Dacă Furnizorul nu poate onora comanda în termenul menționat mai sus sau nu poate procura un produs care nu este în stoc, acesta va notifica imediat Utilizatorul cu privire la imposibilitatea executării imediat după apariția acestuia și va informa separat Utilizatorul cu privire la circumstanțele preconizate ale executării sau la eșecul acesteia. În acest din urmă caz, Furnizorul va rambursa suma plătită de Utilizator în legătură cu comanda.
11.2. Livrare
11.2.1. SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday)
Cod fiscal: RO23743772S.A. Număr de înregistrare la registrul comerțului: J40/7031/2008 Sediul social: Strada Gara Herastrau, nr. 6, Cladirea Globalworth Square, Etaj 7, Sector 2, București, România Telefon: 021-6370660 Email: office@sameday.ro Site-ul web: https://sameday.ro/
Transportatorul va livra Utilizatorului produsul comandat în termen de 6 zile lucrătoare de la expediere. Informații suplimentare privind livrarea pot fi găsite în documentul „Termeni și condiții” disponibil pe site-ul web a SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday) (https://sameday.ro/termeni-si-conditii/).
11.2.2. POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express)
Număr de înregistrare la registrul comerțului: J40/17768/08.09.22 Cod fiscal: RO 42927194 Sediul social: Șoseaua Orhideelor, nr. 49, Sector 1, București Adresă de corespondență: Str. Gara Herăstrău, nr. 4C, etajul 1, Sector 2, București E-mail: office@pttexpress.ro Telefon: 0363733010 Site-ul web: https://pttexpress.ro/ Transportatorul va livra Utilizatorului produsul comandat în termen de 5 zile lucrătoare de la expediere. Informații suplimentare privind livrarea pot fi găsite în documentul „Termeni și condiții” disponibil pe site-ul web POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express) (https://pttexpress.ro/termeni-si-conditii/).
11.3. Costuri de expediere
11.3.1. Suma brută a taxei de livrare care trebuie achitată de Utilizator va fi comunicată Utilizatorului în timpul procesului de comandă.
11.4. Preluarea produsului
11.4.1. Întârzierea preluării. În conformitate cu contractul încheiat pe baza comenzii Utilizatorului, Utilizatorul este obligat să plătească prețul produsului (produselor), taxa de livrare și orice alte costuri legate de îndeplinirea comenzii care i-au fost comunicate înainte de plasarea sau finalizarea comenzii și să recepționeze produsul. Dacă Utilizatorul nu preia produsul fără a notifica Furnizorul cu privire la exercitarea dreptului său de retragere fără motiv sau la orice cerere de garanție legată de performanța Furnizorului, Furnizorul poate solicita plata costurilor obișnuite asociate gestionării produsului necolectat din cauza întârzierii colectării.
Livrare eșuată. Dacă Utilizatorul nu acceptă produsul comandat la momentul livrării fără a-și exercita dreptul de retragere fără justificare sau fără a formula o cerere de garanție, inclusiv atunci când Utilizatorul nu este disponibil în ciuda încercărilor repetate ale Transportatorului de a livra produsul sau când Utilizatorul nu acceptă produsul la punctul de livrare selectat (de exemplu, magazin sau automat de coletărie) și nu ridică produsul comandat de la punctul de colectare selectat în termenul specificat, împiedicând astfel livrarea, Furnizorul are dreptul să vândă bunurile comandate unei terțe părți. În acest caz, dacă produsul este returnat Furnizorului și Utilizatorul a plătit în avans prețul de achiziție al produsului comandat, Furnizorul va rambursa prețul de achiziție după deducerea costului tranzacției și a costului transportului de retur. Taxa de livrare și orice alte costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și nu vor fi rambursate în astfel de cazuri. Furnizorul are de asemenea dreptul să deducă costul returnării produsului către Furnizorul din suma rambursabilă dacă dreptul de retragere este exercitat fără justificare sau dacă se face o cerere de garanție. Dacă Utilizatorul nu a plătit produsul în avans și nu acceptă produsul așa cum este descris mai sus, Furnizorul poate solicita costurile de livrare și returnare, precum și orice alte costuri suportate în legătură cu executarea contractului, așa cum este descris în prealabil.
11.4.2. Utilizatorul va verifica cantitatea și starea produsului (produselor) comandat(e) și disponibilitatea documentelor necesare (factura) la locul și în momentul livrării, la primire, și va raporta transportatorului orice deteriorare, lipsă sau altă discrepanță în acel moment. Dacă Utilizatorul constată orice deteriorare sau discrepanță a produsului livrat la livrare, Transportatorul va preda, la cererea Utilizatorului, bunurile articol cu articol și va întocmi un raport la fața locului cu privire la discrepanțele și deteriorările constatate la produs. Furnizorul este răspunzător față de Utilizator pentru orice deteriorare a produsului în timpul transportului până la momentul livrării produsului către Utilizator. Cu toate acestea, neefectuarea inspecției la primire de către Utilizator nu va afecta drepturile de garanție ale Utilizatorului sau dreptul de retragere fără motiv, care pot fi exercitate în conform descrierii în Secțiunea 12.
12. Neconformitatea executării, garanția contra vicii, garanția legală de conformitate, dreptul de retragere
12.1. Neconformitatea executării
12.1.1. Furnizorul execută necorespunzător obligațiile contractuale în cazul în care produsul, la momentul livrării, nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite prin contract sau prin dispozițiile legale aplicabile.
12.1.2. Executarea din partea Furnizorului nu este necorespunzătoare dacă Utilizatorul cunoștea existența defecțiunii la momentul încheierii contractului sau, în mod rezonabil, ar fi trebuit să îl cunoască la acel moment. 12.1.3. În cazul achizițiilor efectuate de un Utilizator care are calitatea de consumator (denumit în continuare „Consumator”), se prezumă că orice neconformitate constatată de Consumator în termen de un an de la data livrării exista deja la momentul livrării, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura defectului. În practică, aceasta înseamnă că, în cazul unui defect constatat în termen de un an, sarcina probei revine Furnizorului.
12.2. Garanția contra vicii
12.2.1. În cazul executării neconforme a obligațiilor de către Furnizor, Utilizatorul are dreptul de a formula împotriva Furnizorului o cerere întemeiată pe garanția vânzătorului contra vicii bunului. 12.2.2. Utilizatorul poate exercita, la alegerea sa, următoarele drepturi izvorâte din răspunderea pentru neconformitate: poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care executarea remediului ales de Utilizator este imposibilă ori ar presupune, pentru Furnizor, costuri suplimentare disproporționate în raport cu executarea unui alt remediu. În cazul Consumatorului, la evaluarea existenței unor costuri suplimentare disproporționate, Furnizorul este obligat să ia în considerare toate circumstanțele relevante, inclusiv valoarea pe care produsul ar avea-o în stare conformă, importanța neconformității, precum și posibilitatea ca remediul alternativ să fie realizat fără a cauza Consumatorului inconveniente semnificative. În situația în care Furnizorul nu a asumat repararea sau înlocuirea produsului ori nu își poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, ținând seama de natura produsului și de destinația previzibilă a acestuia pentru Utilizator, cu respectarea intereselor Utilizatorului, sau dacă interesul Utilizatorului pentru reparare ori înlocuire a încetat, atunci: - Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a contraprestației sau poate declara rezoluțiunea contractului, însă nu are dreptul să remedieze defectul pe cheltuiala Furnizorului și nici să încredințeze remedierea unei terțe persoane pe cheltuiala acestuia; - Utilizatorul care nu are calitatea de consumator poate solicita reducerea proporțională a contraprestației, poate remedia defectul pe cheltuiala Furnizorului sau poate încredința remedierea unei terțe persoane pe cheltuiala acestuia ori poate declara rezoluțiunea contractului. 12.2.3. Consumatorul are dreptul, proporțional cu gravitatea încălcării contractului, să solicite reducerea proporțională a contraprestației sau să dispună rezoluțiunea contractului de vânzare, inclusiv în următoarele situații: - Furnizorul nu a efectuat sau a refuzat efectuarea reparării ori înlocuirii bunului, sau a efectuat-o, însă nu a suportat ori nu a suportat integral costurile aferente preluării bunului înlocuit; - în pofida faptului că Furnizorul a încercat aducerea bunului în conformitate cu prevederile contractuale, neconformitatea a survenit din în mod repetat; - neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică acordarea imediată a unei reduceri de preț sau încetarea imediată a contractului de vânzare; sau - Furnizorul nu a asumat aducerea bunului în conformitate ori, din circumstanțe, rezultă în mod evident că Furnizorul nu va aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără a aduce atingere semnificativă intereselor Consumatorului.
12.2.4. În cazul Consumatorului, reducerea contraprestației este considerată proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului care ar fi revenit Consumatorului în cazul unei executări conforme și valoarea bunului efectiv primit de Consumator.
12.2.5. Dreptul Consumatorului de declara rezoluțiunea contractul de vânzare în temeiul răspunderii pentru neconformitate poate fi exercitat printr-o declarație adresată Furnizorului, prin care Consumatorul își exprimă decizia de încetare a contractului. 12.2.6. În cazul în care executarea necorespunzătoare afectează numai o parte determinată a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare, iar condițiile pentru rezoluțiunea contractului sunt îndeplinite în ceea ce privește respectivele bunuri, Consumatorul poate declara rezoluțiunea exclusiv cu privire la bunurile neconforme, însă poate exercita acest drept și cu privire la orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, dacă nu se poate pretinde în mod rezonabil Consumatorului să păstreze numai bunurile conforme cu contractul.
12.2.7. Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului în cazul în care neconformitatea este nesemnificativă. În situația în care Consumatorul intenționează să declare rezoluțiunea contractului de vânzare invocând executarea necorespunzătoare, sarcina probei cu privire la caracterul nesemnificativ al neconformității revine Furnizorului. 12.2.8. Consumatorul are dreptul, proporțional cu gravitatea încălcării contractului, să rețină parțial sau integral partea rămasă din prețul de achiziție până la momentul în care Furnizorul își îndeplinește obligațiile referitoare la conformitatea executării și la remedierea executării necorespunzătoare.
12.2.9. Utilizatorul poate trece de la remediul ales inițial la un alt remediu, însă costurile aferente acestei schimbări vor fi suportate de Utilizator, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost determinată de comportamentul Furnizorului.
12.2.10. Utilizatorul are obligația de a notifica Furnizorului existența neconformității fără întârziere, dar nu mai târziu de două luni de la data descoperirii acesteia. În cazul contractelor încheiate între un Consumator și un profesionist, o neconformitate notificată în termen de două luni de la data descoperirii se consideră notificată fără întârziere. Prejudiciile rezultate din întârzierea notificării sunt suportate de partea îndreptățită, respectiv de Utilizator.
Dreptul Utilizatorului de a formula cereri în temeiul răspunderii contra vicii se prescrie într-un termen de un an de la data executării contractului. Dreptul Consumatorului de a formula cereri în temeiul răspunderii contra vicii se prescrie într-un termen de doi ani de la data executării contractului. În cazul în care obiectul contractului încheiat între Consumator și profesionist este un bun folosit, dreptul Consumatorului se prescrie într-un termen de un an de la data executării contractului. 12.2.11. În cazul contractelor încheiate cu consumatorul, în termen de un an de la executarea contractului, exercitarea dreptului în temeiul răspunderii contra vicii nu este condiționată de altceva decât notificarea defecțiunii, cu condiția ca Consumatorul să poată demonstra că produsul sau serviciul a fost cumpărat de Furnizor. După expirarea termenului de un an de la executarea contractului, sarcina probei revine Consumatorului, care trebuie să demonstreze că defectul constat de Consumator exista deja la momentul executării. 12.2.12. Furnizorul trebuie să efectueze repararea sau înlocuirea bunului într-un termen rezonabil, stabilit ținând seama de natura bunului și de destinația preconizată a acestuia pentru Utilizator, termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice. Termenul se calculează de la data notificării defectului de către Utilizator către Furnizor.
12.2.13. Utilizatorul trebuie să pună bunul la dispoziția Furnizorului în vederea reparării sau înlocuirii. Toate costurile aferente executării obligațiilor de garanție sunt suportate de Furnizor.
12.2.14. În cazul Consumatorului, Furnizorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit.
12.2.15. În caz rezoluțiune a contractului, dacă Utilizatorul declară încetarea contractului integral sau parțial în ceea ce privește bunurile furnizate în temeiul contractului, Utilizatorul trebuie să returneze bunurile afectate către Furnizor pe cheltuiala acestuia în urmă, iar Furnizorul trebuie să ramburseze fără întârziere Utilizatorului prețul plătit pentru bunurile respective, de îndată ce a primit bunurile sau dovada returnării acestora.
12.3. Garanția de producător
12.3.1. În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), Consumatorul poate, la alegerea sa, să exercite fie dreptul său la răspunderea contra vicii descris anterior, fie să solicite garanția de producător. Garanția de producător este acordat exclusiv Consumatorului. 12.3.2. În cadrul garanției de producător, Consumatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.
12.3.3. Produsul se consideră defect dacă nu respectă cerințele de calitate aplicabile la momentul punerii pe piață sau dacă nu prezintă caracteristicile descrise în documentația furnizată de producător.
12.3.4. Drepturile în temeiul garanției de producător poate fi exercitat de Consumator în termen de doi ani de la data punerii în circulație a produsului de către producător. După expirarea acestui termen Consumătorul pierde acest drept.
12.3.5. Consumatorul poate exercita drepturile în temeiul garanției de producător exclusiv împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți împreună „producător”). În cazul exercitării acestor drepturi, sarcina probei revine consumatorului, care trebuie să demonstreze că defectul produsului exista la momentul punerii sale pe piață de către producător.”
12.3.6. Producătorul sau Furnizorul este exonerat de răspunderea în temeiul garanției de producător numai dacă poate dovedi că: - produsul nu a fost fabricat sau pus pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau - defectul nu putea fi detectat la momentul punerii pe piață conform stadiului cunoștințelor științifice și tehnice, sau - defectul produsului rezultă din aplicarea unei prevederi legale sau a unei reglementări obligatorii emise de autorități.
Pentru a se exonera, Producătorului sau Furnizorului îi este suficient să dovedească unul dintre aceste motive. 12.3.7. Consumatorul poate exercita simultan și în mod paralel, pentru același defect, dreptul la răspunderea contra vicii împotriva Furnizorului și dreptul la garanția de producător împotriva producătorului. În cazul în care dreptul de producător este valorificat cu succes, dreptul Consumatorului la răspunderea contra vicii referitor la produsul înlocuit sau la partea produsului reparată poate fi exercitat în continuare numai împotriva producătorului.
12.4. Garanția legală de conformitate
12.4.1. În conformitate cu Legea nr. V din 2013 privind Codul civil maghiar, Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția legală de conformitate pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată, Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind normele procedurale aplicabile gestionării cererilor de garanție și garanție comercială pentru bunurile vândute în cadrul contractelor încheiate între consumator și profesionist; Furnizorul este obligat să acorde garanție pentru anumite produse vândute, în cazul executării necorespunzătoare a contractului față de Consumator. În ceea ce privește Utilizatorul român care are calitatea de consumator, în măsura în care acestea îi conferă o protecție mai favorabilă, rămân aplicabile prevederile Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
12.4.2. Durata garanției:
- pentru produsele cu preț de vânzare între 10.000 și 250.000 HUF: 2 ani; - pentru produsele cu preț de vânzare peste 250.000 HUF: 3 ani.
Termenul de garanție începe de la data predării produsului către Consumator sau, dacă punerea în funcțiune este realizată de Furnizor sau de un reprezentant al acestuia, de la data punerii în funcțiune.
Dacă Consumatorul solicită punerea în funcțiune a produsului după mai mult de șase luni de la predare, termenul de garanție începe de la data predării produsului.
În cazul remedierii unui defect al produsului, durata garanției se prelungește cu perioada în care Consumatorul nu a putut folosi produsul conform destinației din cauza defectului, calculată de la data predării produsului pentru efectuarea reparării.
Dacă produsul achiziționat este un produs cu caracter durabil nou, aflat sub incidența Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.), și se defectează în perioada garanției legale obligatorii, Consumatorul poate exercita aceleași drepturi împotriva Furnizorului ca și în cazul garanției contra vicii. Astfel, în ordinea prevăzută sub secțiunea „Garanția contra vicii”, Consumatorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.
12.4.3. Condițiile exercitării a garanției Consumatorul își poate exercita drepturile sale, după alegerea sa, direct la sediul Furnizorului, la orice punct de lucru sau filiala acestuia, precum și la service-ul de reparații indicat de Furnizor pe certificatul de garanție.
Consumatorul își poate exercita drepturile decurgând din garanție prezentând certificatul de garanție pus la dispoziție. Emiterea incorectă a certificatului de garanție sau nepunerea la dispoziție a acestuia nu afectează valabilitatea garanției. În lipsa prezentării certificatului de garanție, încheierea contractului se consideră dovedită dacă Consumatorul prezintă documentul care atestă plata contraprestației. Returnarea ambalajului deschis al produsului nu reprezintă o condiție pentru soluționarea cererii de garanție.
Pentru punerea în funcțiune corespunzătoare a produsului sau menținerea acestuia în stare corespunzătoare pot fi impuse cerințe speciale față de Consumator (de exemplu, verificări periodice), cu condiția ca punerea în funcțiune sau menținerea în stare corespunzătoare să nu poată fi asigurată în alt mod și ca îndeplinirea cerinței să nu implice o sarcină disproporționată pentru Consumator. În cazul în care produsul face obiectul unor astfel de cerințe speciale, Furnizorul va pune la dispoziția Consumatorului informațiile necesare pentru punerea în funcțiune și/sau menținerea produsului în stare corespunzătoare în momentul predării produsului.
12.4.4. Furnizorul este exonerat de obligația de garanție numai dacă poate dovedi că defectul a apărut după executarea contractului.
12.4.5. În lipsa unei obligații explicite asumate în scris, Furnizorul nu garantează că produsul este potrivit pentru orice scop special pe care Consumatorul dorește să-l atingă. Furnizorul are dreptul de a verifica defectul semnalat la produs prin intermediul unui service autorizat. În cazul în care defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare, costul reparației va fi suportat de Consumator. Obligația de garanție a Furnizorului nu acoperă cazurile în care produsul a fost demontat, carcasa a fost deschisă sau desfăcută de persoane neautorizate, structura sa a fost alterată sau pentru defecțiunile rezultate din: - montarea incorectă, - utilizarea necorespunzătoare, - punere în funcțiune incorectă, - nerespectarea întreținerii prevăzute, - deteriorări.
12.4.6. În cazul în care produsul comandat pe site este un bun cu caracter durabil nou aflat sub incidența Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.), Furnizorul va însoți produsul de un certificat de garanție sau va trimite Consumatorului un certificat de garanție electronic, sau va pune la dispoziția acestuia accesul la certificatul de garanție prin descărcare. Consumatorul poate solicita ca certificatul de garanție să fie pus la dispoziție printr-un alt mod decât cel electronic. Furnizorul este obligat să pună la dispoziția Consumatorului certificatul de garanție electronic cel târziu în ziua următoare predării sau punerii în funcțiune a produsului. În cazul în care Furnizorul pune la dispoziție certificatul de garanție sub formă de document electronic printr-un link de descărcare, accesibilitatea certificatului electronic de garanție nu poate fi întreruptă până la expirarea termenului de garanție, iar link-ul de descărcare trebuie să rămână funcțional. Certificatul de garanție trebuie pus la dispoziția Consumatorului într-o formă care asigură lizibilitatea conținutului acestuia până la expirarea termenului de garanție. Lista produselor cu caracter durabil care intră sub incidența legale de conformitate este cuprinsă în anexa la Ordinul IM nr. 10/2024 (VI. 28.) privind determinarea domeniului produselor cu caracter durabil supuse garanției legale de conformitate. Furnizorul nu este obligat să emită certificat de garanție și nici să îl pună la dispoziția Consumatorului dacă prețul de vânzare a produsului nu depășește 50.000 HUF. În acest caz, drepturile decurgând din garanție pot fi exercitate prezentând documentul care atestă plata contraprestației – factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată. Furnizorul este obligat să aducă la cunoștința Consumatorului acest aspect în momentul predării bunului.
Dacă prețul de vânzare a produsului nu depășește 50.000 HUF și Furnizorul nu emite certificat de garanție, acesta are obligația să informeze Consumatorul despre: - denumirea și tipul produsului, precum și, dacă există, numărul de serie; - drepturile Consumatorului decurgând din garanție, termenul, locul și condițiile de exercitare a acestora; - posibilitatea ca, în cazul unui litigiu de consum, Consumatorul să inițieze procedura de conciliere organizată de camerele de comerț și industrie județene (sau municipale).
Informațiile trebuie furnizate într-o formă care să asigure lizibilitatea lor până la expirarea termenului de garanție.
12.4.7. În cazul în care, în cursul primei reparații, Furnizorul constată că produsul nu poate fi reparat, în lipsa unei dispoziții contrare din partea Consumatorului, Furnizorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de 15 zile. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Furnizorul este obligat să ramburseze Consumatorului, în termen de opt zile, prețul înscris pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata produsului prezentat de Consumator – factură sau chitanță emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată.
12.4.8. În cazul în care, în termenul garanției, produsul se defectează din nou după trei reparații, în lipsa unei dispoziții contrare din partea Consumatorului, Furnizorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de 15 zile. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Furnizorul este obligat să ramburseze Consumatorului, în termen de 15 zile, prețul înscris pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata produsului prezentat de Consumator – factură sau chitanță emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată.
12.4.9. Dacă produsul nu este reparat până la a treizecea zi de la data notificării cererii de reparație către Furnizor, în lipsa unei dispoziții contrare din partea Consumatorului, Furnizorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de opt zile după expirarea termenului de treizeci de zile. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Furnizorul este obligat să ramburseze Consumatorului, în termen de opt zile după expirarea termenului de treizeci de zile, prețul înscris pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul care atestă plata produsului prezentat de Consumator – factură sau chitanță emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată.
12.4.10. În cazul Utilizatorilor români care au calitatea de consumator, Furnizorul este obligat să efectueze repararea sau înlocuirea produsului defect în termen de 15 zile de la data notificării defectului sau, dacă acest lucru nu este posibil, să procedează la rambursarea proporțională sau totală a prețului plătit de Consumator.
12.4.11. Dacă Consumatorul solicită înlocuirea produsului în termen scurt, care să nu depășească treizeci de zile de la achiziție sau, în cazul în care punerea în funcțiune a fost efectuată de Furnizor sau de un reprezentant al acestuia, de la data punerii în funcțiune, din cauza defectării produsului, Furnizorul nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate și este obligat să înlocuiască produsul, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea corespunzătoare a acestuia.
12.4.12. Consumatorul poate exercita simultan și în mod paralel drepturi în temeiul răspunderii contra vicii, în temeiul garanției legale de conformitate, precum și drepturi izvorâte din garanția de producător. Cu toate acestea, dacă Consumatorul a obținut cu succes o măsură reparatorie pentru un defect (de exemplu, Furnizorul a înlocuit produsul), pentru același defect nu poate revendica alte drepturi pe un alt temei de drept.
12.5. Garanție comercială
12.5.1. Pentru produsele comercializate pe site-ul web care nu intră sub incidența garanției obligatorii, dar pentru care pe pagina produsului este indicată mențiunea „Perioadă de garanție”, Furnizorul își asumă o garanție comercială. Durata garanției comerciale este cea indicată în pagina produsului. Celelalte condiții ale garanției voluntare sunt identice cu cele aplicabile garanției obligatorii.
12.6. Garanție extinsă
12.6.1. În cazul produselor pentru care, pe pagina produsului, între serviciile opționale poate fi selectat serviciul „Garanție”: - pentru produsele care intră sub incidența garanției legale, peste durata garanției stabilite prin lege; - pentru produsele care nu intră sub incidența garanției legale, dar pentru care Furnizorul și-a asumat o garanție comercială, peste durata garanției comerciale asumate, garanția poate fi prelungită cu încă 12 luni.
12.6.2. Prelungirea garanției poate fi solicitată prin bifarea căsuței corespunzătoare mențiunii „Garanție” și prin achitarea taxei indicate. Serviciul achiziționat apare ca o poziție separată în coșul de cumpărături.
12.6.3. Pe durata garanției extinse, exercitarea drepturilor Utilizatorului și procedura de soluționare a cererilor sunt supuse acelorași condiții ca în cazul garanției legale conformitate, respectiv, pentru produsele care nu intră sub incidența garanției legale, ca în cazul garanției asumate de Furnizor.
12.7. Dreptul de retragere fără motivare
12.7.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile.
12.7.2. Termenul de retragere expiră: a) în cazul unui contract de vânzare de bunuri, după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Consumator, intră în posesia bunului; b) în cazul livrării mai multor bunuri, după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Consumator, intră în posesia ultimului bun; c) în cazul livrării unui bun compus din mai multe loturi sau piese, după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Consumator, intră în posesia ultimului lot sau ultimei piese; d) în cazurile prevăzute la lit. a), b) și c), Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data intrării în posesia bunului.
12.7.3. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să transmită Furnizorului o declarație neechivocă prin care își exprimă intenția de retragere, utilizând una dintre datele de contact ale Furnizorului. Declarația de retragere poate fi formulată prin orice mijloc, atât verbal, cât și în scris. Consumatorul poate utiliza, de asemenea, modelul de declarație de retragere disponibil pentru descărcare la următorul link:
► model declarație de retragere
De asemenea, conținutul acesteia poate fi copiat de aici: -- Model de formular de retragere (prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Destinatar: LEZITER Kft. Adresă poștală: Ungaria, 6500 Baja, str. Szegedi út, nr. 137. E-mail: info@leziter.ro
Adresă pentru returnarea produsului: 080569, Giurgiu, Drumul Serei, nr. 9, jud. Giurgiu, destinatar: Inout Trade Ltd/Leziter Kft.
Subsemnatul/Subsemnata .................................................................... declar prin prezenta că îmi exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare având ca obiect următorul/următoarele produs(e):
Data primirii produsului/produselor: Numele Consumatorului: Adresa Consumatorului: Semnătura Consumatorului (numai în cazul transmiterii declarației pe suport de hârtie):
Data: -- 12.7.4. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă, înainte de expirarea termenului menționat mai sus, trimite declarația scrisă de retragere sau o comunică verbal în ultima zi a termenului. Sarcina dovedirii exercitării dreptului de retragere în conformitate cu cele de mai sus și în termenul stabilit revine Consumatorului.
12.7.5. Dreptului de retragere poate fi exercitat chiar dacă a fost deschis ambalajului produsului sau produsul a fost utilizat în măsura necesară pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
12.7.6. Organizarea returnării produsului și costurile de returnare sunt suportate de Consumator. Returnarea produsului se poate face personal, după stabilirea prealabilă a unei programări cu serviciul de relații cu clienții, prin poștă sau serviciu de curierat la următoarele adrese: - 080569, Giurgiu, Drumul Serei, nr. 9, jud. Giurgiu, destinatar: Inout Trade Ltd/Leziter Kft., - 6500 Baja, str. Szegedi út, nr. 137., Ungaria, destinatar: Leziter Kft. În cazul în care Furnizorul comercializează produsul și într-un spațiu comercial, iar Consumatorul își exercită personal dreptul de retragere fără motiv în spațiul comercial al Furnizorului acesta are dreptul să returneze produsul Furnizorului în același timp.
12.7.7. Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri: - în cazul produselor neprelucrate în prealabil, care au fost fabricate pe baza instrucțiunilor Consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, ori în cazul produselor care sunt în mod clar personalizate pentru Consumator; - în cazul produselor livrate în ambalaj sigilat, care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dacă ambalajul a fost desfăcut de către Consumator după livrare.
12.8. Efectele retragerii
12.8.1. În cazul în care Consumatorul se retrage din contract, Furnizorul rambursează fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de decizia Consumatorului de retragere din contract, toate sumele plătite de Consumator, inclusiv costurile de transport pentru livrarea produsului către Consumator (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că Consumatorul a ales o altă modalitate de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de Furnizor). Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și-a exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare, cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru Consumator. În cazul contractelor de vânzare de produse, Furnizorul poate amâna rambursarea până la data la care a primit produsul returnat sau până la data la care Consumatorul a furnizat dovada că a trimis produsul înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
12.8.2. În cazul în care Consumatorul a comandat mai multe produse, care au fost livrate de Furnizor simultan sau separat, dar contra unui cost unic de livrare, iar Consumatorul își exercită dreptul de retragere fără motiv doar cu privire la o parte dintre produse, costurile de livrare vor fi rambursate după cum urmează: - dacă, în situația concretă, costul livrării tuturor produselor este identic cu costul de livrare care ar fi fost aplicabil în cazul în care Consumatorul ar fi comandat exclusiv produsul/produselor afectate de retragere, atunci costul livrării va fi rambursat integral; - dacă, în cazul produsului/produselor afectate de retragere, costul livrării ar fi fost mai mic, Furnizorul va rambursa Consumatorului doar acest cost mai redus cu titlu de cost de livrare.
12.8.3. Consumatorul este obligat să returneze sau să predea Furnizorului produsul fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării declarației de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului de 14 zile. Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de Consumator.
12.8.4. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în cazul în care aceasta rezultă din utilizarea produsului într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
12.9. Returnare în termen de 60 de zile
12.9.1. Independent de drepturile consumatorului menționate mai sus, există posibilitatea achiziționării unui drept de returnare în termen de 60 de zile. Dreptul poate fi comandat prin bifarea căsuței corespunzătoare inscripției „Returnare în 60 de zile” și prin achitarea taxei indicate. Dreptul achiziționat apare ca poziție distinctă în coșul de cumpărături.
12.9.2. Exercitarea dreptului de returnare în termen de 60 de zile este condiționată de returnarea produsului în ambalajul original, intact, de fabricație și în stare inițială, la adresa Furnizorului: Ungaria, 6500 Baja, str. Szegedi út 137.
12.9.3. În cazul exercitării acestui drept, Utilizatorul este obligat să returneze sau să predea produsul Furnizorului în termen de 60 de zile de la data preluării acestuia. În cazul returnării prin expediere, termenul este considerat respectat dacă Utilizatorul predă produsul spre expediere în termen de 60 de zile de la preluare. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Utilizator. 12.9.4. Furnizorul rambursează Utilizatorului prețul de achiziție al produsului în termen de 14 zile de la data recepționării produsului returnat.
12.9.5. Independent de exercitarea dreptului de rambursare în termen de 60 de zile, Utilizatorul are dreptul de a exercita dreptul de retragere în conformitate cu prevederile punctului 12.7.
12.10. Asigurarea produsului
12.10.1. În cursul plasării comenzii, există posibilitatea achiziționării serviciului de asigurare a produsului. Asigurarea poate fi comandată prin bifarea căsuței corespunzătoare inscripției „Asigurare” de pe pagina produsului și prin achitarea taxei indicate. Serviciul achiziționat apare ca poziție distinctă în coșul de cumpărături.
12.10.2. Serviciul de asigurare acoperă daunele survenite până la finalizarea punerii în funcțiune/asamblării produsului, respectiv deteriorarea totală sau parțială a produsului, indiferent de cauza producerii acestora, inclusiv daunele rezultate din culpa Utilizatorului sau a unei terțe persoane.
12.10.3. În cazul producerii unui eveniment asigurat, dacă dauna poate fi remediată prin înlocuirea unui element separabil, Furnizorul va înlocui exclusiv elementul deteriorat. În cazul în care deteriorarea nu poate fi remediată prin înlocuirea elementului afectat, Furnizorul va înlocui produsul deteriorat în întregime cu un produs nou, de același tip. 12.10.4. Utilizatorul are obligația de a notifica Furnizorul în scris cu privire la producerea evenimentului asigurat fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 2 zile de la constatarea acestuia, furnizând informații detaliate privind dauna și circumstanțele producerii acesteia.
12.10.5. Independent de achiziționarea serviciului de asigurare a produsului, Utilizatorul beneficiază de drepturile de garanție și de răspundere contra vicii prevăzute de lege și de prezentele condiții contractuale.
13. Reguli ale forumului și principii de moderare
13.1. Utilizatorul poate evalua produsele de pe site-ul web prin postarea de comentarii text și atribuirea unui număr de stele și poate, de asemenea, să încarce imagini legate de produs. Nu este necesar un cont de utilizator pe site-ul web pentru a evalua produsele.
Furnizorul nu este responsabil pentru conținutul comentariilor și postărilor publicate care sunt jignitoare pentru alții într-un mod care nu este recunoscut de Furnizorul. Furnizorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de programe sau aplicații distructive care pot fi incluse în recenziile publicate, cum ar fi viruși, viermi, macrocomenzi și alte programe sau aplicații neînregistrate, deși va face tot ce îi stă în putință pentru a le preveni și filtra. Furnizorul moderează comentariile înainte de publicarea acestora.
13.2. Dispoziții generale, protecția datelor Odată publicate, recenziile Utilizatorului sunt vizibile pentru alți utilizatori, iar datele publicate pot fi accesate, ceea ce înseamnă că identitatea Utilizatorului poate deveni, de asemenea, identificabilă. Cu toate acestea, aceasta este responsabilitatea Utilizatorului, iar Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru niciun fel de consecințe legate de acest aspect. Recenziile Utilizatorului pot conține linkuri active către internet și imagini încărcate, pe lângă textul introdus (denumite în continuare colectiv „recenzii”). Recenziile nu pot fi ilegale, discriminatorii, rasiste, instigatoare la ură, dăunătoare, obscene sau de natură religioasă, Nu pot avea legătură cu opinii politice sau conține conținut pornografic, nu pot încălca confidențialitatea altor persoane, nu pot fi jignitoare sau nu pot reprezenta o amenințare pentru minorii care le-ar putea citi. În plus, acestea nu pot conține conținuturi protejate de lege sau contract, conținuturi care încalcă secretele industriale și proprietatea intelectuală, conținuturi care răspândesc viruși informatici sau conținuturi care pot fi utilizate pentru a încălca sub orice formă drepturile și interesele Furnizorului sau ale terților. Imaginile încărcate de Utilizator nu pot prezenta alte persoane sau bunurile imobiliare sau personale ale acestora. În recenziile sale Utilizatorul nu are dreptul să se angajeze în sau să faciliteze activități care vizează vânzarea sau cumpărarea de bunuri imobiliare, bunuri personale sau servicii, sau plasarea de reclame.
13.3. Moderare Furnizorul va examina și aproba comentariile înainte de publicare. Furnizorul solicită ca, în cazul în care Utilizatorul observă orice conținut care, în opinia sa, încalcă oricare dintre acești termeni și condiții sau principii, drepturile sau interesele legitime ale Utilizatorului, ale Furnizorului, sau ale altor persoane, sau care ar putea da naștere la suspiciuni de infracțiuni penale, sau care împiedică în vreun fel schimbul de informații, să raporteze acest lucru Furnizorului prin e-mail. Furnizorul poate șterge sau, la cerere, elimina orice conținut ilegal care apare pe site-ul web. Un astfel de conținut poate include conținut care încalcă drepturile sau interesele Furnizorului sau ale altor persoane, sau care încalcă legea sau acești termeni și condiții. Blocarea: moderatorii pot restricționa drepturile Utilizatorilor care încalcă legea sau acești termeni și condiții și pot bloca astfel de Utilizatori. Blocarea poate fi parțială sau completă, temporară sau permanentă. Proprietate intelectuală. Conținutul care apare în evaluarea altor persoane și care poate fi considerat proprietate intelectuală (operă, creație, realizare științifică sau alte realizări intelectuale) poate fi utilizat numai cu permisiunea prealabilă a titularului drepturilor (autorul care a publicat conținutul).
13.4. Răspundere Pentru conținutul evaluării răspunde exclusiv autorul acesteia, Furnizorul nefiind ținut răspunzător în acest sens. 13.5. Dacă Utilizatorul întâlnește conținuturi care, în opinia sa, încalcă regulile acestor termeni și condiții sau încalcă regulile de protecție a datelor sau de protecție a consumatorilor, îl rugăm să trimită o notificare prin e-mail la adresa de e-mail info@leziter.ro.
14. Afișarea recenziilor utilizatorilor
14.1. Puteți evalua produsele vândute pe interfața magazinului web postând un comentariu text și atribuind un scor sub forma unui număr de stele. De asemenea, este posibil să încărcați o imagine legată de produs. Nu este necesar un cont de Utilizator pe site-ul web pentru a evalua un produs.
14.2. Recenziile postate pe site-ul web sunt vizibile pentru toți vizitatorii paginii web.
14.3. Furnizorul nu verifică dacă recenzia a fost dată de o persoană care a cumpărat efectiv produsul.
14.4. Scorul mediu al recenziilor afișate pentru fiecare produs este determinat de Furnizorul prin împărțirea sumei scorurilor acordate produsului la numărul de recenzii.
14.5. Furnizorul moderează comentariile înainte ca acestea să fie afișate.
14.6. Furnizorul nu editează și nu șterge parțial recenziile care au fost deja publicate; atunci când recenziile sunt publicate, acestea sunt afișate pe site-ul web în forma lor originală.
14.7. Utilizatorii pot solicita Furnizorului să le șteargă recenziile.
14.8. Furnizorul nu afișează recenzii sponsorizate pe site-ul web.
14.9. Furnizorul nu va afișa pe site-ul web recenzii care sunt ofensatoare pentru interesul public sau bunelor moravuri, sau care sunt ofensatoare pentru alții, în special cele care sunt contrare legii, discriminatorii, rasiste, instigatoare la ură, obscene sau legate de opinii religioase sau politice, ofensatoare pentru alții sau ofensatoare sau periculoase pentru minori.
15. Excluderea răspunderii
15.1. Conform legislației în vigoare Furnizorul nu are obligația contractare. Acesta decide liber asupra acceptării sau respingerii comenzii Utilizatorului. Furnizorul își exclude răspunderea pentru eventualele daune care ar putea decurge din această situație.
15.2. Furnizorul nu garantează că produsul este adecvat pentru orice scop pe care Utilizatorul îl are în vedere, dacă acesta nu a fost convenit cu Furnizorul până la încheierea contractului sau dacă, în cadrul discuțiilor, Furnizorul nu a confirmat adecvarea produsului. Instrucțiunile și descrierea produsului stabilesc modul de utilizare, însă Furnizorul nu răspunde pentru diferențele rezultate din condițiile specifice de utilizare.
15.3. Furnizorul poate restricționa sau înceta, fără motivare, accesul anumitor Utilizatori sau al tuturor Utilizatorilor la site, inclusiv prin închiderea completă a site-ului. În acest caz, comenzile deja valide și alte solicitări ale Utilizatorului vor fi onorate, însă Furnizorul nu răspunde pentru alte eventuale consecințe.
15.4. Furnizorul își exclude răspunderea pentru întârzierile, problemele, erorile sau daunele rezultate din datele furnizate incorect sau inexact de către Utilizator.
15.5. Conținutul accesat prin linkuri externe de pe site nu se află sub controlul Furnizorului. Dacă titularul drepturilor solicită, Furnizorul poate șterge sau modifica linkul. Furnizorul nu răspunde pentru conținutul afișat sau descărcat prin astfel de linkuri.
16. Alte dispoziții
16.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a aplica protecția juridică asupra conținutului disponibil pe site și de a stabili reguli privind utilizarea site-ului, chiar și în cazul Utilizatorilor care navighează fără a plasa comenzi, precum și de a le impune și modifica. Regulile și declarațiile aferente pot fi accesate de Utilizator în declarațiile juridice publicate permanent pe site, în prezentele TCG și în alte documente informative.
16.2. Părțile contractante declară că, în exercitarea drepturilor și îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentele condiții contractuale, vor acționa cu bună-credință și corectitudine, colaborând reciproc.
17. Prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal Prelucrarea datelor efectuată de Furnizor este reglementată în documentele „Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal” și „Informare privind utilizarea cookie-urilor”.
18. Modificarea condițiilor contractuale
18.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral, în orice moment, fără notificare prealabilă și fără informare separată, termenii și condițiile contractuale.
18.2. Contractele încheiate pe baza fiecărei comenzi vor fi guvernate întotdeauna de termenii și condițiile contractuale valabile la momentul plasării respectivei comenzi.
19. Legea aplicabilă
În privința aspectelor neacoperite de prezentele condiții contractuale, se aplică dispozițiile legale menționate în cadrul acestora.
20. Plângeri, exercitarea drepturilor
20.1. Plângerea consumatorului: pentru Utilizatorul considerat drept Consumator, se consideră plângere orice reclamație înaintată împotriva Furnizorului sau a unei persoane care acționează în numele sau în interesul acestuia, având legătură directă cu comportamentul, activitatea sau omisiunea în cadrul comercializării sau distribuirii produselor către consumatori, și care urmărește remedierea unui prejudiciu individual adus drepturilor sau intereselor Utilizatorului, cu excepția cererilor referitoare la garanția contra vicii, garanția de producător sau garanția legală de conformitate. Utilizatorul poate transmite plângerea sa către Furnizor prin corespondență, telefon sau e-mail, la următoarele date de contact: LEZITER Kft. Adresă de corespondență: Ungaria, 6500 Baja, Str. Szegedi út nr. 137 E-mail: info@leziter.ro Telefon: +40 377 102 474
Furnizorul va examina imediat plângerea verbală și, dacă este necesar, o va soluționa pe loc. Dacă acest lucru nu este posibil sau în caz de Utilizatorul nu este de acord, precum și în cazul plângerilor scrise, Furnizorul va răspunde în scris și într-un mod verificabil în termen de maximum 30 de zile.
Furnizorul poate să nu examineze plângerile repetate, care au același conținut ca o plângere anterioară deja soluționată, dacă acestea nu conțin informații noi, precum și plângerile transmise de persoane neidentificate.
Dacă Utilizatorul nu este de acord cu măsurile luate de Furnizor sau dacă soluționarea imediată a plângerii nu este posibilă, Furnizorul este obligat să întocmească fără întârziere un proces-verbal privind plângerea și poziția Utilizatorului și să îi ofere o copie Utilizatorului, în cazul unei plângeri verbale transmise personal, la fața locului, iar în cazul unei plângeri verbale transmise prin telefon sau electronic (cu condiția ca Utilizatorul să fi furnizat, în cadrul întocmirii procesului-verbal, numele, adresa sau adresa sa de e-mail și să fi descris în detaliu plângerea, să fi prezentat documentele, actele și lista altor probe necesare) să fie transmisă împreună cu răspunsul scris la plângere.
Dacă Furnizorul pune la dispoziție o platformă sau un formular electronic pentru transmiterea plângerilor în scris, acesta este obligat să confirme fără întârziere primirea plângerii la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.
Plângerea transmisă de Utilizator prin telefon sau mijloace electronice trebuie să fie înregistrată de Furnizor cu un număr unic de identificare.
În cazul respingerii plângerii Utilizatorului, Furnizorul este obligat să motiveze respingerea.
Dacă Utilizatorul nu furnizează numele, adresa sau adresa de e-mail cu ocazia întocmirii procesului-verbal, nu descrie detaliat plângerea sau nu prezintă documentele, actele și lista altor probe necesare, sau refuză să semneze (cu excepția plângerii verbale transmise prin telefon sau alte mijloace electronice), Furnizorul nu este obligat să răspundă la plângerea scrisă.
Procesul-verbal trebuie să conțină: - numele, adresa sau adresa de e-mail a Utilizatorului, - locul, data și modalitatea înaintării plângerii, - descrierea detaliată a plângerii și lista documentelor, actelor și probelor prezentate de Utilizator, - declarația Furnizorului privind poziția sa referitoare la plângere, dacă soluționarea imediată este posibilă, - persoana care a întocmit procesul-verbal și, cu excepția plângerii verbale transmise telefonic sau electronic, semnătura Utilizatorului, - locul și data întocmirii procesului-verbal, - în cazul plângerilor transmise telefonic sau electronic, numărul unic de identificare al plângerii, - notificarea Utilizatorului că dacă nu furnizează numele, adresa sau adresa de e-mail cu ocazia întocmirii procesului-verbal, nu descrie detaliat plângerea sau nu prezintă documentele, actele și lista altor probe necesare, sau refuză să semneze (cu excepția plângerii verbale transmise prin telefon sau alte mijloace electronice), Furnizorul nu este obligat să răspundă la plângerea scrisă. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal al plângerii verbale, plângerea scrisă și copia soluționării în fond al plângerii timp de trei ani și să le prezinte autorității de control la cerere.
În cazul respingerii plângerii de către Furnizor, acesta trebuie să informeze Utilizatorul în scris cu privire la autoritatea sau organismul de mediere competent, în funcție de natura plângerii, la care Utilizatorul poate să se adreseze. Informația trebuie să includă sediul, datele de contact telefonice și online, precum și adresa poștală a autorității sau organismului de mediere competente potrivit locului de domiciliu, reședinței sau, în cazul persoanei juridice, sediului Utilizatorului. Informarea trebuie să cuprindă și referirea privind posibilitatea recurgerii la soluționarea alternativă a litigiilor pentru pentru soluționarea litigiului de consum.
Dacă litigiul de consum dintre Utilizator și Furnizor nu se rezolvă, Utilizatorul se poate adresa următoarelor autorități:
20.2. Soluționarea alternativă a litigiilor
Utilizatorul (consumatorul), dacă are domiciliul sau reședința într-un stat membru al Uniunii Europene, poate iniția o procedură alternativă de soluționare a litigiilor gratuită, în legătură cu calitatea sau siguranța produsului, aplicarea regulilor de răspundere pentru produs, calitatea serviciilor, precum și în legătură cu încheierea și executarea contractului încheiat între părți.
Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor, care funcționează în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), desfășoară proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor naționale și transfrontaliere rezultate din contractele de vânzare de bunuri sau prestări de servicii încheiate între comerciantul care desfășoară activități în România și consumatorul cu domiciliul în Uniunea Europeană. Procedura este gratuită. Utilizatorul are dreptul de a se retrage în orice moment din procedură, dacă nu este mulțumit de modul în care aceasta funcționează sau de rezultatul obținut. Informații suplimentare despre procedura alternativă de soluționare a litigiilor sunt disponibile la adresa: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Utilizatorul poate iniția procedura și la organismul de conciliere competent corespunzător sediului Furnizorului.
Utilizatorul poate solicita, gratuit, desfășurarea procedurii alternative de soluționare a litigiilor (conciliere) în legătură cu calitatea sau siguranța produsului, aplicarea regulilor de răspundere pentru produs, calitatea serviciilor, precum și în legătură cu încheierea și executarea contractului încheiat între părți. Pentru desfășurarea procedurii, este competent organismul de conciliere corespunzător domiciliului sau reședinței consumatorului persoană fizică, respectiv sediului consumatorului care nu este persoană fizică. (În sensul normelor care reglementează soluționarea alternativă a litigiilor, cu excepția Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE – se consideră consumator, pe lângă cele menționate mai sus, organizația non-guvernamentală, persoana juridică ecleziastică, condominiul sau asociații de locatari care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, și care achiziționează, comandă, primește, folosește sau utilizează bunuri sau este destinatarul comunicărilor comerciale sau al ofertelor referitoare la bunuri. În cadrul pieței interne, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind prevenirea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia sau naționalitatea, domiciliul sau sediul clienților pe piața internă și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE (în continuare (Regulamentul (UE) 2018/302) se consideră consumator, pe lângă cele menționate mai sus, orice întreprindere care este considerată cumpărător în temeiul Regulamentului (UE) 2018/302).
Competenta organismelor de conciliere:
Organismul de conciliere din Budapesta: Budapesta;
Organismul de conciliere din județul Baranya: județele Baranya, Somogy, Tolna;
Organismul de conciliere din județul Borsod-Abaúj-Zemplén: județele Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád;
Organismul de conciliere din județul Csongrád-Csanád: județele Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád;
Organismul de conciliere din județul Fejér: județele Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém;
Organismul de conciliere din județul Győr-Moson-Sopron: județele Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala;
Organismul de conciliere din județul Hajdú-Bihar: județele Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg;
Organismul de conciliere din județul Pest: județul Pest.
Datele de contact ale organismelor de conciliere pot fi consultate la: https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
În lipsa unui domiciliu sau reședințe în Ungaria, organismul de conciliere competent este cel corespunzător sediului Furnizorului:
Organismul de conciliere din județul Csongrád-Csanád
Adresă: Ungaria, 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12 Telefon: +36 62 549 392 E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu Website: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Pe baza cererii Utilizatorului, procedura poate fi inițiată la un alt organism de conciliere indicat de acesta, chiar dacă, conform regulii de competență, ar reveni altui organism.
Organismul de conciliere poate organiza, la cererea Utilizatorului, audieri personale săptămânale în orașele reședință de județ din aria sa de competență. Utilizatorul poate indica în cererea sa un alt organism de conciliere decât cel prevăzut mai sus.
Furnizorul are obligația de colaborare în cadrul procedurii de conciliere.
Organismul de conciliere poate desfășura audierile în format online, fără prezență fizică, cu transmiterea simultană audio și video, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită audieri personale.
Dacă Utilizatorul solicită audieri personale, organismul de conciliere organizează audierile fizic.
Reprezentantul Furnizorului autorizat să încheie acorduri este obligat să participe online la audierile desfășurate în format online. Dacă Utilizatorul solicită audieri personale, reprezentantul Furnizorului trebuie să participe cel puțin online.
Costul procedurii este suportat de către Furnizor dacă se emite o hotărâre care îl obligă; dacă cererea Utilizatorului este respinsă, fiecare parte suportă propriile costuri.
Organismul de conciliere este un organism profesional independent, funcționând sub autoritatea camerelor de comerț și industrie județene (municipale). Are competența de a soluționa extrajudiciar litigiile consumatorilor privind aspectele indicate mai sus, prin încercarea de a ajunge la o înțelegere amiabilă și, în caz de eșec, prin luarea unei decizii, în scopul asigurării unui exercitării simple, rapide, eficiente și cu costuri reduse a drepturilor consumatorului.
Organismul de conciliere oferă, la cererea consumatorului sau a Furnizorului, consultanță cu privire la drepturile și obligațiile părților.
Reclamațiile transfrontaliere în Uniunea Europeană și în Spațiul Economic European
20.3. Dacă domiciliul Utilizatorului și sediul Furnizorului se află în țări diferite, dar ambele în cadrul unui stat membru al Uniunii Europene, sau în Regatul Unit, Islanda sau Norvegia, Utilizatorul poate sesiza Centrul European al Consumatorilor (CEC) din statul său de domiciliu. Informații despre centrele europene ale consumatorilor pot fi consultate la linkul corespunzător.
Centrul European al Consumatorilor oferă asistență gratuită în soluționarea reclamațiilor individuale transfrontaliere, facilitând în mod activ încheierea unui acord între părți, în afara procedurilor judiciare.
Centrul European al Consumatorilor din România: Centrul European al Consumatorilor din România Adresă de corespondență: Str. Călușei nr. 7, Sector 2, București, RO-021351, România Telefon: +40 0377 755 106 E-mail: office@eccromania.ro Website: https://eccromania.ro/
Centrul European al Consumatorilor corespunzător sediului Furnizorului: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ Adresă poștală: Ungaria, 1536 Budapesta, Pf. 324 Telefon: +36 1 896 77 47 E-mail: info@magyarefk.hu Website: https://www.magyarefk.hu/
20.4. Utilizatorul poate sesiza, pentru reclamații referitoare la calitatea produsului, comportamentul, activitatea sau omisiunile Furnizorului (sau ale angajaților, reprezentanților sau persoanelor acționând în numele sau în interesul Furnizorului), calitatea serviciilor sau aplicarea regulilor de răspundere, autoritatea de protecție a consumatorilor competentă în funcție de domiciliul său din România, respectiv instituția județeană corespunzătoare. Contactele autorităților teritoriale competente pot fi consultate la https://anpc.ro/contact/# Utilizatorul poate sesiza și autoritatea de protecție a consumatorilor corespunzătoare sediului Furnizorului:
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
Adresă: Ungaria, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A Adresă de corespondență: Ungaria, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A Telefon: +36 76 795 710 E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
20.5. Exercitarea drepturilor în instanță
Părțile contractante cooperează reciproc în vederea soluționării eventualelor litigii pe cale extrajudiciară, prin negociere, în cel mai scurt timp posibil și cu costuri minime. În cazul în care acest demers nu conduce la rezultat, Utilizatorul poate introduce acțiunea, în funcție de valoarea obiectului litigiului, la instanța competentă de la locul domiciliului sau al reședinței sale, ori la Judecătoria Baja sau Tribunalul Kecskemét, în conformitate cu sediul Furnizorului în Ungaria.
Litigiile apărute între Furnizor și Utilizatorii care nu sunt calificați drept consumatori vor fi soluționate de instanțele maghiare competente conform sediului Furnizorului.
20.6. Acțiuni în reprezentare
Organizațiile împuternicite pot introduce acțiuni reprezentative împotriva întreprinderilor care încalcă legislația Uniunii Europene și legislația națională în materie de protecție a consumatorilor. Aceste organizații pot solicita instanței încetarea, interzicerea sau remediera comportamentului contrar legii care afectează consumatorii, pot solicita despăgubiri, remedierea deficiențelor sau chiar reducerea prețului. Reguli privind acțiunile în reprezentare în Ungaria:
Consumatorul nu poate iniția direct și, în general, nu poate introduce o acțiune în reprezentare. Singura excepție o constituie Parchetul, căruia consumatorul îi poate înainta o cerere prin care solicită ca Parchetul să analizeze posibilitatea introducerii unei acțiuni în reprezentare. Sarcinile legate de protecția consumatorilor sunt exercitate de Parchetele Generale, ale căror date de contact sunt disponibile aici: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/.
Acțiunea reprezentativă este introdusă de procurorul de protecție a interesului public, însă oricine poate iniția acesta la Parchet. Inițiativa este gratuită pentru toți consumatorii. Procurorul decide asupra introducerii acțiunii și se adresează instanței numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Acțiunea nu este introdusă în interesul consumatorului individual (reclamantului), ci în interesul tuturor persoanelor afectate sau potențial afectate de încălcarea legii. În instanță, interesele consumatorilor sunt reprezentate de procurorul de protecție a interesului public; consumatorii nu participă personal la proces, astfel că nu este necesară asistența juridică și nu suportă cheltuieli de judecată.
Alte organizații autorizate află despre activitățile care încalcă interesele consumatorilor în mod direct sau prin semnalele consumatorilor, precum și prin controale oficiale, și pot, în baza competenței lor, să introducă acțiuni în reprezentare.
Lista organizațiilor autorizate să inițieze acțiuni în reprezentare este publicată de autoritatea pentru protecția consumatorilor pe site-ul său. Lista organizațiilor autorizate este disponibilă aici.
Reguli privind acțiunile în reprezentare în România:
Entitățile calificate desemnate în acest scop în vederea protejării intereselor colective ale consumatorilor pot introduce acțiuni în justiție în calitate de parte reclamantă în numele consumatorilor pentru a solicita o măsură de încetare, o măsură reparatorie ori ambele;
În cazul acțiunilor în reprezentare pentru obținerea de măsuri de încetare consumatorii, la nivel individual, nu sunt obligați să își exprime consimțământul de a fi reprezentați de entitatea calificată. În cazul acțiunilor în reprezentare pentru obținerea de măsuri reparatorii pe parcursul procedurii, consumatorii afectați trebuie să își exprime în mod expres, în formă scrisă, dorința ca entitatea calificată să îi reprezinte în cadrul acțiunii în reprezentare și ca rezultatul procedurii inițiate prin această acțiune să fie obligatoriu pentru ei.
Consumatorii individuali vizați de acțiunea în reprezentare pentru luarea măsurilor reparatorii nu suportă cheltuielile procedurii, cu excepția celor care sunt generate ca urmare a conduitei deliberate sau neglijente a consumatorului individual.
Entitățile calificate desemnate să inițieze acțiuni în reprezentare sunt desemnate și publicate pe site-urile proprii ale autorităților responsabile de aplicarea legislației enumerate în anexele Legii nr. 414 din 2023, în conformitate cu competența lor stabilită de lege.
22 decembrie 2025
LEZITER Kft.
|
|
(A dokumentum letöltése/nyomtatása: ITT)
1. Adatkezelő A https://leziter.ro/ internetcímen elérhető webáruházat a LEZITER Bútoripari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: LEZITER Kft. Cégjegyzékszám: 03-09-113733 Adószám: 13764351-2-03 Székhely: Magyarország, 6500 Baja, Szegedi út 137. Postacím: Magyarország, 6500 Baja, Szegedi út 137. Telefon: +36 1 5333 222 E-mail cím: info@leziter.ro Webhely: https://leziter.ro/
(a továbbiakban: Adatkezelő) üzemelteti.
2. Az adatkezelésre vonatkozó jogszabályok, a tájékoztató hatálya
2.1. Adatkezelő a Felhasználók adatait elsősorban - AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet); (The EU General Data Protection Regulation - Az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete), (a továbbiakban: GDPR), - az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 Rendeletének alkalmazási intézkedéseiről szóló 2018. évi 190. törvény (Legea nr. 190 din 18 iulie 2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016) rendelkezései szerint kezeli. 2.2. Jelen tájékoztató hatálya a https://leziter.ro/ webhely (a továbbiakban: webhely) használata, az ott elérhető szolgáltatások igénybevétele és a webáruházban leadott megrendelések teljesítése során megvalósuló adatkezelésre vonatkozik.
2.3. Jelen tájékoztató értelmében Felhasználó: a webhelyet böngésző, illetve a webhely szolgáltatásait, funkcióit használó természetes személyek, akik az adatkezelésben érintettek.
3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó adatkezelés
3.1. Adatkezelő a webhely üzemeltetéséhez és a weboldal látogatóira vonatkozó technikai adatok gyűjtéséhez sütiket alkalmaz.
3.2. Adatkezelő a sütik által megvalósított adatkezelésről külön tájékoztatót bocsát rendelkezésre: Adatkezelési tájékoztató a sütik alkalmazásáról.
4. Üzenet fogadásához és megválaszolásához kapcsolódó adatkezelés
4.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhely „Contact” menüpontjában található „SCRIEȚI-NE” feliratú gombra, illetve a termékek adatlapján található „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” feliratú gombra kattintással elérhető üzenetküldő felületének használatával, vagy e-mail útján a webhelyen feltüntetett e-mail cím(ek) használatával Adatkezelőnek üzenetet küldő Felhasználók.
4.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a Felhasználó hozzájárulása. Felhasználó a hozzájárulást az üzenetküldő űrlap esetében az ott bejelölhető nyilatkozat bejelölésével, e-mail esetében annak elküldésével adja meg. Felhasználó jogosult arra, hogy a hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét. Amennyiben Felhasználó az üzenet megválaszolása előtt vonja vissza a hozzájárulását, akkor Adatkezelő nem folytatja az üzenetváltást, a korábban feltett kérdésekre nem válaszol, mivel törölnie kell a hozzájárulás alapján kezelt adatokat.
4.3. Kezelt adatok köre:
- az üzenetet küldő Felhasználó: o neve, o e-mail címe, - az üzenet o tárgya, o tartalma, o és az ezekből levonható következtetések,
A termékek adatlapján található „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” feliratú gombra kattintással megjelenő üzenetküldő felület használatával küldött üzenet esetén továbbá a Felhasználó telefonszáma.
4.4. Az adatkezelés célja: Adatkezelővel történő üzenetváltás lehetővé tétele a Felhasználó számára.
A termékek adatlapján található „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” feliratú gombra kattintással megjelenő üzenetküldő felület használata esetén a telefonszám kezelésének célja, hogy az üzenetben feltett összetettebb kérdéseket célravezetőbb módon, telefonbeszélgetés formájában válaszolhassa meg az Adatkezelő.
4.5. Az adatkezelés időtartama: amennyiben az üzenetváltás nyomán nem jön létre szerződés, abban az esetben az üzenet megválaszolásáig, illetve a Felhasználó igényének teljesítéséig tart. Adatkezelő az üzenet megválaszolását/igény teljesítését követően törli az e célból kezelt adatokat. Amennyiben az információcserére több, kapcsolódó témájú üzenetváltással kerül sor, abban az esetben az információcsere befejeztével, illetve az igény teljesítését követően törli Adatkezelő az adatokat.
Amennyiben az üzenetváltás nyomán szerződés jön létre, és az üzenetek tartalma a szerződés szempontjából lényeges, abban az esetben az adatkezelés jogalapja és időtartama a 7. pontban írtak szerint alakul (megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés).
Panasszal kapcsolatos üzenet esetén az adatkezelés a 11. pontban írtak szerint alakul (Fogyasztói panaszokkal kapcsolatos adatkezelés).
4.6. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban.
4.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása az üzenet megválaszolásához szükséges, a fenti adatok megadása nélkül az Adatkezelő nem tudja megválaszolni az üzenetet.
5. Hírlevél küldéséhez kapcsolódó adatkezelés
5.1. Az adatkezeléssel érintett: az a Felhasználó, aki a webhelyen a hírlevél feliratkozásra vonatkozó hozzájáruló nyilatkozat bejelölésével feliratkozik a hírlevélre.
5.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR. 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján, a Felhasználó hozzájárulása. Az önkéntes hozzájárulást a Felhasználó a hírlevél feliratkozásra szolgáló mezők kitöltését követően a feliratkozásra vonatkozó nyilatkozat előtti checkbox bejelölésével adja meg.
Felhasználó jogosult arra, hogy a hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét. A hírlevelezés a hasznos információk küldése mellett az Adatkezelő általi közvetlen üzletszerzést is célozza. A hírlevélre a többi szolgáltatás igénybevételétől függetlenül iratkozhat fel Felhasználó. A feliratkozás igénybevétele önkéntes, Felhasználó megfelelő tájékoztatását követően meghozott döntésén alapul. Amennyiben Felhasználó nem iratkozik fel a hírlevélre, az nem jár rá nézve hátránnyal a webhely használatát és további szolgáltatásainak igénybevételét tekintve. Adatkezelő a feliratkozást nem szabja feltételként bármely más szolgáltatásának igénybevételéhez. 5.3. Kezelt adatok köre: a hírlevelek kiküldéséhez a Felhasználó: o neve, o e-mail címe,
az online megadott hozzájárulás regisztrálásához: o feliratkozáskor használt eszköz IP-címe, o feliratkozás időpontja.
5.4. Az adatkezelés célja: hírlevelek küldése Adatkezelő által Felhasználó részére, e-mail útján. A hírlevelek küldése Adatkezelő szolgáltatásáról, újdonságokról és aktualitásokról szóló információk, figyelemfelhívó ajánlatok, reklámcélú és eladásösztönző tartalmak küldését jelenti.
5.5. Az adatkezelés időtartama: Adatkezelő a hírlevél küldése céljából kezelt adatokat Felhasználó erre vonatkozó hozzájárulásának visszavonásáig (leiratkozásig), illetve az adatok Felhasználó kérésére történő törléséig kezeli.
5.6. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban.
5.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása a hírlevelek kiküldéséhez szükséges, enélkül az Adatkezelő nem tudja kiküldeni a hírlevelet feliratkozó Felhasználók részére.
6. Regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelés
6.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen regisztráló Felhasználók.
6.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a Felhasználó hozzájárulása. Az önkéntes hozzájárulást Felhasználó a „CREEAZĂ CONT” feliratú gombra kattintást követően megjelenő regisztrációs adatlap kitöltésével, majd az általános szerződési feltételek elfogadásával és az adatkezelési nyilatkozat bejelölésével, végül a „CREEAZĂ CONT” feliratú gombra kattintással adja meg.
6.3. Kezelt adatok köre:
a regisztrációhoz a Felhasználó: o e-mail címe, o jelszó,
az online megadott hozzájárulás regisztrálásához: - regisztrációkor használt eszköz IP-címe, - regisztráció időpontja.
A jelszavakat az Adatkezelő rendszere titkosítással tárolja el, aminek eredményeként Adatkezelő nem ismeri meg a Felhasználó jelszavát.
6.4. Az adatkezelés célja: a webhelyen történő regisztráció, a rendszeres vásárlás megkönnyítése.
6.5. Az adatkezelés időtartama: a regisztrált Felhasználók esetében az adatkezelés időtartama a regisztrált Felhasználó kérelmére történő törlésig tart. Az adatkezelés megszűnhet továbbá a regisztráció Felhasználó általi törlésével, illetve a Felhasználó regisztrációjának Adatkezelő általi törlésével is. Felhasználó bármikor törölheti regisztrációját, illetve kérheti annak törlését Adatkezelőtől, mely kérelmet Adatkezelő haladéktalanul, de legkésőbb a kérelem beérkezését követő 10 munkanapon belül végrehajt.
6.6. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban.
6.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása a regisztrációhoz szükséges, a fenti adatok megadása nélkül az Adatkezelő nem tudja létrehozni a felhasználói fiókot.
7. Fogyasztók által leadott megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés
7.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó természetes személy (fogyasztó) Felhasználók.
7.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja, miszerint az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben a Felhasználó az egyik fél.
7.3. Kezelt adatok köre: az adatkezelés az alábbi személyes adatok és elérhetőségek körét érinti. A Felhasználó: - számlázási cím, - szállítási cím, - fizetés időpontja.
7.4. Az adatkezelés célja: a megrendelés nyomán létrejövő szerződés megkötése és teljesítése.
7.5. Az adatkezelés időtartama: a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 3 év – elteltéig jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig meghosszabbítja. A megrendelés teljesítéséhez szükséges kiszállítás során az ehhez szükséges adatok (vevő neve, címe, telefonszáma, megrendelt termék kézbesítésével és utánvét esetén árának megfizetésével kapcsolatos adatok) e célból történő kezelése a kiszállítás teljesítéséig tart. Adatkezelő a szállítás teljesítéséhez szükséges adatok szállítást végzőnek történő továbbításakor adatkezelési korlátozással él, miszerint szállítást végző a továbbított adatokat csak a szállítás teljesítéséhez szükséges mértékben és ideig kezelheti az Adatkezelő érdekében. A szállítást végző vállalat jogos érdeke azonban az esetleges panaszok, reklamációk, polgári jogi viták felmerülése esetére a fenti adatok vagy azok egy részének további megőrzése. Ezt azonban már, mint önálló adatkezelő végzi, erről bővebb felvilágosítást az adott szolgáltató adatkezelési tájékoztatójában olvashat Felhasználó. Adatkezelő által igénybe vett ilyen szolgáltatók jelen tájékoztató „Adatfeldolgozó igénybevétele” című fejezetben találhatók, ahol az adatkezelési tájékoztatójukat tartalmazó webhelyük elérhetősége is megjelölésre került. Adatkezelő a megrendelés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli a 10. fejezet szerint. 7.6. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton történik, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli bizonylatokon.
7.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok megadása a megrendelés teljesítésének előfeltétele. Az adatszolgáltatás elmaradása esetén Adatkezelő nem tudja teljesíteni a megrendelést.
8. Gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy adatainak kezelése
8.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen Adatkezelővel kapcsolatot létesítő, illetve terméket megrendelő gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy Felhasználó (vagy: „Képviselő”).
8.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja szerint a Felhasználó által képviselt szervezet (a továbbiakban: Gazdálkodó szervezet) jogos érdeke. Adatkezelővel kapcsolatot létesítő Gazdálkodó szervezet jogos érdeke a megrendelést megelőző információcsere lehetővé tétele, illetve az érdekeinek megfelelő szerződés megkötése és teljesítése. Mindezeket természetes személy Képviselője útján tudja eszközölni. Adatkezelő a Képviselő adatait kizárólag az általa képviselt szervezettel kapcsolatos ügyintézés, kapcsolattartás és a szerződés teljesítése keretében, az ehhez szükséges mértékben és ideig kezeli, valamint az adatok körét illetően is kizárólag a szükséges adatokra szorítkozik. A kapcsolattartáshoz, a megrendeléshez, valamint a szerződés teljesítéséhez szükséges információcsere nem valósulhat meg a Képviselő személy adatainak kezelése nélkül, tehát a Gazdálkodó szervezet jogos érdekének érvényesítéséhez elengedhetetlen az adatkezelés.
Az érdekmérlegelésről külön dokumentáció készült, melynek elérhetőségéről Adatkezelőnél érdeklődhet az Érintett.
8.3. Kezelt adatok köre:
A Képviselő: - vezetékneve, - keresztneve, - e-mail címe, - telefonszáma,
Megrendelés esetén továbbá:
a képviselt vállalkozás: - működési formája, - neve, - postacíme, - számlázási címe, - adószáma, közösségi adószáma, - cégjegyzékszáma.
továbbá a vásárlásra vonatkozó adatok: - megrendelt termék(ek) megjelölése, - megrendelt termék(ek) vételára, - átvétel/kézbesítés módja, - fizetési mód, - megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés teljesítéséhez szükséges információk, - megrendelés időpontja, - fizetés időpontja.
8.4. Az adatok forrása: alapesetben a Felhasználó. Amennyiben a kapcsolatfelvétel, illetve a megrendelés folyamatában megjelölt Képviselő nem saját maga, hanem a Gazdálkodó szervezettől valaki más adja meg az ő adatait, abban az esetben az adatok forrása a Gazdálkodó szervezet. Adatkezelő ilyenkor szintén a Gazdálkodó szervezet jogos érdekében veszi át a Képviselő adatait. A Gazdálkodó szervezet kötelezettsége tájékoztatni a Képviselőt az általa végrehajtott adatkezelésről; a Képviselő adatainak Adatkezelő részére történő megadásáról.
8.5. Az adatkezelés célja: a kapcsolattartás megvalósítása, illetve a megrendelés nyomán az Adatkezelő és a Gazdálkodó szervezet között létrejövő szerződés megkötése és teljesítése.
Megrendelés esetén, illetve amennyiben az üzenetváltás nyomán szerződés jön létre, abban az esetben a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 3 év – elteltéig jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig meghosszabbítja.
Adatkezelő a szerződés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli a 10. fejezet szerint.
8.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton történik, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban, illetve szerződéskötés esetén a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli bizonylatokon.
8.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok hiányában nem lehet megrendelést leadni így az nem is teljesíthető, illetve nem lehet kapcsolatba lépni az Adatkezelővel.
9. Visszatérítéshez kapcsolódó adatkezelés
9.1. Pénzösszeg visszatérítés esetén, amennyiben a Felhasználó online bankkártyával vagy más online fizetési szolgáltatással fizetett, akkor az igénybe vett fizetési szolgáltató útján kerül visszatérítésre az általa fizetett összeg. Amennyiben Felhasználó banki átutalással fizetett vagy ilyen módon kéri a visszatérítést, akkor Adatkezelő visszautalja számára az összeget.
9.2. Az adatkezeléssel érintettek köre: a pénzvisszafizetéssel érintett megrendelést leadó Felhasználó.
9.3. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja alapján az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése.
9.4. Kezelt adatok köre: - megrendelés azonosító száma, - visszatérítendő összeg, - visszatérítés jogcíme, - Felhasználó neve, - amennyiben a Felhasználó banki átutalással vagy bankszámlájára utalással kéri a visszatérítést, akkor a bankszámla száma.
9.5. Az adatkezelés célja: amennyiben szavatossági jog, elállási jog, jótállással kapcsolatos joggyakorlásról van szó, abban az esetben a visszatérítés jogcímétől függően főként a következő jogszabályokban meghatározott kötelezettségek teljesítése: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (1) bekezdése, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 5. § (5), (6), illetve (7) bekezdései, a román Polgári törvénykönyvről szóló 2009. évi 287. törvény (Legea nr. 287/2009 privind Codul civil), a fogyasztók jogairól a vállalkozókkal kötött szerződések keretében, valamint egyes jogszabályok módosításáról és kiegészítéséről szóló 34/2014. sürgősségi kormányrendelet (Ordonanță de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative), illetve a dolgok adásvételének egyes aspektusairól szóló 140/2021. sürgősségi kormányrendelet (Ordonanță de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri). 9.6. Az adatkezelés időtartama: a visszatérítéssel kapcsolatos követelések elévülési idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 3 év – elteltéig jogos gazdasági érdeke alapján kezeli az adatokat az Adatkezelő. Az elévülés esetleges megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig meghosszabbítja. Adatkezelő a visszatérítés kapcsán kiállított számviteli bizonylatokat a számviteli törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli a 10. fejezet szerint. 9.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton történik, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli bizonylatokon.
9.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok szükségesek a megjelölt jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja visszatéríteni az összeget.
10. Számviteli bizonylatok megőrzésével kapcsolatos adatkezelés
10.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó Felhasználók.
10.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja alapján az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése.
10.3. Kezelt adatok köre:
A Felhasználó: - vezetékneve, - keresztneve, - számlázási cím, - szállítási cím, - telefonszáma, - e-mail címe, - megrendelt áru(k) megjelölése, - megrendelt áru(k) vételára, - átvétel/kézbesítés módja, - fizetési mód, - megrendeléskor Felhasználó által esetlegesen megadott egyéb, a megrendelés teljesítéséhez szükséges információk, - megrendelés időpontja, - fizetés időpontja.
10.4. Az adatkezelés célja: az ÁFA tv. 169. §-ában és a számviteli törvény 169. § (2) bekezdésében meghatározott számla kiállítására és számviteli bizonylatok megőrzésére vonatkozó kötelezettségek teljesítése.
10.5. Az adatkezelés időtartama: a fenti adatokat az Adatkezelő a számviteli törvényben előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig kezeli. Ez az idő a számviteli törvény értelmében a bizonylat kiállításától számított legalább 8 év, melynek elteltét követően az adatokat Adatkezelő egy éven belül törli. Ebbe a körbe tartoznak elsősorban a számlákon szereplő adatok (vevő neve, címe, megrendelt termékre és árának megfizetésére vonatkozó adatok), illetve a szerződéses dokumentáció részeként a megrendelésekben és visszaigazolásokban szereplő további adatok is a számviteli bizonylat fogalma alá esnek.
10.6. Az adatok tárolásának módja: Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban, elektronikus úton, illetve a szabályos számvitelhez szükséges adatok a számvitelről szóló törvény által előírt bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítése érdekében számviteli bizonylatokon.
10.7. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok szolgáltatása az ÁFA törvény 169. §-ában, valamint a számviteli törvény 169. § (2) bekezdésében rögzített számla kiállítási és bizonylat-megőrzési kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. Amennyiben a Felhasználó nem adja meg az ehhez szükséges fenti adatait, abban az esetben Adatkezelő nem tudja teljesíteni a megrendeléshez kapcsolódó itt írt jogszabályi kötelezettségeit, aminek következtében nem értékesítheti a terméket.
11. Fogyasztói panaszokkal kapcsolatos adatkezelés
11.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a fogyasztói panaszokat bejelentő Felhasználók.
11.2. Az adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja szerinti jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges adatkezelés; az Adatkezelőre a panaszok kezelésével kapcsolatban vonatkozó, a fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott jogi kötelezettségek teljesítése.
11.3. Kezelt adatok köre:
A panaszos Felhasználó:
- vezetékneve, - keresztneve, - lakcíme, - panasz előterjesztésének helye, ideje és módja, - panaszának részletes leírása, - a panaszban a Felhasználó által előadottak; minden olyan személyes adat, amelyet a Felhasználó a panaszával kapcsolatban az Adatkezelő tudomására hoz, - a Felhasználó által esetlegesen bemutatott iratokban, dokumentumokban és egyéb bizonyítékokban szereplő személyes adatok, - panaszról készített jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, - írásban előterjesztett panasz esetén a Felhasználó aláírása, - e-mail útján küldött panasz esetén a Felhasználó e-mail címe, - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma és a Felhasználó telefonszáma, - esetlegesen a panasszal érintett megrendelés vagy más ügylet azonosítója és a teljesítésére vonatkozó információk.
A telefonhívásokat hangfelvételen nem rögzíti az Adatkezelő.
11.4. Az adatok forrása: az adatokat a Felhasználó bocsátja Adatkezelő rendelkezésére a panaszában. A panasz kivizsgálása szükségessé teheti a Felhasználó korábbi, Adatkezelőnél leadott megrendelésével kapcsolatos adatok kezelését is. Más (külső) forrásból nem szerzi be Adatkezelő a Felhasználó adatait.
11.5. Az adatkezelés célja: a Felhasználó által előterjesztett panasz kivizsgálása és megválaszolása; az Adatkezelő által a fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott jogi kötelezettségek teljesítése. A Felhasználó személyazonosító adatai kezelésének célja a Felhasználó azonosítása, ami a panaszának kivizsgáláshoz és megválaszolásához szükséges. A Felhasználó panaszában előadott, személyes adatokat tartalmazó információk, valamint a panaszban esetlegesen érintett korábbi megrendelés adatai a panasz érdemi kivizsgálásához és megválaszolásához kerülnek felhasználásra, amennyiben azok szükségesek mindehhez. A Felhasználó neve és címe a postai küldemény címzéséhez felhasználásra kerül abban az esetben, ha a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve a panaszra adott választ Adatkezelő írásban, postai úton küldi meg. Felhasználó neve és e-mail címe az elektronikus levelezés útján történő kapcsolattartáshoz (amennyiben ez szükséges a panasz kivizsgálásához), illetve a panaszának e-mail útján történő megválaszolása érdekében kerülhet felhasználásra.
11.6. Az adatkezelés időtartama: Adatkezelő a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásban beterjesztett panasz esetén a beterjesztett iratot és a panaszra adott válaszát három évig megőrzi, ezt követően megsemmisíti. Amennyiben a beterjesztett igény nem minősül panasznak, abban az esetben az igénnyel kapcsolatos kommunikáció lezárását követő egy hónap elteltével törli az Adatkezelő az adatokat. Amennyiben a bejelentés nem minősül panasznak, de Adatkezelő teljesítésével kapcsolatos konkrét ügyletre vonatkozik, és arra tekintettel releváns tartalommal bír, abban az esetben Adatkezelő a szerződéses jogviszonyból fakadó követelések elévülési idejének – ami alapesetben a követelés esedékessé válásától számított 3 év – elteltéig kezeli, ezt követően törli az adatokat.
11.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton történik, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban, a beterjesztés módjától függően esetlegesen papíron, a panaszról felvett jegyzőkönyvben, valamint a panaszra adott választ tartalmazó dokumentumban.
11.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok szolgáltatása a panasz elbírálásához, és az ahhoz kapcsolódó jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja kivizsgálni és orvosolni a panaszt.
12. Kifogás bejelentésével kapcsolatos adatkezelés
12.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: szavatossági vagy jótállási jog érvényesítése iránti igényt bejelentő Felhasználók.
12.2. Az adatkezelés jogalapja: az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, miszerint az adatkezelés jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
12.3. Kezelt adatok köre:
A Felhasználó: - vezetékneve, - keresztneve, - postacíme, - kifogás előterjesztésének helye, ideje és módja, - kifogás részletes leírása, - a kifogásban a Felhasználó által előadottak; minden olyan személyes adat, amelyet a Felhasználó a kifogásával kapcsolatban az Adatkezelő tudomására hoz, - kifogás rendezésének módja, - kifogásra adott válasz tartalma, - kifogás rendezésének elutasítása esetén annak indoka, - a Felhasználó által esetlegesen bemutatott vagy átadott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok alapján levonható következtetések, illetve az azokban szereplő személyes adatok, - e-mail útján küldött kifogás esetén a Felhasználó e-mail címe, - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli kifogás esetén a kifogásra vonatkozó bejelentés egyedi azonosítószáma és a Felhasználó telefonszáma, - a kifogással érintett megrendelés vagy más ügylet azonosítója.
A telefonhívásokat hangfelvételen nem rögzíti az Adatkezelő.
12.4. Az adatok forrása: az adatokat a Felhasználó bocsátja Adatkezelő rendelkezésére. Más forrásból nem szerzi be Adatkezelő a Felhasználó adatait.
12.5. Az adatkezelés célja: a Felhasználó által előterjesztett szavatossági vagy jótállási jogokkal kapcsolatos kifogás kivizsgálása és megválaszolása, illetve: - a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény hibás teljesítésről szóló XXIV. fejezetében, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben, - az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendeletben, - a dolgok adásvételének egyes aspektusairól szóló 140/2021. sürgősségi kormányrendeletben (Ordonanță de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) meghatározott jogi kötelezettségek teljesítése.
12.6. Az adatkezelés időtartama: a kifogáskezelés során kezelt adatokat Adatkezelő a polgári jogi követelésekre alkalmazandó általános elévülési idő elteltéig kezeli, mely alapesetben a kifogás elintézésének végétől számított 3 év. Az elévülési időt mindig az adott követelés esedékessé válásától kell számítani. Az elévülés megszakadása az adatkezelés időtartamát az elévülés bekövetkezésének új időpontjáig meghosszabbítja.
A kifogásról készült jegyzőkönyvet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (6) bekezdése alapján a jegyzőkönyv felvételétől számított 3 évig őrzi meg az Adatkezelő.
12.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton történik, Adatkezelő informatikai rendszerében elkülönített adatállományban, illetve a papír alapon a kifogás bejelentésről készült jegyzőkönyv.
12.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok szolgáltatása a kifogás elbírálásához, és az ahhoz kapcsolódó jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. Fenti adatok kezelése nélkül az Adatkezelő nem tudja megvizsgálni és orvosolni a kifogást.
13. Termékértékeléshez kapcsolódó adatkezelés
13.1. A webhelyen lehetőség van termékek értékelésére (a továbbiakban: hozzászólás). A Felhasználó a termékértékelést szöveges, valamint csillagok darabszámának bejelölésével pontszámos formában teheti közzé, továbbá lehetőség van a termékkel kapcsolatos kép feltöltésére.
13.2. A webhelyen működtetett termékértékelés nyilvános, az ott közzétett hozzászólások és bejegyzések, valamint a hozzászólók neve, illetve nickneve a webhely minden látogatója számára látható módon jelenik meg.
13.3. Tájékoztató a hozzászólásokban Felhasználó által közölt adatok kezeléséről:
13.3.1. Az adatkezeléssel érintettek köre: a webhelyen elérhető terméket értékelő Felhasználók.
13.3.2. Az adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja alapján a Felhasználó hozzájárulása. Felhasználó a termékértékelés elküldése előtt az adatkezelési nyilatkozat bejelölésével és a termékértékelés közzétételének elküldésével hozzájárul az általa hozzászólásában közölt adatok kezeléséhez és közzétételéhez.
Felhasználó jogosult arra, hogy a termékértékelését bármikor visszavonja. Az értékelés visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
13.3.3. Az érintett adatok köre: Felhasználó értékelései, hozzászólásai közzétételüket követően a többi felhasználó által láthatók oly módon, hogy általuk az adott értékelést közzétevő Felhasználó neve, illetve nickneve is beazonosítható, az általa hozzászólásában közétett adatok megismerhetőek, így a Felhasználó személyazonossága is beazonosíthatóvá válhat. Ez azonban a Felhasználó saját felelősségi körébe tartozik, az ezzel kapcsolatos következményekért Adatkezelő nem vonható felelősségre.
13.3.4. Amennyiben Felhasználó hozzászólásaiban esetlegesen más személy adatait teszi közzé, az ilyen a harmadik személy adatainak Adatkezelő webhelyén történő közzététele és ily módon Adatkezelő részére történő továbbítása tekintetében Felhasználónak kell beszereznie az érintett harmadik személy hozzájárulását, melyet Adatkezelő vélelmez. Az ilyen adatok kezeléséhez való hozzájárulás hiányával kapcsolatos következményekért Adatkezelő nem felelős.
13.3.5. Az adatkezelés célja: termékértékelés lehetővé tétele a Felhasználók számára.
13.3.6. Az adatkezelés időtartama: a webhelyen a fenti formában történő adatkezelés időtartama az ott termékértékelést közzétevő Felhasználó kérelmére történő törlésig tart. Az adatkezelés megszűnhet továbbá a Felhasználó termékértékelésének Adatkezelő általi törlésével is. Felhasználó bármikor kérheti értékelése törlését Adatkezelőtől, mely kérelmet Adatkezelő haladéktalanul végrehajt.
13.3.7. Az adatok tárolásának módja: elektronikus úton történik, Adatkezelő informatikai rendszerében, a webhely felületén megjelenítve.
13.3.8. Az adatszolgáltatás elmaradásának következményei: a személyes adatok megadása nélkül nem lehetséges a termékértékelés.
14. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
14.1. Automatizált döntéshozatal: a jelen tájékoztatóban megjelölt adatkezelések során nem történik automatizált döntéshozatal. Amennyiben egy adatkezelés során történnek is automatizált műveletek, az adatkezeléssel kapcsolatos döntés meghozatala soha nem automatizáltan történik.
14.2. Profilalkotás: a jelen tájékoztatóban megjelölt adatkezelések során nem kerül sor a GDPR szerinti profilalkotásra.
15. Címzettek (más adatkezelők)
15.1. Fizetési szolgáltató
15.1.1. Az adattovábbítással érintettek köre: a webhelyen online fizetéssel fizető Felhasználók.
15.1.2. Az adattovábbítás címzettje:
Stripe Payments Europe Ltd.
Cégjegyzékszám: 513174 Adószám: IE 3206488LH Székhely: C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland Postacím: C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1., Ireland E-mail: dpo@stripe.com Webhely: https://stripe.com/
gazdasági társaság, mint az Adatkezelő webhelyén igénybe vehető online fizetési szolgáltatás szolgáltatója.
15.1.3. Adattovábbítás jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) pontja alapján a Címzett jogos érdeke.
Címzett a rá vonatkozó jogszabályok alapján csalás-megelőző és –felderítő rendszer üzemeltetésére köteles a fizetési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban, és az ehhez szükséges személyes adatokat jogosult kezelni. Címzett kialakította a jogszabályi kötelezettségének megfelelő rendszert, melynek működtetéséhez az Adatkezelő általi adattovábbítás szükséges. Ennek megfelelően a Címzett jogos érdeke, hogy a jogszabályi kötelezettségének teljesítése érdekében a csalás-megelőző és –felderítő rendszert üzemeltetni tudja.
Adatkezelő és a Címzett jogos érdeke a csalásmegelőzés, az online fizetések megfelelő működésének biztosítása. Mindkét szervezet fő bevételi forrásához kapcsolódik a fizetési szolgáltatás megfelelő működése. Mindemellett Felhasználó érdeke is mindez, különösen a bankkártya adatokkal való visszaélés elkerülése.
Az adattovábbítás lehetővé teszi a csalások kiszűrését, felderítését és a fizetési folyamat során esetlegesen felmerülő akadályok elhárítását.
Felhasználó megrendelés során kezelt adatainak köréből kerülnek továbbításra az adatok titkosított adatforgalmat biztosító elektronikus csatornán keresztül, kizárólag a Címzett részére és csak az online bankkártyás fizetés megtörténte esetén, melyeket a Címzett más célra nem használ fel. Mindebből következik, hogy az adattovábbítás Felhasználóra nézve jelentős kockázattal nem jár, további érzékelhető hatást nem gyakorol rá.
Az adatok továbbítása szükséges az itt írt célok eléréséhez, és alkalmas is a fizetési szolgáltatás biztonságosabbá tételére.
Figyelembe véve a fentieket, illetve a beépített garanciális intézkedéseket, az adattovábbítás nem jelent indokolatlan mértékű beavatkozást a Felhasználók magánéletébe, ezért az adatok továbbítása szükséges és arányos adatkezelési művelet.
Az érdekmérlegelésről külön dokumentáció készült, melynek elérhetőségéről Adatkezelőnél érdeklődhet a Felhasználó.
15.1.4. A továbbított adatok köre:
- a vásárlás során kosárba helyezett termékek és a kosárban megjelenő vásárlási adatok (árak, költségek), - vezetéknév, - keresztnév, - telefonszám, - e-mail cím, - cím, - tranzakció egyedi azonosítója.
A fizetés során megadott bankkártya adatokat Felhasználó közvetlenül a fizetési szolgáltatónak adja meg, így azok nem kerülnek Adatkezelő birtokába.
15.1.5. Az adattovábbítás célja: a fizetési szolgáltatás megfelelő működtetése és a fizetés technikai értelemben vett lebonyolítása, a tranzakciók visszaigazolása, a felhasználók érdekei védelme érdekében végzett fraud-monitoring – az elektronikus úton kezdeményezett banki tranzakciók kontrollját támogató csalás felderítő rendszer – működtetése, valamint a Felhasználó részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás.
15.1.6. Adatbiztonság: az adatbiztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. Adatkezelő a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg Felhasználótól, a fizetési szolgáltató pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges bankkártya adatokat a 128 bites SSL titkosítással ellátott fizetőoldalon. A bankkártyás fizetéshez az internet böngésző programjának támogatnia kell az SSL titkosítást. Az SSL, a Secure Sockets Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt böngészőprogram az SSL segítségével a bankkártya adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el fizetési szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők.
15.1.7. A Stripe Payments Europe Ltd. által megvalósított adatkezelésről, az adatkezelés további körülményeiről – a többi között a jogalapjáról, céljáról, kezelt adatok pontos köréről, adatkezelés időtartamáról – a Felhasználó bővebben tájékozódhat a https://stripe.com/en-hu/privacy/ oldalon.
16. Címzettek (adatfeldolgozók) Adatkezelő adatfeldolgozóként vesz igénybe az alábbi gazdálkodó szervezeteket.
16.1. Tárhelyszolgáltató
16.1.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: jelen tájékoztató szerinti Felhasználók.
16.1.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe az
UNAS Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: UNAS Online Kft. Cégjegyzékszám: 08-09-015594 Adószám: 14114113-2-08 Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. Postacím: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. Telefon: +36 99 884 000 E-mail: unas@unas.hu Webhely: https://unas.hu/ gazdasági társaságot, mint webtárhely szolgáltatót (a továbbiakban: Adatfeldolgozó). 16.1.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a jelen tájékoztatóban megjelölt összes adatot potenciálisan érinti, a Felhasználó által igénybe vett funkciók határozzák meg a konkrét adatkört, az egyes adatkezelésekről szóló fenti fejezetek szerint.
16.1.4. Az adatfeldolgozó igénybevételének célja: a webhely információtechnológiai értelemben vett működésének biztosítása, az ehhez szükséges elektronikus tárhely biztosításával.
16.1.5. Az adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása kizárólag a webhely informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges elektronikus tárhely biztosítását jelenti.
16.2. Weboldal szoftveres környezetét biztosító szolgáltató
16.2.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyet meglátogató Felhasználók a webhely által biztosított szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
16.2.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe az
UNAS Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: UNAS Online Kft. Cégjegyzékszám: 08-09-015594 Adószám: 14114113-2-08 Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. Telephely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. Postacím: 9400 Sopron, Kőszegi út 14. Telefon: +36 99 884 000 E-mail: unas@unas.hu Webhely: https://unas.hu/
gazdasági társaságot, mint a weboldal keretrendszerét fejlesztő szolgáltatót (a továbbiakban: Adatfeldolgozó). 16.2.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a jelen tájékoztatóban megjelölt összes adatot érinti.
16.2.4. Az adatfeldolgozó igénybevételének célja: a webhely információtechnológiai értelemben vett működésének biztosítása, az ehhez szükséges weboldal szoftver igénybevételével.
16.2.5. Adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása kizárólag a webhely informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket jelenti.
16.3. Hírlevél küldéssel kapcsolatos adatfeldolgozás
16.3.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen hírlevélre feliratkozó Felhasználók a webhely által biztosított egyéb szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
16.3.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC (MailChimp)
Rövidített név: THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC Cégjegyzékszám: 20161685162 Adószám: 20161685162 Székhely: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA Telephely: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA Postacím: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA Telefon: +1 678 999 0141 E-mail: privacy@mailchimp.com Webhely: https://mailchimp.com/
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő által használt hírlevél küldő szoftver fejlesztőjét és karbantartóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.3.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a hírlevélre feliratkozó Felhasználó nevét, valamint e-mail címét érinti.
16.3.4. Az adatfeldolgozó igénybevételének célja: az Adatkezelő által hírlevél küldéshez használt szoftver információtechnológiai értelemben vett működésének biztosítása, a szoftver biztonságos működtetéséhez szükséges technikai műveletekben megnyilvánuló adatkezelés útján.
16.3.5. Az adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, az adatok feldolgozása kizárólag a hírlevél küldő szoftver informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket jelenti.
16.4. Rendszergazda
16.4.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: jelen tájékoztatóban megjelölt Felhasználók.
16.4.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
PRIMOR ART Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: PRIMOR ART Kft. Cégjegyzékszám: 03-09-125333 Adószám: 24140090-2-03 Székhely: 6500 Baja, Pásztor utca 1. B. ép. Postacím: 6500 Baja, Pásztor utca 1. B. ép.
gazdasági társaságot, mint a weboldal rendszergazdáját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.4.3. Az adatfeldolgozó igénybevételének célja: Adatkezelő számítástechnikai rendszerének karbantartása, működőképességének fenntartása.
16.4.4. Az adatfeldolgozó által kezelt adatok: az Adatfeldolgozó a fenti feladatainak teljesítése során szükségszerűen hozzáférhet a jelen tájékoztatóban felsorolt személyes adatokhoz, ugyanakkor ez nem feltétlenül következik be. Az adatfeldolgozó közreműködésének nem célja az adatok felhasználása, technikai okokból válhat szükségessé általa adatkezelési műveletek végzése.
16.4.5. Adatfeldolgozás jellege: elektronikus úton történik, Adatfeldolgozó a fenti feladatának elvégzéséhez szükséges technikai műveleteken kívül más adatkezelési műveletet nem hajt végre az adatokon, azokat harmadik személy számára nem teszi hozzáférhetővé. Az elvégzendő adatkezelési műveletek kizárólag a karbantartási és javítási feladatokhoz szükséges informatikai műveleteket, illetve Adatkezelő utasítására történő kimentési, adatmásolási műveletekben való közreműködést, technikai segítségnyújtást jelenti.
16.5. Termék kiszállításával kapcsolatos adatfeldolgozás
16.5.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: kiszállítással történő megrendelést leadó Felhasználók.
16.5.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe az
SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday)
Adószám: RO23743772S.A. Cégjegyzékszám: J40/7031/2008 Székhely: Strada Gara Herastrau, nr. 6, Cladirea Globalworth Square, Etaj 7, Sector 2, Bucuresti, Romania Telefon: 021-6370660 Email: office@sameday.ro Webhely: https://sameday.ro/
gazdasági társaságot, mint a megrendelt terméket kiszállító fuvarozót
továbbá a
POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express)
Cégjegyzékszám: J40/17768/08.09.22 Adószám: RO 42927194 Székhely: Șoseaua Orhideelor, Nr. 49, Sector 1, București Postacím: Str. Gara Herăstrău, Nr. 4C, Etaj 1, Sector 2, București E-mail: office@pttexpress.ro Telefon: 0363733010 Webhely: https://pttexpress.ro/
gazdasági társaságot, megrendelt terméket kiszállító fuvarozót (a továbbiakban együtt: Adatfeldolgozók). 16.5.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a Felhasználó megrendelése nyomán létrejövő szerződés teljesítése (kiszállítás végrehajtása) érdekében Felhasználó alábbi adatait érinti: - vezetéknév, - keresztnév, - telefonszám, - e-mail cím, - szállítási cím.
16.5.4. Az adatfeldolgozók igénybevételének célja: a Felhasználó megrendelése nyomán létrejövő szerződés teljesítésének keretében a megrendelt termék kiszállításának végrehajtása a Felhasználó által megjelölt címre történő kézbesítéssel, szükség esetén a kézbesítés helyének és idejének tárgyában telefonon történő egyeztetéssel.
16.5.5. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a kiszállítás és kézbesítés teljesítéséhez szükséges adatkezelési műveleteket jelenti.
16.6. Számlák előállításával kapcsolatos adatfeldolgozás
16.6.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó Felhasználók a webhely által biztosított egyéb szolgáltatások igénybevételétől függetlenül.
16.6.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
DEW Magyaroszág Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: DEW Magyarország Kft. Cégjegyzékszám: 09-09-022256 Adószám: 23719022-2-09 Székhely: 4002 Debrecen, 01315/1. hrsz. Postacím: 4002 Debrecen, 01315/1. hrsz. Telefon: +36 30 958 7742 E-mail: sales@ugyfelmester.hu Webhely: http://ugyfelmester.hu/
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő által használt számlázó szoftver fejlesztőjét és karbantartóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.6.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a megrendelést leadó Felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) megjelölését, a vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és esetleges egyéb díjakat tartalmazó bizonylatokat érinti.
16.6.4. Az adatfeldolgozó igénybevételének célja: a számlák kiállításához használt szoftver igénybevétele, rendelkezésre állásának és működésének biztosítása.
16.6.5. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számla kiállításához használt szoftver rendelkezésre állásának biztosítását, informatikai értelemben vett üzemeltetéséhez szükséges technikai műveleteket jelenti.
16.7. Könyvelési szolgáltatással kapcsolatos adatfeldolgozás
16.7.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a megrendelést leadó Felhasználók.
16.7.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe a
Pálkerti Adótanácsadó és Könyvelő Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített
név: Pálkerti Kft.
gazdasági társaságot, mint az Adatkezelő gazdasági tevékenységének könyvelőjét (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.7.3. Az adatfeldolgozással érintett adatok köre: az adatfeldolgozás a megrendelést leadó Felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) megjelölését, a vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és esetleges egyéb díjakat tartalmazó bizonylatokon szereplő adatokat érinti.
16.7.4. Az adatfeldolgozó igénybevételének célja: az Adatkezelő által végzett gazdasági tevékenységre vonatkozóan jogszabály által előírt számviteli kötelezettségek teljesítése a fenti Adatfeldolgozó szolgáltatásának igénybevétele útján.
16.7.5. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számviteli kötelezettségek teljesítéséhez és ellenőrzéséhez szükséges műveleteket jelenti, amiket papír adathordozók és szoftverben kezelt digitális adatok kezelésével végez az adatfeldolgozó.
16.8. Könyvvizsgálati szolgáltatással kapcsolatos adatfeldolgozás
16.8.1. Az adatfeldolgozással érintettek köre: a webhelyen megrendelést leadó Felhasználók.
16.8.2. Adatkezelő adatfeldolgozóként veszi igénybe
Jánosi Mária ev.
Nyilvántartási szám: 115756 Adószám: 62333144-2-23 Székhely: 6352 Fajsz, Árjas u. 9. Postacím: 6352 Fajsz, Árjas u. 9. Telefon: +36 78 368 244 E-mail: janosimaria@emitelnet.hu
egyéni vállalkozót, mint az Adatkezelő gazdasági tevékenységének könyvvizsgálóját (a továbbiakban: Adatfeldolgozó).
16.8.3. Adatfeldolgozás jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja, miszerint az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
16.8.4. Az adatfeldolgozással érintett adatok körének meghatározása: Az adatfeldolgozás a megrendelést leadó felhasználó nevét és címét, valamint a megrendelt árucikk(ek) és/vagy szolgáltatás(ok) megjelölését, a vásárlás időpontját és a vételárat, szállítási díjat és esetleges egyéb díjakat tartalmazó bizonylatokat érinti.
16.8.5. Az adatfeldolgozás célja: Az Adatkezelő által végzett gazdasági tevékenységre vonatkozóan jogszabály által előírt számviteli kötelezettségek teljesítése a fenti Adatfeldolgozó szolgáltatásának igénybevétele útján.
16.8.6. Az adatfeldolgozás időtartama: a számviteli törvényből fakadó bizonylat-megőrzési kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig - a számla kiállításától számított 8 évig - tart.
16.8.7. Az adatfeldolgozás jellege: az adatok feldolgozása kizárólag a számviteli kötelezettségek teljesítéséhez és ellenőrzéséhez szükséges műveleteket jelenti, amiket papír adathordozók és szoftverben kezelt digitális adatok kezelésével végez az adatfeldolgozó.
16.9. Adatkezelő a jelent tájékoztatóban megjelölt Adatfeldolgozókon kívül más adatfeldolgozót nem vesz igénybe, további Címzetteknek nem ad át személyes adatot. Amennyiben bírósági vagy más hatósági eljárásban az szükségessé válik, az eljáró megkeresésére Adatkezelő átadja a szükséges személyes adatokat.
17. Adatvédelem, adatbiztonság
17.1. Adatkezelő az adatkezelési és adatfeldolgozási tevékenységei körében gondoskodik az adatok biztonságáról, technikai és szervezési intézkedésekkel valamint belső eljárási szabályokkal gondoskodik a jogszabályok, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásáról. Megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen a kezelt adatokat.
17.2. A látogatottság mérésének és a webhely használatára vonatkozó szokások feltérképezésének alapjául szolgáló adatokat Adatkezelő informatikai rendszere kezdettől fogva oly módon rögzíti, hogy azok közvetlenül nem kapcsolhatók egy személyhez sem.
17.3. Az adatok kezelése csak a jelen tájékoztatóban meghatározott és törvényes cél elérése érdekében, ahhoz szükséges és arányos mértékben történik, a vonatkozó jogszabályok és ajánlások alapján, megfelelő biztonsági intézkedések mellett.
17.4. Ennek érdekében Adatkezelő a webhely eléréséhez „https” sémájú http protokollt használ, mellyel a webes kommunikáció titkosítható és egyedileg azonosítható. Ezen felül a fentieknek megfelelően Adatkezelő titkosított adatállományok formájában rögzített, adatkezelési célonként elkülönített adatkezelési listákban tárolja a kezelt adatokat, melyekhez Adatkezelő meghatározott – jelen tájékoztatóban megjelölt tevékenységekkel kapcsolatos feladatokat ellátó – alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek munkaköri felelőssége az adatok védelme és e tájékoztatónak és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő felelősségteljes kezelése.
17.5. Adatkezelő az általa igénybe vett adatfeldolgozókkal a vonatkozó jogszabályok betartására és az adatbiztonság megfelelő szintű garantálására kötelező tartalmú adatfeldolgozási szerződést köt.
17.6. A jelszavakat az Adatkezelő rendszere titkosítással tárolja el, aminek eredményeként Adatkezelő nem ismeri meg a Felhasználó jelszavát.
18. Felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogai
18.1. Tájékoztatáshoz való jog
18.1.1. Jelen adatkezelési tájékoztató elolvasásával bármikor tájékozódhat a Felhasználó az adatkezelésről. A Felhasználó kérésére szóbeli tájékoztatás is adható, feltéve, hogy más módon igazolták a Felhasználó személyazonosságát. Az adatkezeléssel érintettsége alatt, illetve azt követően is kérhet a Felhasználó tájékoztatást. A tájékoztatás az adatkezelés minden lényeges részletére, valamint a Felhasználó jogainak gyakorlási módjára is kiterjed. A Felhasználót kérelmére Adatkezelő a Felhasználó kérelmei alapján meghozott intézkedésekről – vagy elmaradásuk okáról a panasz előterjesztésére rendelkezésre álló fórumok megjelölésével – is tájékoztatja.
18.1.2. A tájékoztatás megadása díjmentes. Ha a Felhasználó kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő, figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre: a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
18.1.3. A kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt (indokolatlan késedelem nélkül), de legkésőbb egy hónapon belül Adatkezelő megadja a tájékoztatást.
18.2. Hozzáférési jog
18.2.1. A Felhasználónak joga van hozzáférni a róla kezelt adatokhoz. Ilyen irányú kérelme esetén az Adatkezelő tájékoztatja őt arról, hogy a Felhasználó személyes adatai tekintetében van-e folyamatban adatkezelés, illetve a konkrét adatkezeléssel kapcsolatban minden lényeges körülményről.
18.2.2. A hozzáféréshez való jog értelmében a Felhasználó másolatot kérhet az Adatkezelő által kezelt személyes adatairól, melyet Adatkezelő díjmentesen biztosít számára az első alkalommal. A további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthat fel.
18.2.3. A másolatot széles körben használt elektronikus formátumban bocsátja rendelkezésre az Adatkezelő, kivéve, ha a Felhasználó másként kéri.
18.2.4. A kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt (indokolatlan késedelem nélkül), de legkésőbb egy hónapon belül Adatkezelő biztosítja a fentiek szerint a hozzáférést.
18.3. A helyesbítéshez való jog
18.3.1. Felhasználó jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.
18.3.2. Figyelembe véve az adatkezelés célját, a Felhasználó jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.
18.3.3. Felhasználó kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbíti, illetve indokolt esetben kiegészíti a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.
18.4. A törléshez való jog
18.4.1. Felhasználó jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy a Felhasználóra vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll: a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték; b) a Felhasználó visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja; (a jelen tájékoztató tárgyát képező adatkezelések közül csak a hozzájárulás alapján végzett, következő fejezetekben bemutatott adatkezelések esetében áll fenn: 3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó, hozzájárulás alapján végzett technikai adatkezelés; 4. Üzenet fogadásához és megválaszolásához kapcsolódó adatkezelés; 5. Hírlevél küldéshez kapcsolódó adatkezelés; 6. Regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelés; 13. Termékértékeléshez használatához kapcsolódó adatkezelés; c) a Felhasználó tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre (a jelen tájékoztató tárgyát képező adatkezelések közül csak a jogos érdek alapján végzett, következő fejezetekben bemutatott adatkezelések esetében áll fenn: 3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó, jogos érdek alapján végzett technikai adatkezelés; 8. Gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy adatainak kezelése; 15. Címzettek (más adatkezelők). d) a személyes adatokat jogellenesen kezelték; e) a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó Európai Uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell.
18.4.2. A jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges adatokat a Felhasználó erre irányuló kérelme esetén sem köteles törölni Adatkezelő, ugyanígy azokat sem, amelyek kezelése a Felhasználó vagy más természetes személy létfontosságú érdekeinek védelme miatt, vagy az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítéséhez szükségesek. Alapesetben azonban a megőrzési idő elteltével Adatkezelő kérelem nélkül is törli az adatokat.
18.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog
18.5.1. A Felhasználó kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:
a) a Felhasználó vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát; b) az adatkezelés jogellenes, és a Felhasználó ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását; c) az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de a Felhasználó igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; d) a Felhasználó tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos érdekei elsőbbséget élveznek-e a Felhasználó jogos érdekeivel szemben (a jelen tájékoztató tárgyát képező adatkezelések közül csak a jogos érdek alapján végzett, következő fejezetekben bemutatott adatkezelések esetében áll fenn: 3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó, jogos érdek alapján végzett technikai adatkezelés; 8. Gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy adatainak kezelése; 15. Címzettek (más adatkezelők).
18.5.2. Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak a Felhasználó hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Európai Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből kezeli Adatkezelő.
18.5.3. Az Adatkezelő a Felhasználót, aki vitatta a személyes adatok pontosságát, és ez alapján korlátozták az adatkezelést, az adatkezelés korlátozásának feloldásáról előzetesen tájékoztatja.
18.6. A személyes adatok helyesbítéséhez vagy törléséhez, illetve az adatkezelés korlátozáshoz kapcsolódó értesítési kötelezettség Adatkezelő a helyesbítésről, a korlátozásról és a törlésről a Felhasználót, továbbá mindazokat a címzetteket értesíti, akiknek korábban az adatot továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel. A Felhasználót kérésére az Adatkezelő tájékoztatja e címzettekről.
18.7. Adathordozhatósághoz való jog
18.7.1. Felhasználó jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az adatkezelő, melynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha: a) az adatkezelés a Felhasználó hozzájárulásán vagy a vele kötött szerződésen alapul; és b) az adatkezelés automatizált módon történik.
18.7.2. A jelen tájékoztató tárgyát képező adatkezelések közül az alábbi fejezetekben bemutatott adatkezelések felelnek meg a fenti feltételeknek, tehát ezek tekintetében gyakorolható az adathordozhatósághoz való jog: a) a hozzájárulás alapján végzett: 3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó, hozzájárulás alapján végzett technikai adatkezelés; 4. Üzenet fogadásához és megválaszolásához kapcsolódó adatkezelés; 5. Hírlevél küldéshez kapcsolódó adatkezelés; 6. Regisztrációhoz kapcsolódó adatkezelés; 13. Termékértékeléshez használatához kapcsolódó adatkezelés; b) a Felhasználóval kötött szerződés teljesítésének jogalapjával végzett: 7. Fogyasztók által leadott megrendeléshez kapcsolódó adatkezelés.
18.7.3. Az adatok hordozhatóságához való jog fentiek szerinti gyakorlása során a Felhasználó jogosult arra, hogy – ha ez technikailag megvalósítható – kérje a személyes adatok adatkezelők közötti közvetlen továbbítását.
18.8. A tiltakozáshoz való jog
18.8.1. Felhasználó a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozhat a személyes adatainak jogos érdeken alapuló kezelése ellen.
18.8.2. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat csak akkor kezelheti tovább, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek a Felhasználó érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
18.8.3. A jelen tájékoztató tárgyát képező adatkezelések közül Felhasználó az alábbi, jogos érdek jogalapjával végzett adatkezelésekről szóló fejezetekben bemutatott adatkezelések tekintetében gyakorolhatja a tiltakozáshoz való jogát: 3. Információtechnológiai szolgáltatás működésének biztosításához kapcsolódó, jogos érdek alapján végzett technikai adatkezelés; 8. Gazdálkodó szervezet képviseletében eljáró természetes személy adatainak kezelése; 15. Címzettek (más adatkezelők).
19. Felhasználó kérelmeinek teljesítése
19.1. A 18. pontban foglaltak szerinti tájékoztatást és intézkedést díjmentesen biztosítja Adatkezelő. Ha az érintett Felhasználó kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő, figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre: a)
észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy 19.2. Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja a Felhasználót a kérelem nyomán hozott intézkedésekről, ideértve az adatmásolatok kiadását is. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja a Felhasználót. Ha az érintett Felhasználó elektronikus úton nyújtotta be a kérelmét, a tájékoztatást elektronikus úton adja meg Adatkezelő, kivéve, ha az érintett Felhasználó azt másként kéri.
19.3. Ha az Adatkezelő nem tesz intézkedéseket az érintett Felhasználó kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az érintett Felhasználó panaszt nyújthat be a 20. pontban megjelölt felügyeleti hatóságnál, és az ugyanott írtak szerint élhet bírósági jogorvoslati jogával.
19.4. Felhasználó bármilyen, a személyének azonosítását lehetővé tevő módon beterjesztheti kérelmeit Adatkezelőhöz. A kérelmet beterjesztő Felhasználó azonosítása azért szükséges, mert a kérelmeket Adatkezelő csak az arra jogosultaknak teljesítheti. Ha az Adatkezelőnek megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, az érintett Felhasználó személyazonosságának megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérheti.
19.5. Felhasználó kérelmeit postai úton Adatkezelő 6500 Baja, Szegedi út 137. alatti címére, e-mailben az info@leziter.ro e-mail címre juttathatja el. E-mailben küldött kérelmet Adatkezelő csak akkor tekint hitelesnek, ha azt a Felhasználó Adatkezelőnek megadott és ott nyilvántartott e-mail címéről küldik, ugyanakkor a másik e-mail cím használata nem jelenti a kérelem figyelmen kívül hagyását. E-mail esetében a kézhezvétel időpontjának az elküldést követő első munkanapot kell tekinteni.
20. Jogérvényesítés
Az érintettek jogérvényesítési lehetőségeiket bíróság előtt gyakorolhatják, valamint Romániában az Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Cím: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania Telefon: +40 318 059 211; +40 318 059 212 Fax: +40 318 059 602 E-mail: presa@dataprotection.ro Webhely: https://www.dataprotection.ro/ hatósághoz, illetve Magyarországon a
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: Magyarország, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. Postacím: Magyarország, 1363 Budapest, Pf. 9. Telefon: +36 1 391 1400 E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu Webhely: https://www.naih.hu/
Ha a Felhasználó az Európai Unió más tagállamában tartózkodik, abban az esetben a tartózkodási helye szerinti illetékes hatóságról és annak elérhetőségéről itt tájékozódhat.
A bírósági út választása esetén a per – az érintett Felhasználó választása szerint – az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság előtt is megindítható.
2025. december 22.
LEZITER Kft.
|
(Descărcați/imprimați documentul: AICI)
Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal
1. Operatorul de date Vă informăm că site-ul web disponibil la adresa https://leziter.ro/ este operat de LEZITER Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: LEZITER Kft. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 03-09-113733 Cod fiscal: 13764351-2-03 Sediul social: 6500 Baja, str. Szegedi út, nr. 137, Ungaria Adresă de corespondență: 6500 Baja, str. Szegedi út, nr. 137, Ungaria Telefon: +36 1 5333 222 Adresă de e-mail: info@leziter.ro Site web: https://leziter.ro/
(denumit în continuare: Operator).
2. Normele aplicabile prelucrării datelor cu caracter personal, domeniul de aplicare al notei de informare
2.1. Operatorul prelucrează datele utilizatorilor în principal în baza dispozițiilor: - Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor); (The EU General Data Protection Regulation - Regulamentul general al UE privind protecția datelor (în continuare GDPR), - Legii nr. 190 din 18 iulie 2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016.
2.2. Domeniul de aplicare al prezentei note informative acoperă utilizarea site-ului web https://leziter.ro/ (denumit în continuare „site-ul web”), utilizarea serviciilor disponibile pe acesta și prelucrarea datelor efectuată în cursul îndeplinirii comenzilor plasate în magazinul online.
2.3. În sensul prezentei note de informare, un utilizator este definit ca orice persoană fizică care navighează pe site-ul web sau utilizează serviciile și funcțiile site-ului web și care este vizată de prelucrarea datelor.
3. Prelucrarea datelor legate de asigurarea funcționării serviciilor de tehnologie informațională
3.1. Operatorul utilizează cookie-uri pentru a opera site-ul web și pentru a colecta date tehnice despre vizitatorii site-ului web.
3.2. Operatorul furnizează informații separate despre prelucrarea datelor efectuată de cookie-uri: Politica de utilizare Cookie-uri.
4. Prelucrarea datelor legate de primirea și răspunderea la mesaje
4.1. Persoane vizate: făcând clic pe butonul „SCRIEȚI-NE” din meniul „Contact” al site-ului web, sau interfața de trimitere a mesajelor accesibilă făcând clic pe butonul „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” din fișa tehnică a produsului, sau prin trimiterea unui mesaj către Operator prin e-mail, utilizând adresa (adresele) de e-mail indicată (indicate) pe site-ul web.
4.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: consimțământul utilizatorului în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR. Utilizatorul își dă consimțământul bifând caseta din formularul de mesaj sau trimițând un e-mail. Utilizatorul are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării datelor efectuate înainte de retragere. Dacă utilizatorul își retrage consimțământul înainte de a primi răspunsul la mesaj, operatorul de date nu va continua schimbul de mesaje și nu va răspunde la întrebările adresate anterior, deoarece trebuie să șteargă datele prelucrate pe baza consimțământului.
4.3. Categorii de date prelucrate:
o numele, o adresa de e-mail, a Utilizatorului care trimite mesajul: o subiectul, o conținutul, o concluziile mesajului.
În cazul mesajelor trimise utilizând interfața de trimitere a mesajelor care apare la clic pe butonul „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” din fișa produsului, se prelucrează și numărul de telefon al Utilizatorului.
4.4. Scopul prelucrării datelor: permiterea Utilizatorului să schimbe mesaje cu Operatorul.
Atunci când se utilizează interfața de trimitere a mesajelor care apare la clic pe butonul „ÎNTREBARE DESPRE PRODUS” din fișa produsului, scopul prelucrării numărului de telefon este de a permite Operatorului să răspundă într-un mod mai rapid la întrebările mai complexe adresate în mesaj, sub forma unei conversații telefonice.
4.5. Durata prelucrării datelor: dacă nu se încheie niciun contract ca urmare a schimbului de mesaje, datele vor fi prelucrate până la momentul în care se răspunde la mesaj sau până la momentul în care se îndeplinește solicitarea Utilizatorului. Operatorul va șterge datele prelucrate în acest scop după ce răspunde la mesaj/îndeplinește solicitarea. Dacă schimbul de informații are loc prin mai multe mesaje pe tematici conexe, operatorul de date va șterge datele după finalizarea schimbului de informații sau îndeplinirea solicitării.
Dacă în urma schimbului de mesaje se încheie un contract și conținutul mesajelor este relevant pentru contract, temeiul juridic și durata prelucrării datelor sunt cele prevăzute la punctul 7 (prelucrarea datelor legate de comenzi).
În cazul mesajelor referitoare la reclamații, prelucrarea datelor se va efectua conform descrierii din secțiunea 11 (Prelucrarea datelor referitoare la reclamațiile consumatorilor). 4.6. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al operatorului
4.7. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru a răspunde la mesaj; fără datele de mai sus, operatorul de date nu va putea răspunde la mesaj.
5. Prelucrarea datelor legate de trimiterea de newsletter-uri
5.1. Persoanele vizate: Utilizatorul care se abonează la newsletter prin bifarea casetei de consimțământ de pe site-ul web.
5.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: consimțământul utilizatorului în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR. Utilizatorul își dă consimțământul voluntar bifând checkbox-ul dinaintea declarației de abonare după completarea câmpurilor pentru abonarea la newsletter.
Utilizatorul are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării datelor efectuate înainte de retragere.
Pe lângă furnizarea de informații utile, newsletter-ul urmărește și stimularea vânzărilor directe pentru Operator. Utilizatorul se poate abona la newsletter independent de utilizarea altor servicii. Abonarea este voluntară și se bazează pe decizia Utilizatorului luată după informarea sa corespunzătoare. Dacă utilizatorul nu se abonează la newsletter, acest lucru nu îl dezavantajează în ceea ce privește utilizarea site-ului web și a celorlalte servicii ale acestuia. Operatorul nu condiționează utilizarea celorlalte servicii ale sale de abonarea la newsletter. 5.3. Categorii de date prelucrate: o numele, o adresa de e-mail, a Utilizatorului pentru trimiterea newsletter-ului; o adresa IP a dispozitivului utilizat pentru abonare, o data abonării pentru a înregistra consimțământul acordat online.
5.4. Scopul prelucrării datelor: trimiterea de newsletter-uri de către Operatorul către Utilizator prin e-mail. Trimiterea de newsletter-uri înseamnă trimiterea de informații despre serviciile Operatorului, știri și evenimente curente, oferte atractive, conținut publicitar și de stimulare a vânzărilor. 5.5. Durata prelucrării datelor: Operatorul va prelucra datele prelucrate în scopul trimiterii de buletine informative până când Utilizatorul își retrage consimțământul (se dezabonează) sau până când datele sunt șterse la cererea Utilizatorului.
5.6. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului.
5.7. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru trimiterea newsletter-elor. Fără acestea, Operatorul nu poate trimite newsletter-e utilizatorilor abonați.
6. Prelucrarea datelor legate de înregistrare
6.1. Persoane vizate: Utilizatorii care se înregistrează pe site-ul web.
6.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: consimțământul utilizatorului în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR. Utilizatorul își dă consimțământul voluntar completând formularul de înregistrare care apare după ce face clic pe butonul „CREEAZĂ CONT”, apoi acceptând termenii și condițiile generale și bifând declarația de prelucrare a datelor și, în final, făcând clic pe butonul „CREEAZĂ CONT”.
6.3. Categorii de date prelucrate:
o adresa de e-mail, o parola, furizate de Utilizator pentru înregistrare, o adresa IP a dispozitivului utilizat pentru înregistrare, o data înregistrării pentru înregistrarea consimțământului acordat online.
Parolele sunt stocate de sistemul Operatorului în formă criptată, drept urmare Operatorul nu cunoaște parola Utilizatorului.
6.4. Scopul prelucrării datelor: înregistrarea pe site-ul web, facilitarea achizițiilor regulate.
6.5. Durata prelucrării datelor: în cazul utilizatorilor înregistrați, prelucrarea datelor va continua până când utilizatorul înregistrat solicită ștergerea acestora. Prelucrarea datelor poate înceta și în cazul în care utilizatorul își șterge înregistrarea sau dacă Operatorul procedează la ștergerea înregistrării utilizatorului. Utilizatorul își poate șterge înregistrarea în orice moment sau poate solicita ștergerea acesteia de către Operator, cerere care va fi executată de Operator fără întârziere, dar nu mai târziu de 10 zile lucrătoare de la primirea acesteia.
6.6. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului.
6.7. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru înregistrare; fără datele de mai sus, operatorul de date nu poate crea un cont de utilizator. 7. Prelucrarea datelor referitoare la comenzile plasate de consumatori
7.1. Persoane vizate: persoane fizice (consumatori) care plasează comenzi pe site-ul web.
7.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR, conform căruia prelucrarea datelor este necesară pentru executarea unui contract la care utilizatorul este parte.
7.3. Categorii de date prelucrate: prelucrarea datelor se referă la următoarele date cu caracter personal și date de contact: - numele, - prenumele, - adresa de facturare, - adresa de livrare, - numărul de telefon, - adresa de e-mail, - descrierea produsului (produselor) comandat(e), - prețul de achiziție al produsului (produselor) comandat(e), - metoda de preluare/livrare, - metoda de plată, - orice alte informații furnizate de utilizator în momentul comenzii, necesare pentru executarea comenzii, - data comenzii, - data plății, Utilizatorului. 7.4. Scopul prelucrării datelor: încheierea și executarea contractului rezultat din comandă.
7.5. Durata prelucrării datelor: Operatorul va prelucra datele bazându-se pe interesul său economic legitim până la expirarea termenului de prescripție pentru creanțele care decurg din relația contractuală, care este de regulă 3 ani de la data la care creanța devine exigibilă. Orice întrerupere a termenului de prescripție prelungește durata prelucrării datelor până la noua dată a termenului de prescripție. Datele necesare pentru executarea comenzii, în special cele furnizate pentru livrare (numele cumpărătorului, adresa, numărul de telefon, datele legate de livrarea produsului comandat și, în cazul plății prețului prin ramburs, datele referitoare la preț), vor fi prelucrate în acest scop până la finalizarea livrării. La transferul datelor necesare pentru livrare către compania de livrare, Operatorul va aplica o restricție privind prelucrarea datelor, potrivit căreia compania de livrare poate prelucra datele transferate numai în măsura și pentru perioada necesare livrării în interesul Operatorului. Cu toate acestea, este în interesul legitim al companiei de livrare să păstreze datele menționate mai sus sau o parte dintre acestea pentru ipoteza unor plângeri, reclamații sau litigii civile. În acest caz, prelucrarea se realizează de către compania de livrare în calitate de operator independent, iar Utilizatorul poate găsi informații detaliate cu privire la acesta în politicile de prelucrare a datelor ale prestatorului de servicii. Prestatori utilizați de Operator sunt identificate în secțiunea intitulată „Utilizarea altor operatori” din prezenta politică, unde sunt furnizate și linkurile către site-urile lor web, care conțin politicile proprii de prelucrare a datelor.
7.6. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului, iar datele necesare pentru evidența contabilă corespunzătoare în documentele contabile, în vederea respectării obligației de păstrare a documentelor prevăzute de Legea contabilității.
7.7. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor necesare pentru îndeplinirea comenzii este o condiție prealabilă pentru îndeplinirea comenzii. În cazul nefurnizării datelor, operatorul de date nu va putea îndeplini comanda.
8. Prelucrarea datelor persoanelor fizice care acționează în numele operatorului economic.
8.1. Persoane vizate: persoane fizice care acționează în numele operatorilor economici și care intră în legătură cu Operatorul prin intermediul site-ului web sau comandă produse (denumite în continuare „Reprezentant”).
8.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: interesul legitim al operatorului economic reprezentat de Utilizator (denumită în continuare „Operator economic”) în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR.
Este în interesul Operatorului economic, care intră în legătură cu Operatorul, de a permite schimbul de informații înainte de comandă și încheierea și executarea contractului în conformitate cu interesele sale. Toate acestea pot fi realizate prin intermediul Reprezentantului său, persoană fizică. Operatorul va prelucra datele Reprezentantului exclusiv în scopul administrării, comunicării și executării contractului referitor la societatea reprezentată, în măsura și pe durata necesară în acest scop, și va limita categoria datelor prelucrate numai la datele necesare. Schimbul de informații necesare pentru ținerea legăturii, plasarea comenzilor și executarea contractului nu poate avea loc fără prelucrarea datelor cu caracter personal ale Reprezentantului, prin urmare prelucrarea datelor este esențială pentru exercitarea intereselor legitime ale Operatorului economic. Operatorul a întocmit o documentație distinctă privind echilibrarea intereselor, care, la cerere, poate fi comunicată persoanei vizate.
8.3. Categorii de date prelucrate:
- numele, - prenumele, - adresa de e-mail, - numărul de telefon, a Reprezentantului.
În cazul unei comenzi:
- tipul societății, - denumire, - adresă de corespondență, - adresă de facturare, - cod fiscal, cod fiscal comunitar, - număr de înregistrare la registrul comerțului.
Date referitoare la achiziție: - descrierea produsului (produselor) comandat(e), - prețul de achiziție al produsului (produselor) comandat(e), - metoda de preluare/livrare, - metoda de plată, - orice alte informații furnizate de utilizator în momentul plasării comenzii, necesare pentru executarea comenzii, - data comenzii, - data plății.
8.4. Sursa datelor: în principal, Utilizatorul. În cazul în care datele Reprezentantului nu sunt furnizate de acesta, ci de o altă persoană din cadrul Operatorului economic, sursa datelor este Operatorul economic. Operatorul preia datele Reprezentantului și în acest caz în interesul legitim al Operatorului economic. Operatorul economic are obligația de a informa Reprezentantul cu privire la prelucrarea datelor pe care o efectuează, precum și cu privire la furnizarea datelor Reprezentantului către Operator. 8.5. Scopul prelucrării datelor: realizarea comunicării, precum și încheierea și executarea contractului dintre Operatorul și Operatorul economic, ca urmare a comenzii.
8.6. Durata prelucrării datelor: în cazul unui schimb de corespondență în urma căruia nu se încheie niciun contract, prelucrarea va dura până la momentul răspunderii la mesaj sau al îndeplinirii cererii Operatorului economic. După acesta, Operatorul va șterge datele prelucrate în acest scop.
În cazul unei comenzi sau în situația în care se încheie un contract ca urmare a unui schimb de corespondență Operatorul va prelucra datele bazându-se pe interesul său economic legitim până la expirarea termenului de prescripție pentru creanțele care decurg din relația contractuală, care este de regulă 3 ani de la data la care creanța devine exigibilă. Orice întrerupere a termenului de prescripție prelungește durata prelucrării datelor până la noua dată a termenului de prescripție.
Operatorul va prelucra documentele contabile emise în legătură cu contractul pe perioada necesară respectării obligației de păstrare a documentelor contabile prevăzute de Legea contabilității, în conformitate cu capitolul 10.
8.7. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului, iar în cazul încheierii unui contract, datele necesare pentru evidența contabilă corespunzătoare în documentele contabile, în vederea respectării obligației de păstrare a documentelor prevăzute de Legea contabilității. 8.8. Consecințele nefurnizării datelor: în lipsa furnizării datelor cu caracter personal, nu este posibilă plasarea unei comenzi, aceasta neputând fi îndeplinită, și nici contactarea operatorului de date.
9. Prelucrarea datelor efectuarea rambursărilor
9.1. În cazul rambursării unei sume de bani, dacă Utilizatorul a efectuat plata cu card bancar online sau printr-un alt serviciu de plată online, suma achitată va fi rambursată prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat. În cazul în care Utilizatorul a efectuat plata prin transfer bancar sau solicită rambursarea prin această metodă, Operatorul va restitui suma prin transfer bancar.
9.2. Persoane vizate: Utilizatorul care a plasat comanda și este implicat în rambursarea sumei.
9.3. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: îndeplinirea unei obligații legale care îi revine Operatorului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR. 9.4. Categoriile de date prelucrate: - numărul de identificare a comenzii; - suma care urmează a fi rambursată; - temeiul rambursării; - numele Utilizatorului; - în cazul în care Utilizatorul solicită rambursarea prin transfer bancar sau în contul său bancar, numărul contului bancar.
9.5. Scopul prelucrării datelor: în cazul exercitării drepturilor privind garanția contra vicii, dreptul de retragere sau drepturile aferente garanției legale ori comerciale, în funcție de temeiul rambursării, scopul prelucrării constă în îndeplinirea obligațiilor prevăzute în special în următoarele acte normative: Legea nr. V din 2013 privind Codul civil maghiar, art. 23 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor încheiate între consumator și profesionist, art. 5 alin. (5), (6) și (7) din Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția legală de conformitate pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată, Legea nr. 287/2009 privind Codul civil român, Ordonanță de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, Ordonanță de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
9.6. Durata prelucrării datelor: Operatorul va prelucra datele bazându-se pe interesul său economic legitim până la expirarea termenului de prescripție pentru creanțele care decurg din obligația de rambursare, care este de regulă 3 ani de la data la care creanța devine exigibilă. Orice întrerupere a termenului de prescripție prelungește durata prelucrării datelor până la noua dată a termenului de prescripție. Operatorul va prelucra documentele contabile emise în legătură cu rambursare pe perioada necesară respectării obligației de păstrare a documentelor contabile prevăzute de Legea contabilității, în conformitate cu capitolul 10. 9.7. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului, iar datele necesare pentru evidența contabilă corespunzătoare în documentele contabile, în vederea respectării obligației de păstrare a documentelor prevăzute de Legea contabilității.
9.8. Consecințele nefurnizării datelor: datele cu caracter personal sunt necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale menționate. În lipsa prelucrării datelor de mai sus, Operatorul nu poate efectua rambursarea sumei.
10. Prelucrarea datelor privind păstrarea documentelor contabile
10.1. Persoane vizate: Utilizatorii care plasează comenzi pe site-ul web.
10.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: îndeplinirea unei obligații legale care îi revine Operatorului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR. 10.3. Categorii de date prelucrate:
- numele, - prenumele, - adresa de facturare, - adresa de livrare, - numărul de telefon, - adresa de e-mail, - descrierea produsului (produselor) comandat(e), - prețul de achiziție al produsului (produselor) comandat(e), - metoda de preluare/livrare, - metoda de plată, - orice alte informații furnizate de utilizator în momentul comenzii, necesare pentru executarea comenzii, - data comenzii, - data plății, Utilizatorului.
10.4. Scopul prelucrării datelor: îndeplinirea obligațiilor privind emiterea facturilor și păstrarea documentelor contabile, prevăzute la art. 169 din Legea privind TVA, precum și la art. 169 alin. (2) din Legea contabilității. 10.5. Durata prelucrării datelor: datele menționate mai sus sunt prelucrate de Operator pe perioada necesară pentru îndeplinirea obligației de păstrare a documentelor prevăzute de Legea contabilității. Conform acestei legi, perioada de păstrare este de cel puțin 8 ani de la data emiterii documentului, după expirarea căreia Operatorul va șterge datele în termen de un an. În această categorie intră, în principal, datele cuprinse în facturi (numele și adresa cumpărătorului, datele referitoare la produsul comandat și la plata prețului acestuia), precum și alte date incluse în comenzi și confirmări, care, ca parte a documentației contractuale, se încadrează în noțiunea de document contabil.
10.6. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului, iar datele necesare pentru evidența contabilă corespunzătoare în documentele contabile, în vederea respectării obligației de păstrare a documentelor prevăzute de Legea contabilității.
10.7. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor de emitere a facturilor și de păstrare a documentelor contabile, prevăzute la art. 169 din Legea privind TVA și la art. 169 alin. (2) din Legea contabilității. În cazul în care Utilizatorul nu furnizează datele necesare menționate mai sus, Operatorul nu își poate îndeplini obligațiile legale aferente comenzii, ceea ce are ca efect imposibilitatea comercializării produsului.
11. Prelucrarea datelor aferente reclamațiilor consumatorilor
11.1. Persoane vizate: Utilizatorii care formulează reclamații în calitate de consumatori.
11.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR; îndeplinirea obligațiilor legale care îi revin Operatorului în legătură cu gestionarea reclamațiilor, astfel cum sunt prevăzute de legislația în materie de protecție a consumatorilor.
11.3. Categorii de date prelucrate:
-numele; - prenumele; - adresa de domiciliu; al Utilizatorului - locul, data și modalitatea depunerii reclamației; - descrierea detaliată a reclamației; - declarațiile Utilizatorului din cuprinsul reclamației; orice date cu caracter personal aduse la cunoștința Operatorului de către Utilizator în legătură cu reclamația; - datele cu caracter personal cuprinse în documentele, actele și alte mijloace de probă prezentate de Utilizator, după caz; - locul și data întocmirii procesului-verbal privind reclamația; semnătura Utilizatorului, în cazul reclamațiilor formulate în scris; - adresa de e-mail a Utilizatorului, în cazul reclamațiilor transmise prin e-mail; - în cazul reclamațiilor verbale formulate telefonic sau prin alte mijloace electronice de comunicare la distanță, numărul unic de identificare al reclamației și numărul de telefon al Utilizatorului; - după caz, identificatorul comenzii sau al altei tranzacții vizate de reclamație și informațiile privind executarea acesteia.
Operatorul nu înregistrează apelurile telefonice sub formă de înregistrări audio.
11.4. Sursa datelor: datele sunt furnizate Operatorului de către Utilizator, prin intermediul reclamației formulate. Investigarea reclamației poate impune și prelucrarea datelor aferente unor comenzi anterioare plasate de Utilizator la Operator. Operatorul nu obține datele Utilizatorului din alte surse (externe). 11.5. Scopul prelucrării datelor: analizarea și soluționarea reclamației formulate de Utilizator, precum și îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Scopul prelucrării datelor de identificare ale Utilizatorului este identificarea acestuia, necesară pentru analizarea și soluționarea reclamației. Informațiile care conțin date cu caracter personal prezentate de Utilizator în reclamație, precum și datele aferente unor comenzi anterioare vizate de reclamație, sunt utilizate pentru examinarea pe fond și soluționarea reclamației, în măsura în care acestea sunt necesare în acest scop. Numele și adresa Utilizatorului sunt utilizate pentru trimiterea corespondenței poștale, în cazul în care procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație sau răspunsul la aceasta sunt transmise de către Operator în scris, prin poștă. Numele și adresa de e-mail ale Utilizatorului pot fi utilizate pentru comunicarea prin mijloace electronice (în măsura în care acest lucru este necesar pentru soluționarea reclamației), precum și pentru transmiterea răspunsului la reclamație prin e-mail.
11.6. Durata prelucrării datelor: Operatorul păstrează procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație, precum și, în cazul reclamațiilor formulate în scris, documentele depuse și răspunsul transmis la reclamație, pentru o perioadă de 3 ani, după care le distruge. În cazul în care solicitarea formulată nu constituie o reclamație, Operatorul va șterge datele după expirarea unui termen de o lună de la încheierea comunicării aferente solicitării. În situația în care sesizarea nu constituie o reclamație, dar se referă la o tranzacție concretă legată de executarea de către Operator și are un conținut relevant din acest punct de vedere, Operatorul va prelucra datele până la expirarea termenului de prescripție a creanțelor rezultate din raportul contractual, care este de regulă 3 ani de la data la care creanța devine exigibilă, după care datele vor fi șterse.
11.7. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului și, în funcție de modalitatea de depunere, după caz, și în format letric, în procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație, precum și în documentul care conține răspunsul la reclamație.
11.8. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru soluționarea reclamației și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aferente. În lipsa prelucrării datelor menționate mai sus, Operatorul nu poate analiza și soluționa reclamația.
12. Prelucrarea datelor aferente formulării obiecțiilor
12.1. Persoane vizate: Utilizatorii care formulează cereri pentru exercitarea drepturilor privind garanția legală de conformitate sau garanția comercială. 12.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: prelucrarea datelor se realizează în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR, potrivit căreia prelucrarea datelor este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale. 12.3. Categorii de date prelucrate:
- numele; - prenumele; - adresa poștală; a Utilizatorului - locul, data și modalitatea formulării obiecției; - descrierea detaliată a obiecției; - declarațiile Utilizatorului din cuprinsul obiecției; orice date cu caracter personal aduse la cunoștința Operatorului de către Utilizator în legătură cu obiecția;
- modalitatea de soluționare a obiecției; - conținutul răspunsului la obiecție; - motivul respingerii obiecției, dacă este cazul; - concluziile rezultate din documentele, actele și alte mijloace de probă prezentate sau transmise de Utilizator, precum și datele cu caracter personal cuprinse în acestea; - adresa de e-mail a Utilizatorului, în cazul obiecțiilor transmise prin e-mail; - în cazul obiecțiilor verbale formulate telefonic sau prin alte servicii de comunicații electronice, numărul unic de identificare al sesizării și numărul de telefon al Utilizatorului; - identificatorul comenzii sau al altei tranzacții vizate de obiecție. Operatorul nu înregistrează apelurile telefonice sub formă de înregistrări audio.
12.4. Sursa datelor: datele sunt furnizate Operatorului de către Utilizator. Operatorul nu obține datele Utilizatorului din alte surse.
12.5. Scopul prelucrării datelor: analizarea și soluționarea obiecțiilor formulate de Utilizator în legătură cu exercitarea drepturilor privind garanția contra vicii sau garanția legală ori comercială, precum și îndeplinirea obligațiilor legale prevăzute de: - Legea nr. V din 2013 privind Codul civil maghiar, capitolul XXIV referitor la executarea necorespunzătoare, Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind normele procedurale aplicabile gestionării cererilor de garanție și garanție comercială pentru bunurile vândute în cadrul contractelor încheiate între consumator și profesionist; - Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum de folosință îndelungată; - Ordonanță de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
12.6. Durata prelucrării datelor: datele prelucrate în cadrul gestionării obiecției sunt prelucrate de Operator până la expirarea termenului general de prescripție aplicabil creanțelor civile, care este, de regulă, de 3 ani de la finalizarea soluționării obiecției. Termenul de prescripție se calculează întotdeauna de la data la care creanța devine exigibilă. Orice întrerupere a termenului de prescripție prelungește durata prelucrării datelor până la noua dată a termenului de prescripție.
Procesul-verbal întocmit cu privire la obiecție este păstrat de Operator pentru o perioadă de 3 ani de la data întocmirii acestuia, în temeiul art. 4 alin. (6) din Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind normele procedurale aplicabile gestionării cererilor de garanție și garanție comercială pentru bunurile vândute în cadrul contractelor încheiate între consumator și profesionist
12.7. Metoda de stocare a datelor: electronic, într-un fișier separat din sistemul informatic al Operatorului, iar procesul-verbal întocmit cu privire la notificarea obiecției în format letric.
12.8. Consecințele nefurnizării datelor: furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea obiecției și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aferente. În lipsa prelucrării datelor menționate mai sus, Operatorul nu poate examina și soluționa obiecția.
13. Prelucrarea datelor aferente evaluării produselor
13.1. Pe site-ul web există posibilitatea evaluării produselor (denumit în continuare: ”comentariu”). Utilizatorul poate publica evaluarea produsului sub formă de text, precum și sub formă de punctaj, prin selectarea numărului de stele, având totodată posibilitatea de a încărca o imagine referitoare la produs.
13.2. Sistemul de evaluare a produselor operat pe site este public, iar comentariile și postările publicate, precum și numele sau pseudonimul (nickname-ul) autorilor acestora, sunt afișate într-un mod vizibil pentru toți vizitatorii site-ului.
13.3. Informare privind prelucrarea datelor comunicate de Utilizator în comentarii:
13.3.1. Persoane vizate: Utilizatorii care evaluează produsele disponibile pe site.
13.3.2. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor: consimțământul Utilizatorului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR. Prin bifarea declarației de consimțământ privind prelucrarea datelor și transmiterea evaluării produsului înainte de publicare, Utilizatorul își exprimă consimțământul pentru prelucrarea și publicarea datelor comunicate în comentariul său. Utilizatorul are dreptul de a-și retrage evaluarea în orice moment. Retragerea evaluării nu afectează legalitatea prelucrării datelor efectuate anterior retragerii consimțământului.
13.3.3. Categoriile de date prelucrate: evaluările și comentariile Utilizatorului, după publicare, sunt vizibile pentru ceilalți utilizatori astfel încât numele sau pseudonimul Utilizatorului care a publicat evaluarea poate fi identificat, iar datele comunicate de acesta în comentariu pot fi cunoscute, ceea ce poate conduce la aflarea indentității Utilizatorului. Aceasta intră exclusiv în sfera de responsabilitate a Utilizatorului, Operatorul neputând fi tras la răspundere pentru consecințele care decurg din aceasta.
13.3.4. În cazul în care Utilizatorul publică în comentariile sale date referitoare la alte persoane, acesta are obligația de a obține consimțământul persoanei terțe vizate pentru publicarea acelor date pe site-ul Operatorului și pentru transmiterea acestora către Operator, consimțământ pe care Operatorul îl prezumă ca fiind acordat. Operatorul nu este responsabil pentru consecințele lipsei consimțământului privind prelucrarea unor astfel de date.
13.3.5. Scopul prelucrării datelor: asigurarea posibilității de evaluare a produselor de către Utilizatori.
13.3.6. Durata prelucrării datelor: prelucrarea datelor în forma descrisă mai sus se realizează până la ștergerea evaluării la solicitarea Utilizatorului care a publicat-o pe site. Prelucrarea datelor poate înceta și prin ștergerea evaluării de către Operator. Utilizatorul poate solicita oricând Operatorului ștergerea evaluării sale, solicitare care va fi soluționată fără întârziere.
13.3.7. Metoda de stocare a datelor: în format electronic, în sistemul informatic al Operatorului, afișat pe interfața site-ului web.
13.3.8. Consecințele nefurnizării datelor: în lipsa furnizării datelor cu caracter personal, publicarea evaluării produsului nu este posibilă.
14. Luarea deciziilor automatizate și crearea de profiluri
14.1. Luarea deciziilor automate: în cadrul operațiunilor de prelucrare a datelor descrise în prezenta informare nu are loc luarea deciziilor în mod automatizat. Chiar dacă, în anumite cazuri, pot fi utilizate operațiuni automatizate, deciziile privind prelucrarea datelor nu sunt niciodată adoptate exclusiv prin mijloace automatizate.
14.2. Crearea de profiluri: în cadrul operațiunilor de prelucrare a datelor descrise în prezenta informare nu se efectuează crearea de profiluri în sensul GDPR.
15. Destinatari (alți operatori de date)
15.1. Furnizorul de serviciilor de plată
15.1.1. Persoane vizate prin transferarea datelor: Utilizatorii care efectuează plăți online pe site.
15.1.2. Destinatarul transferului de date:
Stripe Payments Europe Ltd. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 513174 Cod fiscal: IE 3206488LH Sediul social: C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1, Irlanda Adresă de corespondență: C/O A&L Goodbody, IFSC, North Wall Quay, Dublin 1, Irlanda E-mail: dpo@stripe.com Site web: https://stripe.com/
societate comercială, în calitate de furnizor al serviciului de plată online disponibil pe site-ul Operatorului.
15.1.3. Temeiul juridic pentru transferarea datelor: interesul legitim al Destinatarului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR.
Destinatarul este obligat, în temeiul legislației care îi este aplicabilă, să opereze un sistem de prevenire și detectare a fraudelor în legătură cu furnizarea serviciilor de plată și este îndreptățit să prelucreze datele cu caracter personal necesare în acest scop. Destinatarul a implementat un sistem conform obligațiilor sale legale, a cărui funcționare necesită transferul de date din partea Operatorului. În consecință, interesul legitim al destinatarului constă în posibilitatea de a opera sistemul de prevenire și detectare a fraudelor pentru îndeplinirea obligațiilor sale legale. Interesul legitim al Operatorului și al Destinatarului constă în prevenirea fraudelor și în asigurarea funcționării corespunzătoare a plăților online. Funcționarea adecvată a serviciilor de plată este direct legată de principalele surse de venit ale ambelor organizații. Totodată, acest demers este și în interesul Utilizatorului, în special pentru prevenirea utilizării ilegale a datelor cardului bancar. Transferul de date permite eliminarea și descoperirea fraudelor, precum și eliminarea eventualelor obstacole apărute în cursul procesului de plată. Din categoria datelor Utilizatorului prelucrate în cadrul comenzii sunt transferate date, prin intermediul unui canal electronic securizat prin criptare, exclusiv către Destinatar și numai în cazul efectuării plății online cu cardul bancar. Destinatarul nu utilizează datele transferate în alte scopuri. În consecință, transferul de date nu implică un risc semnificativ pentru Utilizator și nu produce alte efecte perceptibile asupra acestuia.
Transferul de date este necesar pentru atingerea scopurilor menționate și este adecvat pentru creșterea nivelului de securitate al serviciului de plată. Având în vedere cele de mai sus, precum și măsurile de garanție implementate, transferarea datelor nu constituie o ingerință disproporționată în viața privată a Utilizatorilor; prin urmare, transferul este necesar și proporțional.
Cu privire la evaluarea interesului legitim a fost întocmită o documentație separată, a cărei disponibilitate poate fi solicitată de Utilizator de la Operator.
15.1.4. Categorii de date transferate: produsele adăugate în coș în timpul achiziției și datele de cumpărare afișate în coș (prețuri, costuri); - numele; - prenumele; - numărul de telefon; - adresa de e-mail; - adresa; - identificatorul unic al tranzacției.
Datele cardului bancar furnizate pentru efectuarea plății sunt comunicate de Utilizator direct furnizorului de servicii de plată, astfel încât acestea nu intră în posesia Operatorului.
15.1.5. Scopul transferării datelor: asigurarea funcționării corespunzătoare a serviciului de plată și desfășurarea tehnică a procesului de plată, confirmarea tranzacțiilor, operarea sistemului de monitorizare a fraudelor (fraud-monitoring) destinat controlului tranzacțiilor bancare inițiate electronic, precum și furnizarea de asistență pentru clienți către Utilizator.
15.1.6. Securitatea datelor: securitatea datelor se bazează pe separarea acestora. Operatorul primește de la Utilizator informațiile legate de comandă, iar furnizorul de servicii de plată primește exclusiv datele cardului bancar necesare efectuării tranzacției, pe pagina de plată securizată prin criptare SSL pe 128 de biți. Pentru plata cu cardul bancar, browserul de internet utilizat trebuie să suporte criptarea SSL. SSL (Secure Sockets Layer) este prescurtarea metodei de criptare recunoscute. Browserul utilizat de Utilizator cu ajutorul SSL criptează datele cardului bancar înainte de transmitere, astfel încât acestea ajung la furnizorul de servicii de plată în formă codificată și nu pot fi decodate de persoane neautorizate.
15.1.7. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor realizată de Stripe Payments Europe Ltd., inclusiv temeiul juridic, scopul, categoriile exacte de date prelucrate și durata prelucrării, sunt disponibile pentru Utilizator pe pagina: https://stripe.com/en-hu/privacy/ .
16. Destinatari (persoane împuternicite de operator) Operatorul utilizează următoarele operatori economici în calitate de persoane împuternicite de operator.
16.1. Furnizorul serviciului de găzduire
16.1.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii, astfel cum sunt definiți în prezenta informare.
16.1.2. Operatorul utilizează în calitate de persoană împuternicită de operator societatea: UNAS Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: UNAS Online Kft. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 08-09-015594 Cod fiscal: 14114113-2-08 Sediul social: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Ungaria Adresă de corespondență: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Ungaria Telefon: +36 99 884 000 E-mail: unas@unas.hu Site web: https://unas.hu/ societate comercială, în calitate de furnizor de servicii de găzduire web (denumită în continuare „Persoană împuternicită”). 16.1.3. Categorii de date prelucrate: prelucrarea poate viza, în mod potențial, toate datele menționate în prezenta informare; categoriile concrete de date depind de funcțiile utilizate de Utilizator, conform capitolelor de mai sus privind fiecare tip de prelucrare.
16.1.4. Scopul utilizării persoanei împuternicite: asigurarea funcționării site-ului din punct de vedere informatic, prin furnizarea spațiului de stocare electronic necesar.
16.1.5. Natura prelucrării: prelucrarea are loc în format electronic și constă exclusiv în asigurarea spațiului de stocare electronic necesar operării site-ului din punct de vedere informatic.
16.2. Furnizorul software-ului al site-ului web
16.2.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii care vizitează site-ul web, indiferent de utilizarea serviciilor puse la dispoziție de acesta.
16.2.2. Operatorul utilizează în calitate de persoană împuternicită de operator societatea:
UNAS Online Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: UNAS Online Kft. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 08-09-015594 Cod fiscal: 14114113-2-08 Sediul social: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Ungaria Adresă de corespondență: 9400 Sopron, Kőszegi út 14., Ungaria Telefon: +36 99 884 000 E-mail: unas@unas.hu Site web: https://unas.hu/
societate comercială, în calitate de furnizor care dezvoltă și asigură software-ul site-ului web (denumită în continuare „Persoană împuternicită”). 16.2.3. Categoriile de date prelucrate: prelucrarea poate viza toate datele menționate în prezenta informare. 16.2.4. Scopul utilizării persoanei împuternicite: asigurarea funcționării site-ului din punct de vedere informatic, prin utilizarea software-ului necesar funcționării acestuia.
16.2.5. Natura prelucrării: prelucrarea are loc în format electronic și constă exclusiv în efectuarea operațiunilor tehnice necesare pentru operarea site-ului din punct de vedere informatic.
16.3. Prelucrarea datelor aferentă transmiterii newsletterului
16.3.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii care se abonează la newsletter pe site-ul web, independent de utilizarea altor servicii oferite de site.
16.3.2. Operatorul utilizează în calitate de persoană împuternicită de operator societatea: THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC (MailChimp)
Denumire prescurtată: THE ROCKET SCIENCE GROUP LLC Număr de înregistrare la registrul comerțului: 20161685162 Cod fiscal: 20161685162 Sediul social: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, SUA Punct de lucru: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, SUA Adresă de corespondență: 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, SUA Telefon: +1 678 999 0141 E-mail: privacy@mailchimp.com Site web: https://mailchimp.com/
societate comercială, în calitate de dezvoltator și operator al software-ului de trimitere a newsletterului utilizat de Operator (denumită în continuare „Persoană împuternicită”).
16.3.3. Categoriile de date prelucrate: numele și adresa de e-mail ale Utilizatorilor abonați la newsletter.
16.3.4. Scopul utilizării persoanei împuternicite: asigurarea funcționării din punct de vedere informatic a software-ului utilizat de Operator pentru trimiterea newsletterului, prin efectuarea operațiunilor tehnice necesare funcționării sigure a acestuia.
16.3.5. Natura prelucrării: prelucrarea are loc în format electronic și constă exclusiv în efectuarea operațiunilor tehnice necesare pentru operarea software-ului de trimitere a newsletterului din punct de vedere informatic.
16.4. Administrator de sistem
16.4.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii menționați în prezenta informare.
16.4.2. Operatorul utilizează în calitate de persoană împuternicită de operator societatea: PRIMOR ART Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: PRIMOR ART Kft. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 03-09-125333 Cod fiscal: 24140090-2-03 Sediul social: 6500 Baja, Pásztor utca 1. B. clădire, Ungaria Adresă de corespondență: 6500 Baja, Pásztor utca 1. B. clădire, Ungaria societate comercială, în calitate de administrator de sistem al site-ului web (denumită în continuare „Persoană împuternicită”).
16.4.3. Scopul utilizării persoanei împuternicite: întreținerea sistemului informatic al Operatorului și asigurarea funcționării continue a acestuia.
16.4.4. Datele prelucrate de persoana împuternicită: în cursul îndeplinirii atribuțiilor sale, Persoana împuternicită poate avea acces, în mod necesar, la datele cu caracter personal enumerate în prezenta informare; acest acces însă nu se va realiza în toate cazurile. Scopul colaborării nu este utilizarea datelor, iar efectuarea unor operațiuni de prelucrare poate deveni necesară exclusiv din motive tehnice.
16.4.5. Natura prelucrării: prelucrarea are loc în format electronic; Persoana împuternicită nu efectuează alte operațiuni de prelucrare asupra datelor decât cele strict necesare pentru îndeplinirea sarcinilor tehnice menționate mai sus și nu pune datele la dispoziția terților. Operațiunile de prelucrare se limitează exclusiv la activități informatice necesare pentru mentenanță și reparații, precum și, la solicitarea Operatorului, la operațiuni de salvare, copiere de date și acordarea de asistență tehnică.
16.5. Prelucrarea datelor aferentă livrării produselor
16.5.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii care plasează comenzi cu livrare.
16.5.2. Operatorul utilizează în calitate de persoane împuternicite de operator următoarele societăți:
SC DELIVERY SOLUTIONS SA (Sameday) Cod fiscal: RO23743772 Număr de înregistrare la registrul comerțului: J40/7031/2008 Sediul social: Strada Gara Herăstrău nr. 6, Clădirea Globalworth Square, Etaj 7, Sector 2, București, România Telefon: 021-6370660 E-mail: office@sameday.ro Site web: https://sameday.ro/
societate comercială, în calitate de transportator pentru livrarea produselor comandate,
precum și POSTA TABITA TOUR S.A. (PTT Express)
Număr de înregistrare la registrul comerțului: J40/17768/08.09.22 Cod fiscal: RO42927194 Sediul social: Șoseaua Orhideelor nr. 49, Sector 1, București Adresă de corespondență: Str. Gara Herăstrău nr. 4C, Etaj 1, Sector 2, București E-mail: office@pttexpress.ro Telefon: 0363 733 010 Site web: https://pttexpress.ro/ societate comercială, în calitate de transportator pentru livrarea produselor comandate, (denumite în continuare, împreună: „Persoane împuternicite”). 16.5.3. Categorii de date prelucrate: în vederea executării contractului rezultat din comanda Utilizatorului (realizarea livrării), sunt prelucrate următoarele date ale Utilizatorului: - numele, - prenumele, - numărul de telefon, - adresă de e-mail, - adresă de livrare.
16.5.4. Scopul utilizării persoanelor împuternicite: executarea livrării produsului comandat la adresa indicată de Utilizator în cadrul executării contractului, inclusiv, dacă este necesar, contactarea telefonică pentru clarificarea locului și/sau a momentului livrării.
16.5.5. Natura prelucrării: prelucrarea datelor constă exclusiv în operațiunile de prelucrare necesare pentru efectuarea livrării și a predării coletului.
16.6. Prelucrarea datelor aferentă emiterii facturilor
16.6.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii care plasează comenzi pe website, indiferent de utilizarea altor servicii oferite de website.
16.6.2. Operatorul utilizează, în calitate de persoană împuternicită de operator, societatea:
DEW Magyarország Korlátolt Felelősségű Társaság
Număr de înregistrare la registrul comerțului: 09-09-022256 Cod fiscal: 23719022-2-09 Sediul social: 4002 Debrecen, 01315/1. hrsz., Ungaria Adresă de corespondență: 4002 Debrecen, 01315/1. hrsz., Ungaria Telefon: +36 30 958 7742 E-mail: sales@ugyfelmester.hu Site web: http://ugyfelmester.hu/
societate comercială, în calitate de dezvoltator și gestionar al software-ului de facturare utilizat de Operator (denumită în continuare: „Persoană împuternicită”).
16.6.3. Categorii de date prelucrate: prelucrarea vizează documentele aferente comenzilor, care conțin numele și adresa Utilizatorului, denumirea produsului/produselor comandate, data achiziției, prețul de vânzare, costul livrării și eventualele alte taxe.
16.6.4. Scopul utilizării persoanei împuternicite: utilizarea software-ului destinat emiterii facturilor, precum și asigurarea disponibilității și funcționării acestuia.
16.6.5. Natura prelucrării: prelucrarea datelor constă exclusiv în operațiuni tehnice necesare pentru asigurarea disponibilității și funcționării, din punct de vedere informatic, a software-ului utilizat pentru emiterea facturilor.
16.7. Prelucrarea datelor aferente serviciilor de contabilitate
16.7.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii care plasează comenzi.
16.7.2. Operatorul utilizează, în calitate de persoană împuternicită de operator, societatea: Pálkerti Adótanácsadó és Könyvelő Korlátolt Felelősségű Társaság
Denumire prescurtată: Pálkerti Kft. Număr de înregistrare la registrul comerțului: 03-09-124369 Cod fiscal: 23879793-2-03 Sediul social: 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 7., Ungaria Adresa de corespondență: 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 7., Ungaria societate comercială, în calitate de prestator de servicii de contabilitate pentru activitatea economică a Operatorului (denumită în continuare: „Persoană împuternicită”).
16.7.3. Categoriile de date prelucrate: datele care figurează pe documentele contabile aferente comenzilor, respectiv numele și adresa Utilizatorului, denumirea produsului/produselor comandate, data achiziției, prețul de vânzare, costul livrării și eventualele alte taxe.
16.7.4. Scopul utilizării persoanei împuternicite: îndeplinirea obligațiilor contabile prevăzute de legislația aplicabilă, aferente activității economice desfășurate de Operator, prin utilizarea serviciilor Persoanei împuternicite.
16.7.5. Natura prelucrării: prelucrarea datelor constă exclusiv în operațiuni necesare pentru îndeplinirea și verificarea obligațiilor contabile, realizate prin gestionarea documentelor pe suport hârtie și a datelor digitale prelucrate în sisteme informatice.
16.8. Prelucrarea datelor aferentă serviciilor de audit financiar
16.8.1. Persoane vizate de prelucrare: Utilizatorii care plasează comenzi pe website.
16.8.2. Operatorul utilizează, în calitate de persoană împuternicită de operator, pe: Jánosi Mária,
Nr. de înregistrare: 115756 Cod fiscal: 62333144-2-23 Sediul social: 6352 Fajsz, Árjas u. 9., Ungaria Adresă de corespondență: 6352 Fajsz, Árjas u. 9., Ungaria Telefon: +36 78 368 244 E-mail: janosimaria@emitelnet.hu
întreprinzător individual, în calitate de auditor al activității economice a Operatorului (denumit în continuare: ”Persoană împuternicită”).
16.8.3. Temeiul juridic pentru prelucrare: art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR, respectiv prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale care îi revine Operatorului.
16.8.4. Categorii de date prelucrate: prelucrarea vizează documentele aferente comenzilor, care conțin numele și adresa Utilizatorului, denumirea produsului/produselor și/sau a serviciului/serviciilor comandate, data achiziției, prețul de vânzare, costul livrării și eventualele alte taxe.
16.8.5. Scopul prelucrării: îndeplinirea obligațiilor contabile prevăzute de legislația aplicabilă activității economice desfășurate de Operator, prin utilizarea serviciilor Persoanei împuternicite menționate mai sus.
16.8.6. Durata prelucrării: pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor de păstrare a documentelor contabile prevăzute de legislația contabilă, respectiv timp de 8 ani de la data emiterii facturii.
16.8.7. Natura prelucrării: prelucrarea datelor constă exclusiv în operațiuni necesare pentru îndeplinirea și verificarea obligațiilor contabile, realizate prin gestionarea documentelor pe suport hârtie și a datelor digitale prelucrate în sisteme informatice.
16.9. Operatorul nu utilizează alți împuterniciți în afara celor menționați în prezenta informare și nu transmite date cu caracter personal către alți destinatari. În cazul în care acest lucru devine necesar în cadrul unei proceduri judiciare sau administrative, Operatorul va furniza, la solicitarea organului competent, datele cu caracter personal necesare.
17. Protecția datelor și securitatea informațiilor
17.1. Operatorul asigură securitatea datelor în cadrul activităților sale de prelucrare și procesare a datelor prin implementarea de măsuri tehnice și organizatorice adecvate, precum și prin proceduri interne, în vederea respectării legislației aplicabile și a normelor privind protecția datelor și a confidențialității. Operatorul protejează datele prelucrate prin mijloace adecvate, în special, împotriva accesului neautorizat, modificării, transmiterii, divulgării, ștergerii sau distrugerii acestora, precum și împotriva distrugerii sau deteriorării accidentale ori a inaccesibilității cauzate de modificări ale tehnologiei utilizate.
17.2. Datele utilizate pentru măsurarea traficului și analizarea obiceiurilor de utilizare a website-ului sunt înregistrate de sistemele informatice ale Operatorului încă de la început într-o manieră care nu permite asocierea lor directă cu o persoană identificată sau identificabilă.
17.3. Prelucrarea datelor are loc exclusiv în scopurile legale și determinate prevăzute în prezenta informare, în măsura necesară și proporțională pentru atingerea acestor scopuri, în conformitate cu legislația și recomandările aplicabile și cu respectarea unor măsuri de securitate adecvate.
17.4. În acest scop, Operatorul utilizează protocolul HTTP cu schemă „https” pentru accesarea site-ului web, asigurând astfel criptarea și identificarea unică a comunicației web. În plus, datele prelucrate sunt stocate în fișiere de date criptate, separate pe scopuri de prelucrare, la care au acces exclusiv angajații Operatorului desemnați, implicați în activitățile menționate în prezenta informare, având obligația profesională de a proteja datele și de a le prelucra în mod responsabil, în conformitate cu prezenta informare și cu legislația aplicabilă.
17.5. Operatorul încheie cu persoanele împuternicite de operator contracte de prelucrare a datelor care impun respectarea legislației relevante și asigurarea unui nivel corespunzător de securitate a datelor.
17.6. Parolele sunt stocate în sistemele Operatorului într-o formă criptată, astfel încât Operatorul nu poate afla parolele Utilizatorilor.
18. Drepturile Utilizatorului în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal
18.1. Dreptul la informare
18.1.1. Prin consultarea prezentei informări privind prelucrarea datelor, Utilizatorul se poate informa oricând cu privire la modul de prelucrare a datelor sale. La cererea Utilizatorului, poate fi furnizată și informare verbală, cu condiția ca identitatea Utilizatorului să fie dovedită prin alte mijloace. Utilizatorul poate solicita informații atât pe durata prelucrării datelor, cât și ulterior. Informarea se extinde asupra tuturor aspectelor esențiale ale prelucrării datelor, precum și asupra modalităților de exercitare a drepturilor Utilizatorului. La cerere, Operatorul informează Utilizatorul și cu privire la măsurile adoptate ca urmare a solicitărilor sale sau, după caz, motivele neluării acestora, indicând totodată căile disponibile pentru formularea unei plângeri. 18.1.2. Furnizarea informațiilor este gratuită. În cazul în care cererea Utilizatorului este vădit neîntemeiată sau excesivă, în special din cauza caracterului său repetitiv, Operatorul, ținând seama de costurile administrative aferente furnizării informațiilor sau adoptării măsurilor solicitate: a) poate percepe o taxă rezonabilă; sau b) poate refuza să dea curs cererii.
18.1.3. Operatorul furnizează informațiile fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de o lună de la primirea cererii.
18.2. Dreptul de acces
18.2.1. Utilizatorul are dreptul de a obține acces la datele sale cu caracter personal prelucrate de Operator. La cerere, Operatorul îl informează dacă datele sale sunt sau nu prelucrate și, în caz afirmativ, cu privire la toate aspectele esențiale ale prelucrării respective.
18.2.2. În exercitarea dreptului de acces, Utilizatorul poate solicita o copie a datelor sale cu caracter personal prelucrate de Operator, care îi va fi furnizată gratuit la prima solicitare. Pentru copii suplimentare, Operatorul poate percepe o taxă rezonabilă bazată pe costurile administrative.
18.2.3. Copia datelor este furnizată într-un format electronic utilizat pe scară largă, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită un alt format.
18.2.4. Accesul este asigurat fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de o lună de la depunerea cererii.
18.3. Dreptul la rectificare
18.3.1. Utilizatorul are dreptul de a solicita rectificarea fără întârzieri nejustificate a datelor cu caracter personal inexacte care îl privesc.
18.3.2. Ținând seama de scopurile prelucrării, Utilizatorul are dreptul de a solicita completarea datelor cu caracter personal incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare.
18.3.3. La cerere, Operatorul rectifică sau, după caz, completează datele cu caracter personal fără întârzieri nejustificate.
18.4. Dreptul la ștergerea datelor
18.4.1. Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea fără întârzieri nejustificate a datelor sale cu caracter personal, iar Operatorul are obligația de a le șterge fără întârzieri nejustificate dacă se aplică unul dintre următoarele motive: a) datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate; b) Utilizatorul își retrage consimțământul pe care se baza prelucrarea și nu există un alt temei juridic (se aplică exclusiv prelucrărilor bazate pe consimțământ prezentate în capitolele: 3. Prelucrarea datelor legate de asigurarea funcționării serviciilor de tehnologie informațională; 4. Prelucrarea datelor legate de primirea și răspunderea la mesaje; 5. Prelucrarea datelor legate de trimiterea de newsletter-uri; 6. Prelucrarea datelor legate de înregistrare; 13. Prelucrarea datelor aferente evaluării produselor); c) Utilizatorul se opune prelucrării și nu există motive legitime prevalente (se aplică doar prelucrărilor bazate pe interes legitim prezentate în capitolele: 3. Prelucrarea datelor legate de asigurarea funcționării serviciilor de tehnologie informațională; 8. Prelucrarea datelor persoanelor fizice care acționează în numele operatorului economic; 15. Destinatari (alți operatori de date) d) datele au fost prelucrate ilegal; e) ștergerea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale prevăzute de dreptul Uniunii Europene sau de dreptul intern.
18.4.2. Operatorul nu este obligat să șteargă datele necesare pentru formularea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale, nici pe cele necesare pentru protejarea intereselor vitale ale Utilizatorului sau ale altei persoane fizice ori pentru îndeplinirea unor obligații legale. De regulă însă, Operatorul șterge automat datele la expirarea perioadei de stocare și în lipsa solicitării în acest sens.
18.5. Dreptul la restricționarea prelucrării
18.5.1. La solicitarea Utilizatorului, Operatorul restricționează prelucrarea datelor cu caracter personal dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiții: a) Utilizatorul contestă exactitatea datelor cu caracter personal, caz în care restricționarea se aplică pentru perioada necesară verificării exactității acestora de către Operator; b) prelucrarea este ilegală, iar Utilizatorul se opune ștergerii datelor și solicită, în schimb, restricționarea utilizării acestora; c) Operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, însă Utilizatorul le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții; d) Utilizatorul s-a opus prelucrării, caz în care restricționarea se aplică pentru perioada necesară stabilirii dacă interesele legitime ale Operatorului prevalează asupra intereselor legitime ale Utilizatorului (dintre prelucrările vizate de prezenta informare, această situație se aplică exclusiv prelucrărilor bazate pe interes legitim, prezentate în următoarele capitole: 3. Prelucrarea datelor legate de asigurarea funcționării serviciilor de tehnologie informațională; 8. Prelucrarea datelor persoanelor fizice care acționează în numele operatorului economic; 15. Destinatari (alți operatori de date).
18.5.2. În cazul în care prelucrarea este supusă restricționării, datele cu caracter personal respective vor fi prelucrate, cu excepția stocării, numai cu consimțământul Utilizatorului sau pentru formularea unor pretenții, exercitarea ori apărarea unor drepturi în instanță, pentru protejarea drepturilor altor persoane fizice sau juridice ori pentru un interes public important al Uniunii Europene sau al unui stat membru.
18.5.3. Operatorul informează în prealabil Utilizatorul care a contestat exactitatea datelor cu caracter personal și față de care prelucrarea a fost restricționată cu privire la ridicarea restricției de prelucrare.
18.6. Obligația de notificare privind rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării Operatorul notifică Utilizatorul, precum și toți destinatarii cărora datele le-au fost comunicate anterior, cu privire la rectificarea, restricționarea sau ștergerea datelor cu caracter personal. Notificarea poate fi omisă dacă se dovedește imposibilă sau implică un efort disproporționat. La cererea Utilizatorului, Operatorul furnizează informații cu privire la acești destinatari.
18.7. Dreptul la portabilitatea datelor
18.7.1. Utilizatorul are dreptul de a obține datele cu caracter personal furnizate Operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care permite citirea automată, precum și dreptul de a transfera aceste date către un alt operator, fără opoziția Operatorului căruia i-au fost furnizate, în cazul în care: a) prelucrarea se bazează pe consimțământ Utilizatorului sau pe un contract încheiat cu acesta; și b) prelucrarea este realizată prin mijloace automate.
18.7.2. Dintre operațiunile de prelucrare a datelor care fac obiectul prezentei informări, dreptul la portabilitatea datelor poate fi exercitat în cazul prelucrărilor prezentate în capitolele de mai jos, întrucât acestea îndeplinesc condițiile menționate anterior: a) prelucrări efectuate în baza consimțământului: 3. Prelucrarea datelor legate de asigurarea funcționării serviciilor de tehnologie informațională; 4. Prelucrarea datelor legate de primirea și răspunderea la mesaje; 5. Prelucrarea datelor legate de trimiterea de newsletter-uri; 6. Prelucrarea datelor legate de înregistrare; 13. Prelucrarea datelor aferente evaluării produselor); b) prelucrări efectuate în temeiul executării contractului încheiat cu Utilizatorul: 7. Prelucrarea datelor referitoare la comenzile plasate de consumatori
18.7.3. În exercitarea dreptului la portabilitatea datelor, în condițiile menționate mai sus, Utilizatorul are dreptul ca, în măsura în care acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic, să solicite transmiterea directă a datelor cu caracter personal de la un operator de date la altul.
18.8. Dreptul la opoziție
18.8.1. Utilizatorul se poate opune oricând, din motive legate de situația sa particulară, prelucrării datelor bazate pe interes legitim.
18.8.2. În acest caz, Operatorul poate continua prelucrarea numai dacă demonstrează existența unor motive legitime imperioase care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților Utilizatorului sau dacă prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.
18.8.3. Dintre prelucrările vizate de prezenta informare, Utilizatorul poate să exercite dreptul la opoziție cu privire la prelucrărilor bazate pe interes legitim, prezentate în următoarele capitole: 3. Prelucrarea datelor legate de asigurarea funcționării serviciilor de tehnologie informațională; 8. Prelucrarea datelor persoanelor fizice care acționează în numele operatorului economic; 15. Destinatari (alți operatori de date).
19. Soluționarea cererilor Utilizatorului
19.1. Operatorul asigură gratuit informarea și măsurile prevăzute la punctul 18. În cazul în care cererea Utilizatorului vizat este în mod vădit neîntemeiată sau – în special din cauza caracterului său repetitiv – excesivă, Operatorul de date, ținând seama de costurile administrative aferente furnizării informațiilor sau adoptării măsurii solicitate: a) poate percepe o taxă rezonabilă; sau b) poate refuza soluționarea cererii.
19.2. Operatorul informează Utilizatorul, fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de o lună de la primirea cererii, cu privire la măsurile luate ca urmare a acesteia, inclusiv eliberarea copiilor de date. Dacă este necesar, având în vedere complexitatea cererii și numărul cererilor, acest termen poate fi prelungit cu încă două luni. Operatorul de date informează Utilizatorul cu privire la prelungirea termenului, indicând motivele întârzierii, în termen de o lună de la primirea cererii. În cazul în care Utilizatorul a depus cererea pe cale electronică, informarea va fi furnizată pe cale electronică, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită altfel.
19.3. În cazul în care Operatorul nu ia măsuri ca urmare a cererii Utilizatorului vizat, acesta informează Utilizatorul, fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de o lună de la primirea cererii, cu privire la motivele neadoptării măsurilor, precum și cu privire la faptul că Utilizatorul poate depune o plângere la autoritatea de supraveghere indicată la punctul 20 și poate exercita dreptul la o cale de atac judiciară, conform celor prevăzute în același punct.
19.4. Utilizatorul își poate depune cererile către Operatorul prin orice modalitate care permite identificarea sa. Identificarea Utilizatorului care depune cererea este necesară, întrucât Operatorul poate soluționa cererile doar în favoarea persoanelor îndreptățite. În cazul în care Operatorul are îndoieli întemeiate cu privire la identitatea persoanei fizice care a depus cererea, acesta poate solicita furnizarea de informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității Utilizatorului vizat.
19.5. Utilizatorul poate transmite cererile sale prin poștă la adresa Operatorului de date: 6500 Baja, str. Szegedi út, nr. 137, Ungaria, sau prin e-mail la adresa info@leziter.ro. O cerere transmisă prin e-mail este considerată autentică de către Operator numai dacă este trimisă de pe adresa de e-mail furnizată de Utilizator Operatorului și înregistrată de acesta; cu toate acestea, utilizarea unei alte adrese de e-mail nu atrage ignorarea cererii. În cazul transmiterii prin e-mail, data primirii cererii este considerată prima zi lucrătoare următoare expedierii.
20. Exercitarea drepturilor
Persoanele vizate își pot exercita drepturile în fața instanțelor judecătorești, precum și se pot adresa, în România către: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România Telefon: +40 318 059 211; +40 318 059 212 Fax: +40 318 059 602 E-mail: presa@dataprotection.ro Website: https://www.dataprotection.ro/
respectiv, în Ungaria către: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor și Libertatea Informației)
Adresă: Ungaria, 1055 Budapesta, strada Falk Miksa nr. 9-11 Adresă poștală: Ungaria, 1363 Budapesta, Pf. 9 Telefon: +36 1 391 1400 E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu Website: https://www.naih.hu/
În cazul în care Utilizatorul se află într-un alt stat membru al Uniunii Europene, informații privind autoritatea competentă din statul de reședință și datele de contact ale acestuia pot fi consultate aici.
În cazul alegerii căii judiciare, acțiunea poate fi introdusă, la alegerea Utilizatorului vizat, și în fața instanței competente la domiciliul sau reședința Utilizatorului.
22 decembrie 2025
LEZITER Kft. |
